功能概述：
高级SLA服务用于校验各种场景下工单的处理时长，可基于客户业务定义开始时间、结束时间及要求完成时长；且在高级SLA执行时，页面上可看到相应的倒计时情况，执行过程中可通过配置更改工单内容，变更工单流程等；在SLA执行过程中可配置多个时间点进行预警及超时动作。
功能操作：
- 管理员角色--系统设置-工单设置-服务质量-SLA服务，点击右上角【新增】按钮。
高级sla设置：
- 配置名称：设定的SLA的名称。
- 配置描述：设定的SLA的描述，可用于简要描述该SLA设定内容，在列表中直接展示。
- 是否启用：设定SLA是否启用，控制SLA开启状态。
- 详情页显示：设定SLA执行计时时，是否展示在工单详情页内；设置为"是"，在SLA开启状态下正常展示，并执行对应动作；设置为"否"，在SLA开启状态下不展示在工单详情页内，但根据设定执行对应动作。
- 服务目标
- 服务目标：设定SLA预期完成的时间，例如：工单处理要求3小时完成，设定SLA的服务目标则为3小时。
- 计时规则：支持选择 7*24小时计时或选用整体工作时间，整体工作时间取值于全局设置--工作时间设定。且选择整体工作时间作为计时规则时，请确认整体工作时间的开关为开启状态，若开关关闭，则SLA不执行。
- 工单条件：SLA开始时，会判定是否满足工单条件设定。工单条件设定支持多种条件，并支持对设定条件配置自定义规则。
- SLA计时开始：满足工单条件、SLA计时开始事件、SLA计时开始条件时则SLA开始计时。
- 计时开始事件：设定SLA开始计时时，需要满足的事件。
- 计时开始条件：设定SLA开始计时时，需要满足的条件。
- SLA要求完成时间赋值：可将SLA要求完成时间赋值到指定的属性字段内，便于查看工单SLA考核标准，该赋值 执行于SLA计时开始时。
- SLA计时结束：满足SLA计时结束事件、SLA计时结束条件时则sla结束计时。
- 计时结束事件：设定SLA结束计时时，需要满足的事件。
- 计时结束条件：设定SLA结束计时时，需要满足的条件。
- 计时结束动作：设定SLA结束计时时，需要执行的动作。例如：SLA结束时，对该工单的属性字段进行赋值。
- SLA结束用时：赋值SLA计时开始到结束消耗的总时长赋值于选择的字段上，其中非工作时间不计算在内。
- 预警&超时动作：
- 执行日志生成：开启后，预警超时动作会在工单内生成日志明细，多次执行会生成多个日志明细。
- 预警动作：可根据服务目标，设置预警时间，到达设置的预警时间后，系统自动执行对应的动作。例如：SLA从10:00开始计时，预警时间设置的为1分钟，则预警动作的执行时间为10:01。
- 超时动作：可根据服务目标，设置超时时间，并在工单超时后，系统自动执行对应的动作。例如：SLA从10:00开始计时，服务目标为10分钟，超时时间为1分钟，则超时动作的执行时间为10:11。
- SLA暂停恢复：
- 条件暂停恢复：根据设定条件，当满足对应条件时，进行SLA的暂停与恢复。
- 暂停事件：设定SLA暂停计时时，需要满足的事件。
- 暂停条件：设定SLA暂停计时时，需要满足的条件。
- 恢复事件：设定SLA恢复计时时，需要满足的事件。
- 恢复条件：设定SLA恢复计时时，需要满足的条件。
- 手动暂停恢复：支持手动进行暂停与恢复动作。
- 单次暂停的最大时长：设定单独一次可暂定的最大时间范围。
- 可暂停的总时长：多次暂停一共可暂停的总时长。
- 条件暂停恢复：根据设定条件，当满足对应条件时，进行SLA的暂停与恢复。
