v2.11.2版本升级说明

  • 842 views

尊敬的客户,您好!
      天润融通AICC云服务平台新版本v2.11.2已发布,以下是本次版本升级的主要内容:在线客服新增功能项1.在线客服新增满意度重复评价功能访客进线和座席沟通后,座席会邀请访客进行评价,在访客给出评价后,访客可以继续进行询问解答,座席解答完后会再次对访客进行邀评,评价完成会话关闭后,系统记录里面对这个会话的满意度评价以最后一次的评价为准


2.在线客服询前表单支持在选择问题分类后直接接入到指定队列在询前表单中可以收集用户相关信息,客户在选择需要咨询的这项问题后,提交咨询可直接接入到相关服务队列。3.在线客服转接会话时,被转接座席增加转接消息提醒在线客服A座席把会话转接到B座席,B座席侧增加消息提醒,提醒B座席有转接进来的会话。4.在线客服会话记录增加“机器人会话”相关信息的展示和查询

业务系统新增功能项1.工单触发器可以通过短信通知客户工单处理进度客户来电咨询问题,座席创建工单,可以通过短信通知客户自己所咨询问题的工单处理进度。

2.通过接口创建客户资料,客户号码支持加密对接,提升数据安全性通过接口创建客户资料,可以对“客户号码”字段加密,给平台传加密的号码串,平台解密后展示在CRM中。优化功能项1.播放录音时钉住页面,切换页面也可以继续播放录音
2.优化了在线客服会话结束原因的描述
3.工单子表单可设置必填,支持按名称排序
4.座席创建工单时,如果切换工单模板,支持缓存之前填写的数据
问题修复1.修复若干BUG
加入我们扫一扫,关注我们         售前咨询1010 9099
售后咨询400 686 9009
官网地址www.ti-net.com.cn
匿名

发表评论

匿名网友 填写信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: