功能概述：
通过智能匹配用户意图，系统支持在对话过程中灵活切换流程路径。通过小流程多次匹配，赋能客服人员高效、准确地解决问题，显著提升整体业务处理效率和客户服务质量。
能力：
基于大模型实现对话流程导航，帮助座席掌控对话流程。
价值：
提升座席外呼工作效率，做到流程心中有数。
提升客户满意度，实现事无遗漏。
功能说明：
- 企业功能开通
- 使用前需联系您的技术经理，为企业开通智能知识推荐功能。
- 座席员工功能开启
- 系统设置-AI Copilot-全局设置，添加可使用员工。
- 流程导航模板设置
- AI助理-呼叫中心，新建流程导航。
- 需填写流程名称、流程描述。
- 流程描述需说明流程导航的应用场景，用于大模型判断咨询过程中是否触发流程。
- 流程描述尽量详细。
- 可以在流程描述中增加话术例子来提升效果。
- 流程自动生成：通过大模型自动生成流程。
- 适用场景：无分支条件的简单场景。
- 例子：先问好，探求需求，追问场景，匹配需求，介绍产品，对比功能，介绍价格，介绍优惠及礼赠，逼单，成交，确认地址，备注及发票，预告服务。
- 手动配置流程：新增子节点
- 新增平行节点
- 节点编辑
- 编辑节点名称、描述、推荐话术。
- 推荐话术需说明节点的任务内容和命中判断条件，用于大模型判断节点。
- 推荐话术如果为问句，则描述可以为“询问….”,例子如下
- 推荐话术：请告诉我您的上车时间和地点
- 节点描述：询问访客上车时间和地点
- 推荐话术如果为陈述句，则描述可以为“告知….”，例子如下
- 推荐话术：已经为您登记，请注意后续工作人员的联系电话
- 节点描述：告知访客已登记
- 若两个节点比较相似，可以在节点描述中增加两个节点的区别描述
- 推荐话术如果为问句，则描述可以为“询问….”,例子如下
- 座席使用流程导航
- 座席在呼叫工作台，通话进行中时，可打开右侧ai辅助，进行流程导航。
- 大模型可自动判断流程，座席也可手动选择流程。
- 命中的流程会自动收起，方便查看。
