一. 功能概述
- 随着企业办公软件的发展，使用飞书的企业越来越多，不仅满足同事之间更加便捷的联系，也便于企业为客户提供更好的服务。AICC工单系统支持对接飞书渠道，可以支持员工在飞书系统办公时，第一时间收到工单信息提醒，并且支持员工在飞书系统的微工单应用中查看和处理工单，全面提升员工工作效率。
二. 功能效果
- 在飞书渠道模块对接配置飞书应用信息，可以将企业飞书与AICC系统对接，实现飞书工单消息通知并支持飞书员工在飞书微工单应用里进行工单处理。
- 当前飞书渠道对接时，支持以下两种方式：
- 飞书通知：客户可自行创建飞书应用后，绑定到AICC的系统内，该方式只能通知，应用只是一个通知的载体。
- 飞书微工单应用：需要联系技术人员上传应用，应用创建后支持员工在飞书内微工单应用里直接查看处理工单，也支持点击飞书通知直接跳转工单详情。
两者具体表现差异如下：
1. 飞书微工单应用
- 启用飞书内微工单应用，请联系技术人员上传应用。
- 启用之后，在微工单应用可见范围的员工可以在如图所示飞书工作应用列表找到该应用，从该入口进去即可查看自己当前的工单，支持进行工单的搜索和筛选，员工可以在飞书内直接处理工单。
- 创建微工单应用后，在收到的AICC工单飞书通知后，点击【去处理】可以直接进入工单详情界面查看处理工单。如果没有创建微工单应用，不可直接跳转微工单应用详情。
2. 飞书工单通知
- 可在触发器/SLA服务模块执行动作配置飞书通知，绑定飞书应用的员工便可以收到AICC发送的飞书消息，便于企业员工在办公时更快收到相应的工单信息通知，提升办公效率。
- 如果没有创建微工单应用，不能通过【去处理按钮】直接跳转工单详情。如果仍然需要跳转至详情，需要在触发的邮件内容中提前配置动态字段【工单链接】。
- 配置完成后触发的飞书通知通过机器人发送给对应员工。点击工单链接，可以跳转至PC页面查看工单内容。
三. 功能配置
- 在渠道管理-飞书渠道配置对接飞书应用，可以支持飞书通知和后续飞书内工单处理。启用飞书内微工单应用，请联系AICC技术支持处理。
功能操作：管理员角色-点击系统设置-工单设置-渠道管理-飞书渠道。
飞书内的配置操作：
1. 创建飞书应用：
- 登录飞书开放平台，进入开发者后台，点击“自建应用列表” → 进入到【飞书应用】页面；（可以联系技术支持来创建飞书应用，您也可以自行创建飞书应用，但是飞书内的微工单小程序应用需要联系技术进行上传创建）
- 备注：飞书应用-用于飞书通知；微工单应用，用于飞书内工单查看处理。
2. 在飞书开放平台中开启机器人，用于推送通知：
- 说明：与用户在聊天中交互的应用，可以向用户自动发送消息。
- 注意：为了使机器人具有发消息的基础功能，请在“权限管理”面板中开通以下权限：
- 【获取与发送单聊、群组消息】，开通该权限后，机器人可以向用户发送单聊消息。
3. 发布新版本时候，设置应用可见范围，选择设置对应成员：
- 说明：若企业自建应用需要供企业内其他用户使用，或商店应用需要上架飞书应用目录，都必须发布一个版本。在如图所示创建版本的编辑界面，支持设置可用范围，设置可用范围的员工，后续可以在接入AICC系统时显示出来。版本通过后，最新的版本设置就生效了。
4. 确保在应用的权限管理API权限赋予了获取手机号，员工信息，通讯录权限的权限：
- 说明：为实现飞书里工单系统的免登录及消息发送，需要获取员工对应的飞书ID；同时，上面第2点提到的机器人通知所需要的“获取与发送单聊、群组消息”权限也需要开通。
5. 编辑查看应用信息：
- 点击【企业自建应用】列表中的应用标题，进入到【应用信息】页面，可编辑需要配置的应用Logo、名称、简介、以及查看应用凭证信息（应用ID、应用secret等信息）。
AICC系统内的配置操作
1.填写应用信息：
- 在飞书应用中查看到的企业名称、应用名称、应用ID、应用secret信息需要填写在AICC系统中。
2. 保存信息后，成功在AICC系统新建对应应用信息：
3. 点击配置查看员工列表，点击绑定员工，可以进行绑定：
- 可以查看到的员工列表是应用可见范围内的员工。
- 绑定员工后可以给对应员工发送飞书消息，完成上述第4点权限配置前提下，支持查看工单信息时免除该员工的登录操作。
- 说明：为实现飞书小程序的免登录及消息发送，需要获取员工对应的飞书ID，因此系统内需要绑定员工与飞书ID的关系。
- 点击刷新按钮可以进行信息更新。绑定员工成功后，后续即可支持给对应员工发送工单飞书通知。
4. 触发器/sla执行动作配置：
- 可在触发器/SLA服务模块执行动作配置飞书通知，绑定飞书应用的员工便可以收到AICC发送的飞书消息，便于企业员工在办公时更快收到相应的工单信息通知，提升办公效率。
- 如果没有创建微工单应用，不能通过飞书通知的【去处理按钮】直接跳转工单详情，如果需要跳转至详情，需要在触发的邮件内容中提前配置动态字段【工单链接】。
