智能知识推荐

功能概述：

开启后，通话中将自动为座席生成推荐知识，辅助座席更准确地服务客户。基于大模型能力在座席通话中对座席进行实时知识推荐，推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题，推荐座席内容为大模型润色后的知识或话术，帮助座席更专业地解决客户问题。

能力：

基于大模型能力在通话中对座席进行实时知识推荐，帮助座席更快速更专业地解决客户问题。

价值：

为座席提供实时知识支持，帮助座席更专业地解决客户问题。
提高座席服务效率，减少查询资料时间，提升客户体验。

功能说明：

• 企业功能开通
  • 使用前需联系您的技术经理，为企业开通智能知识推荐功能。
    
• 座席员工功能开启
  • 系统设置-AI助理-全局设置，添加可使用员工。

• 配置知识库
  • 通过智能知识库-知识管理中对知识进行新增。

• 配置智能体
  • 智能体-copilot页签，选择从应用模板创建。
  • 创建两个知识推荐智能体。
  • 选择知识推荐使用的知识库。

• 配置知识推荐
  • 选择机器人：选择智能知识推荐使用的机器人。
  • 回复模式：
    • 模型润色后回复：回复更加自然，但会导致知识推荐的速度下降。
    • 选择匹配度最高片段直接回复：知识推荐的速度更快。

• 座席使用知识推荐
  • 通话过程中，点击工作台右侧的智能辅助按钮进行使用。
  • 通话中。大模型会根据客户聊到相关的知识和问题，归纳后进行知识推荐。