功能概述：
通过重复规则对工单进行校验，当客户提交工单或是客服为客户创建工单时，会根据设定的重复规则检查系统内是否已经存在了正在处理中的且含有相同内容的工单。这些处理中的工单可能是客户以前提交的，或者是其他客服已经帮助该客户提交过的。例如，客户提交一个预约安装的工单时，需要检查系统内是否已经存在相同的工单。如果已经存在，那么就应该提示客户无需重复提交，从而避免产生冗余无效的数据。（移动端同样支持）
功能操作：
创建：管理员角色-点击工单设置-自动化-进入重复规则，点击右上角【新增】按钮。
设置：根据需要进行字段设定。
- 基本信息
- 规则名称：设置重复规则的名称。
- 描述：对重复规则的描述。
- 是否启用：使用时需启用。
- 适用模板：默认全部模板，也可选择根据需要选择适用此规则的工单模板，支持多选。
- 数据范围
- 工单来源：选择需要参与唯一性校验的工单创建的来源，支持多选。
- 工单状态：选择需要参与唯一性校验的工单所处的状态，支持多选。
- 工单模板：选择需要参与唯一性校验的工单模板，支持多选。
- 创建时间：选择时间范围，在时间范围内进行唯一性校验。
- 重复校验规则
- 在创建工单时，可对属性字段或自定义字段进行唯一性校验。（展示系统中所支持的字段类型）
- 执行规则
- 执行结果：支持禁止工单提交或保存、以及提示存在重复工单（提示文案，可继续提交）。
- 提示文案：默认提示文案为已存在有重复数据的工单，可自定义进行文案内容设定。
功能效果：
- 举例场景1：针对人工创建的客诉工单，需要确认当前正在处理中且为3个月内创建工单，客户问题描述字段是否有重复问题，如有重复描述则不支持重复创建。
- 设定内容如下：
- 座席创建时的展示效果：
- 举例场景2：针对人工创建的客诉工单，需要确认当前正在处理中且为3个月内创建工单，客户问题描述字段是否有重复问题，如有重复描述则提示存在重复工单，仍可继续提交。
- 设定内容如下：
- 座席创建时的展示效果，点击【继续提交】，工单提交成功。
