工单移动端外呼配置

使用场景：

工单移动端外呼目前支持两种形式：回拨外呼、普通外呼，两种方式都能支持工单座席在处理工单的时候联系到客户，两种方式的差异如下：

• 普通外呼：唤起座席的手机拨号盘，会显示客户真实号码，使用座席的手机拨打给客户，这种方式无法在系统内留存通话记录，后续无法追溯
• 回拨外呼：使用系统能力外呼客户，可在系统内留存通话记录，并且和工单关联
  • 回拨外呼目前支持两种形式：预览外呼、webcall
    • 预览外呼：要求座席有呼叫座席身份才能使用，通话会记录在外呼记录内
    • webcall：不要求座席身份，但需要配置呼叫中心-语音导航，同时在manager内配置对应的语音导航名称、外显号码(如有需要，请联系受理配置)

语音导航配置方式

1. 增加语音导航

2. 配置【放音节点】，提醒座席正在呼叫客户

3. 配置【直呼节点】，呼叫客户手机，直拨值为${tel_num}

4. 在manager内配置语音导航名称、外显号码

• 语音导航名称为必填
• 外显号码为非必填，若未填写，将会给客户展示企业默认的外显号码