功能概述：
企业在使用工单系统时，一般都会有监控工单情况的诉求，例如希望监控一段时间内优先级为紧急的工单数量。为了满足这一需求，监控页面支持自定义配置条件来统计所需的监控数据，此外，还可以设置阈值，当工单数量达到阈值时，根据设定的告警规则向指定人员发送告警通知。这种监控方式在一定程度上解决了工单报表无法基于自定义维度进行分析的问题。通过监控工单情况，企业能够更及时地发现工单数量异常或需要关注的情况，从而更好地管理和处理工单，提高工作效率。
工单监控通过监控设置和指标监控两个模块共同实现，本文档分别从这两个模块阐述如何设置及应用：
监控设置：
在监控设置内设置需要监控的指标，监控指标组成是视图及告警规则。
监控指标：
可设置您想统计指标内容，支持三种指标类型：统计指标、计算指标、阈值规则。
- 统计指标：在符合范围条件的数据中，基于某一个维度，统计对应工单量。
- 基本信息：设定指标名称、描述，方便列表页查看指标时，明确统计指标具体统计内容。设定是否启用，控制指标开启状态。
- 统计逻辑：设定该指标的统计规则
- 统计指标：默认为工单数的统计指标。
- 指标维度：用于选择时基于哪个维度进行统计数量，支持选择自定义字段及属性字段，如需要统计系统内本月创建的工单各个门店重大投诉的数量，另：自定义级联，地区级联类型不能选择设置任意层级的字段；员工类型不能选择勾选多维度的字段。
- 统计数据范围：统计数据范围支持设定自定义条件；可根据需求设置满足全部条件或满足任一条件；其中统计数据范围最多只能统计创建时间3个月内的工单，若创建时间在3个月以前的工单，则不会被统计。
设置完成展示效果如图：
- 阈值规则：基于业务需要设置维度对应的明细数据。
- 基本信息：设定指标名称、描述，方便列表页查看指标时，明确阈值规则设置内容。设定是否启用，控制指标开启状态。
- 阈值设置：根据需求设置需管理字段的对应阈值内容，支持设定自定义字段或属性字段。例如：工单内，门店的重大投诉的最大数量为10个，此时需要将规则维度设置：自定义字段-门店，保存后，点击该统计指标--【阈值数据设置】--【导入】，上传对应门店的阈值数据。
设置完成展示效果如图：
- 计算指标：相同维度的不同指标之间，可以进行加减乘除的计算，得出新的指标。注：仅有相同维度的指标能相互计算。
- 基本信息：设定指标名称、描述，方便列表页查看指标时，明确计算规则设置内容。设定是否启用，控制指标开启状态。
- 计算指标：
- 指标维度：设定需要计算的指标维度，支持设定自定义字段或属性字段；例如统计门店重大投诉在阈值内剩余多少个发起指标，此时统计维度设置为-自定义字段-门店
- 计算公式：相同维度的不同指标之间，可以进行加减乘除的计算，根据需求进行设定即可。
设置完成展示效果如图：
监控视图
基于业务场景配置需要在工单监控内显示的数据，可以自定义维度、指标。
- 基本信息：设定监控视图名称、描述，方便列表页查看监控视图时，明确监控具体设置内容。设定是否启用，控制指标开启状态。设定可见范围，控制可看见此监控的人员。
- 监控视图设置：根据需要配置监控整体展示情况。
- 监控维度：支持设定自定义字段和属性字段。
- 监控指标：根据选择的监控维度，支持选择以同样维度设定的监控指标，同时限制指标数量为30个以内。
- 监控时间范围：监控统计的工单，创建时间在选择的时间范围内；支持选择固定区间或动态区间。
- 设置完成展示效果如图---展示于【指标监控】
告警规则
监控告警设置内，设置的监控数据大于某些阈值时，通知相应的人员。
- 基本信息：设定告警名称、描述，方便列表页查看告警时，明确告警具体设置内容。设定是否启用，控制指标开启状态。选择告警使用监控视图，从而下方告警规则设置中相关指标取自于对应视图内。
- 告警规则设置：具体设定告警相关逻辑。
- 告警指标：根据需要通知内容选择具体告警指标；选择范围为适用监控视图下的统计指标和计算指标。
- 告警阈值：选择适用监控视图内对应的阈值规则，用于判断监控指标是否已经达到阈值。
- 告警时间：选择告警通知的时间范围。
- 告警通知：设定告警需要的通知方式，并选择指定通知人员。
设置完成展示效果如图：
指标监控
- 根据监控视图的设定规则，在指标监控中可以进行展示，帮助企业直观地查看到当前的异常情况，采取有效措施，提升企业运营效率。
- 指标监控每30分钟进行数据刷新，同时支持手动刷新；支持设定查询工单的时间范围；支持下载导出；支持通过设置，修改监控视图规则。指标监控查看对应员工数据时，支持通过角色控制可查看到的员工范围。
设置完成展示效果如图：
