功能说明：
排班管理用于维护企业内的排班情况，包括企业内员工的班次及班次内承担的工作，系统在派单时可结合排班情况考虑将工单分给合适的员工。
一. 排班管理
功能概述：
维护企业内多种班次，设置班次开始结束时间，以及班次显示颜色。
功能配置：
- 班次名称：设定班次的具体名称，例如：早班
- 班次简称：设定班次的简写，例如：AM，同时，排班表内会显示简称。
- 描述：对于班次设定的简要说明。
- 是否启用：班次启用或禁用。
- 班次时间：一个班次内支持添加多个班次时间段，每个班次段不能有交叉；多个班次时间段可交叉。
- 颜色标识：可选择具体班次简称的展示颜色。
二. 排班角色
功能概述：
维护企业的排班角色情况，支持设置员工在不同班次内可有不同排班身份。比如早班，员工的身份为值班工程师；晚班，员工身份为一级工程师。
功能配置：
- 角色名称：设定角色具体名称。
- 角色简称：设定角色的简写，同时，排班表内会显示简称。
- 描述：对于角色设定的简要说明。
- 是否启用：角色启用或禁用。
- 跳转排班按钮：开启后，该排班角色可点击员工日历的排班按钮。
- 参与日排班：开启后，若员工某天的排班角色为当前角色，则该员工在日排班内可见，并且接线客服创建工单后可将工单指定给该员工。
- 排班表编辑权限：开启后，员工访问排班表时，若操作时间排班内包含当前角色可以操作排班表（如：复制排班、替换排班等），否则不可操作。
- 日程表编辑按钮：开启后，员工访问日程表时，若操作时间排班内包含当前角色可以操作日程表（如：修改时间槽配置、占用日程等），否则不可操作。
三. 排班表
功能概述：
排班表用于维护员工的排班情况，管理员工组内员工的日常排班情况并可随时对组内排班进行调整。
功能配置：
- 权限设置
- 角色查看设置：开启后，可依次设定系统内每个角色看到的是对应员工组或是系统内全部员工组的排班情况。
- 排班表适用员工组：系统内（呼叫、在线、工单）共用一套员工组逻辑，此处选择需要参加排班的员工组，避免一个员工存在于多个员工组内，影响排班展示。
- 通知设置：可设定通知人员及通知时间，支持短信通知及邮件通知两种通知方式，用于提醒排班管理人员及时维护排班数据。
- 维度设置：可切换周、月、自定义维度，来查看不同时间范围内的员工组内员工的排班情况。
- 显示汇总天数：勾选后，排班表最后一列会展示员工角色汇总，在员工角色汇总内可查看员工在所选时间范围内有多少班次是以该角色身份参与的排班。
- 启用整体工作时间：设置整个排班表是否基于整体工作时间生效，若生效，则在排班表内，所有非工作时间的日期均默认置为休息，不可编辑（基于系统内工作时间设置已开启）；如在设定整体工作时间前，已经对休息时间进行排班操作，那么之前的排班在调整为休息状态后则不会进入日程。整体工作时间设置位置为：工单设置--全局设置--工作时间。
- 导入：排班表只能按天，周，月导入；不能导入过去时间点的排班计划，导入会覆盖无任何工作安排的排班，若某天内已有工作安排导入无法覆盖。
- 导出：支持导出当前可见的排班情况，排班文件可在任务中心查看。
- 排班表内操作排班：设置完成班次管理、排班角色后，即可在排班表内操作排班
- 添加排班：鼠标放置到未开始日期且未设置排班的单元格内，即展示【+添加排班】按钮，点击即可进行排班设置。
- 排班设置：进行排班操作
- 排班：排班设置界面，点击【+添加排班】可选择排班班次、排班角色进行班次新增。
- 备注：可新增备注信息用于标记员工当天的一些特殊情况。
- 休假：可将员工当天设置为休假，休假状态下不可进行排班操作。
- 替班设置：点击替班设置，勾选班次并选择替换员工，可以替换员工承接被替换员工排班班次
- 替班班次：选择替班员工需要替换的班次。
- 替换员工：选择需要替换本班次的员工，仅能选择当前员工组下的员工。
- 替班方式：支持三种替班方式
- 【转移班次及班次内全部工单】：员工A直接将班次以及班次内的全部工单转移给员工B。
- 【转移班次及班次内待处理工单】：员工A直接将班次以及班次内的待处理（待接单、处理中-支持选择）工单转移给员工B。
- 【保留班次并锁定时间段，复制班次并转移待处理工单】：A员工上午已经拥有班次，并分配了工单，此时需要临时将班次转移到员工B，但又不能影响上午A处理工单所占用的日程，则可选择当前替班方式，从而保留A的日程情况下，又将A未处理的工单转移到B。
- 复制排班：点击已有排班单元格A，会出现【复制排班】按钮；选择空白单元格B，即可出现【粘贴排班】按钮。粘贴后，单元格B即可展示与单元格A同样的排班情况。
功能效果：
四. 日程表
功能概述：
日班表用于查看员工组下每个员工的日程安排情况，如：xx时间段忙碌，xx时间段空闲，在应用日程表前需要在每个员工组下设置日程生成规则，如：从xx时间---xx时间可以为员工生成日程，以及每个日程的预留时间段为多久，日程表完成设置后，随着管理员对员工进行排班，会自动生成日程情况。
功能配置：
- 日程表高级设置：
- 角色查看设置：开启后，可依次设定系统内每个角色访问日程表时可见的员工组范围。
- 排班表适用员工组：系统内（呼叫、在线、工单）共用一套员工组逻辑，此处选择需要参加排班的员工组，避免一个员工存在于多个员工组内，导致日程不能显示。
- 时间槽汇总：日程表可显示每个时间段的可用时间段数量的汇总，及已经占用的情况汇总。
- 时间槽设置：
- 时间槽设置：时间槽基于组级别生效，每个组的时间槽需要单独设置，不会统一生效；若未设置时间槽，时间槽起止时间默认为9:00-18:00，时间间隔默认30分钟。
- 时间槽起止时间：设置日排班的开始及结束时间，需设置几点到几点，如08:00-18:00，起止时间外的时间不显示在日排班内。
- 时间槽间隔：设置每个时间段的间隔。
- 预约/占用时间：设置时间段剩余多久不可预约或占用，如工程师某个时间段的开始时间已经超过当前时间，需要判断时间槽还剩余多长时间是否能占用或预约这个时间，若剩余时间不足，则改时间段在前端置灰。
- 午休起止时间：设置午休时间，如11:30-13:00，不能超过起止时间。
- 茶歇起止时间：设置茶歇时间，如15:00-15:20，不能超过起止时间。
- 规则设置：
- 可预约日期：座席侧在预约时可见的时间范围，可限制范围为几天内或多少小时内。
- 通知设置：
- 饱和通知：日排班内所有员工的均没有空余时间，则发送消息提醒通知范围内的人员；开启后，当前员工组所有日程均为忙碌时，则通知配置内的员工已无日程空余，便于灵活安排工作。
- 通知方式：支持【短信通知】、【邮件通知】、【系统通知】三种通知方式。
- 通知人员：设定收到通知的员工。
- 时间槽设置：时间槽基于组级别生效，每个组的时间槽需要单独设置，不会统一生效；若未设置时间槽，时间槽起止时间默认为9:00-18:00，时间间隔默认30分钟。
功能效果：
