标准产品表
功能概述：
可将您企业产品主数据维护在标准产品表内，座席为客户创建工单时，可选择某种产品，基于客户提交问题的产品进行后续服务。
功能配置：
- 产品目录：建立多个产品目录，可将不同系列产品维护在不同产品目录内，且不同产品目录可单独设定可见范围。配置时，点击“+”进行手动创建，输入产品目录名称，并选择可见范围，设定可见范围后，员工在选择产品时，即可见到可见范围内的产品目录，但不影响列表的正常展示及产品技能选择关联产品。产品目录内选择产品可支持产品技能维护，同时产品目录列表数据支持自定义拖拽排序。
- 字段管理：不同系列产品会有不同产品属性，可建立多种产品自定义字段应用在不同产品目录内。配置时新增自定义字段，自定义设定字段名称、APIname、字段类型、字段权限、是否允许搜索、是否为唯一字段、是否参与空数据筛选、适用产品目录选择。
- 数据源：产品数据较多时，可通过接口进行数据传递。配置时，填写系统适配的数据源地址，点击数据同步，即可拉取产品数据根据列表字段设置展示至系统。同时可设定通知规则，支持短信通知及邮件通知两种通知方式，用于通知指定人员及时维护数据源。
- 导入：支持通过导入的方式创建及更新数据，导入时，仅能导入某一个产品目录的数据，不支持跨目录导入。
- 导出：基于当前产品目录进行导出。
功能效果
- 字段设置：设置 查找-产品目录 字段。
- 展示效果：设定后创建工单页面展示效果如下。
产品技能表
功能概述：
服务人员进行产品类工单问题处理时，需要拥有该产品的相关技能，产品所对应技能在标准产品表内需维护对应关系。当前，产品技能表用于维护标准产品技能，且支持在产品技能表内维护关联产品。
功能配置：
- 产品技能高级设置：建立多种产品技能，可将不同产品技能维护在产品技能表内。
- 员工组&员工强关联：开启后，选择技能适用员工时，仅能选择在已选适用员工组内的人员。
- 设置角色查看权限：开启后，对应角色权限若为所属员工组，则使用产品技能表时，仅能看到所属员工组适用的技能，选择员工组，员工时，仅能选择所属员工组及员工。
- 技能添加：可根据业务设定产品技能，技能个数不限制，层级最多支持添加五级技能，点击设定技能的最后一级，可设置该技能关联的标准产品、适用的员工组及适用用员工，且三个页面支持设定是否展示。
- 标准产品：选择该产品技能关联的产品数据或取消已经关联的产品数据。
- 适用员工组：选择该产品技能适用的员工组。
- 适用员工：选择该产品技能适用的员工。若开启员工组&员工强关联，在此处选择适用员工时，仅能选择在已选适用员工组内的人员。
- 数据源：产品技能数据较多时，可通过接口进行数据传递。配置时，填写系统适配的数据源地址，点击数据同步，即可拉取技能表内容展示至系统。同时可设定通知规则，支持短信通知及邮件通知两种通知方式，用于通知指定人员及时维护数据源。
- 技能导入：支持通过导入的方式创建及更新数据。
- 技能导出：基于权限范围内的产品技能进行导出。
- 其他设置方式：若新增人员，也可在员工组及员工设置中进行单独配置，且员工选择技能仅能选择于所属员工组技能选择范围内，配置位置如下图。
