一、功能概述
在当前的服务环境中，我们注意到许多客户已经为C端用户提供了自助提单和自助查询的便捷入口。然而，用户在通过这些自助服务提交工单后，往往只能被动等待处理，缺乏主动催促工单快速处理的手段。为了解决这一问题，我们特别引入了催单功能，旨在赋予用户更多的主动权，同时配合工单的自动化流程，实现工单处理的高效响应。
二、功能操作
【配置方式】
工单管理-客户门户-工单插件-点击编辑-到达插件详情页-开启客户催单
【使用效果】
1、选择工单：在历史记录中找到需要催单的工单，或直接进入工单详情。
2、点击催单：点击工单旁的“催单”按钮。
3、上传附件（可选）：如果需要，可以上传相关附件，最多可上传五个文件，每个文件大小不超过50M。
4、确认催单：确认催单信息无误后，点击“提交”。
三、功能优势
快速响应：通过一键催单，工单将被标记为高优先级，从而加快处理速度。
操作简便：只需点击催单按钮，无需额外留言或操作。
透明跟踪：催单后，可以在工单详情页查看工单的最新状态。