功能说明：
全渠道智能客服矩阵赋能小红书私信服务。
核心能力：
- 7×24小时全天候服务不打烊
- 智能机器人自动承接用户私信咨询，实时解析用户意图（如产品咨询、售后诉求、活动参与等），秒级响应高频问题；
- 复杂场景无缝切换人工客服，通过统一智能工作台集中处理多账号消息，确保用户需求零遗漏。
- 用户触达与舆情管理双效提升
- 机器人主动采集用户关键信息（如联系方式、姓名、订单号、投诉问题等），自动生成舆情工单并处理回访，降低用户投诉升级风险，有效提高用户满意度和品牌形象。
一. 账号资质认证
- 账号类型要求：仅支持完成小红书企业专业号认证＋聚光平台推广资质认证（可同步申请），普通号及个人专业号暂不可用。
二. 聚光平台授权绑定
- 进入系统设置-在线客服-渠道接入-小红书
- 点击绑定小红书专业号
- 小红书专业账号扫码登录聚光平台
- 进入小红书聚光平台-工具-三方客服管理
- 找到AICC客服北京平台、AICC客服上海平台
- 授权账号
- 点击工具下面的授权新账号
- 点击前往绑定
- 输入企业编号（找技术支持确认）、点击授权。
- 授权完成后，点击查看账号列表，可看到授权的企业编号。
三. 商业开放平台授权
- 聚光平台绑定后，回到AICC系统，可以看到生成一条小红书渠道信息。
- 点击绑定商业平台，进入授权认证页面，点击登录小红书商业平台。
- 勾选授权项，点击确认授权。
- 授权成功后出现授权成功的提示语，并自动跳转。
- 点击关闭即可关闭该页面。
- 回到AICC系统，重新进入小红书渠道，绑定商业平台按钮消失即绑定成功。
四. 小红书会话接入
- 点击配置，选择路由导航，并根据需求对会话排队、会话分配、会话超时、会话结束、满意度评价等进行设置。
- 座席侧会话接入，进行会话。
五. 聚光平台取消授权
- 进入小红书聚光平台-工具-三方客服管理
- 找到AICC客服北京平台、AICC客服上海平台工具。
- 点击查看账号列表，取消绑定主账号，此时进入AICC系统，该条渠道信息消息即取消绑定成功。
六. 常见问题
小红书支持发送哪些消息格式？
- 支持发送普通文本、图片，视频，富文本内容会拆分成以上三种消息类型进行发送。
- 由于小红书提供的表情包不是全部表情，所以在AICC系统会存在一部分表情消息是展示为文字内容，例:"[蹲后续H]"。
小红书私信功能范围？
- 当前接入能力仅限粉丝私信沟通，与小红书电商客服、小程序客服为独立系统，请勿混淆。