标准产品表
功能概述:
可将您企业产品主数据维护在标准产品表内,座席为客户创建工单时,可选择某种产品,基于客户提交问题的产品进行后续服务。
功能配置:
- 产品目录:建立多个产品目录,可将不同系列产品维护在不同产品目录内,且不同产品目录可单独设定可见范围。配置时,点击“+”进行手动创建,输入产品目录名称,并选择可见范围,设定可见范围后,员工在选择产品时,即可见到可见范围内的产品目录,但不影响列表的正常展示及产品技能选择关联产品。产品目录内选择产品可支持产品技能维护,同时产品目录列表数据支持自定义拖拽排序。
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- 字段管理:不同系列产品会有不同产品属性,可建立多种产品自定义字段应用在不同产品目录内。配置时新增自定义字段,自定义设定字段名称、APIname、字段类型、字段权限、是否允许搜索、是否为唯一字段、是否参与空数据筛选、适用产品目录选择。
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- 数据源:产品数据较多时,可通过接口进行数据传递。配置时,填写系统适配的数据源地址,点击数据同步,即可拉取产品数据根据列表字段设置展示至系统。同时可设定通知规则,支持短信通知及邮件通知两种通知方式,用于通知指定人员及时维护数据源。
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- 导入:支持通过导入的方式创建及更新数据,导入时,仅能导入某一个产品目录的数据,不支持跨目录导入。
- 导出:基于当前产品目录进行导出。
功能效果
- 字段设置:设置 查找-产品目录 字段。
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- 展示效果:设定后创建工单页面展示效果如下。
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产品技能表
功能概述:
服务人员进行产品类工单问题处理时,需要拥有该产品的相关技能,产品所对应技能在标准产品表内需维护对应关系。当前,产品技能表用于维护标准产品技能,且支持在产品技能表内维护关联产品。
功能配置:
- 产品技能高级设置:建立多种产品技能,可将不同产品技能维护在产品技能表内。
- 员工组&员工强关联:开启后,选择技能适用员工时,仅能选择在已选适用员工组内的人员。
- 设置角色查看权限:开启后,对应角色权限若为所属员工组,则使用产品技能表时,仅能看到所属员工组适用的技能,选择员工组,员工时,仅能选择所属员工组及员工。
- 技能添加:可根据业务设定产品技能,技能个数不限制,层级最多支持添加五级技能,点击设定技能的最后一级,可设置该技能关联的标准产品、适用的员工组及适用用员工,且三个页面支持设定是否展示。
- 标准产品:选择该产品技能关联的产品数据或取消已经关联的产品数据。
- 适用员工组:选择该产品技能适用的员工组。
- 适用员工:选择该产品技能适用的员工。若开启员工组&员工强关联,在此处选择适用员工时,仅能选择在已选适用员工组内的人员。
- 数据源:产品技能数据较多时,可通过接口进行数据传递。配置时,填写系统适配的数据源地址,点击数据同步,即可拉取技能表内容展示至系统。同时可设定通知规则,支持短信通知及邮件通知两种通知方式,用于通知指定人员及时维护数据源。
- 技能导入:支持通过导入的方式创建及更新数据。
- 技能导出:基于权限范围内的产品技能进行导出。
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- 其他设置方式:若新增人员,也可在员工组及员工设置中进行单独配置,且员工选择技能仅能选择于所属员工组技能选择范围内,配置位置如下图。
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