功能说明：
工单触发器可以通过触发条件自动执行任务来简化工作流程。例如，不同渠道的工单可以分别分配给指定客服组，或者通过设置多个触发器，按照不同的优先级实现连续触发，执行一系列动作。触发事件是指当工单满足指定事件、条件时，按照触发器优先级触发指定动作。
触发事件说明：
触发事件可以配置多个，当任意一个事件满足触发条件即可触发；
| 触发事件 | 触发条件 |
| 工单总时长超时 | 当工单从创建，直至完结的总时长超出工单模版设置的工单总时限触发 |
| 工单处理超时 | 当工单处理的时长超出工单中配置的处理时限触发 |
| 节点总时长超时 | 流转到此节点时间为起始，直至流转到下一节点时间为终点所使用的时长超出工单模版中节点配置的节点总实现时触发 |
| 节点接单超时 | 从工单被分配给员工，直至员工点击【接单】的时长超出节点设置的节点接单时长时 |
| 节点领取超时 | 当节点处理人是员工组，流转到员工组时间为起始，直至有员工领取时间为终点所使用的时长超过工单模版中配置的节点领取时限时触发 |
| 工单创建 | 当工单完成创建后触发 |
| 工单催单 | 当工单被催单时触发事件 |
| 工单更新 | 当工单历史节点的表单内容发生更新时触发 |
| 工单保存 | 处理节点进行【保存】操作时触发 |
| 工单存草稿 | 处理节点进行【存草稿】操作时触发 |
| 子流程撤销 | 预置流工单对创建的子流程进行撤销时触发 |
| 工单完成 | 当工单系统状态变更为已完成时触发 |
| 工单关闭 | 当工单系统状态变更为已关闭时触发 |
| 工单重启 | 当已完成、已关闭的工单操作重启时触发 |
| 工单退回 | 当预置流工单被退回时触发 |
| 工单撤回 | 当提交人撤回已提交工单时触发 |
| 工单内部备注 | 当内部员工或接口对工单备注内容时 |
| 工单客户留言 | 当工单客户通过工单插件对已创建的工单进行留言时触发 |
| 客户留言回复 | 当工单座席对客户留言进行回复后触发 |
| 工单拨打电话 | 当座席通过工单发起通话联络客户时触发 |
| SLA暂停 | 当工单的SLA计时被暂停时触发 |
| SLA恢复 | 当工单被暂停的SLA计时恢复计时后触发 |
| 工单加签（节点前） | 通过【加签】按钮在当前节点之前，增加一个临时节点后触发 |
| 工单加签（节点后） | 通过【加签】按钮在当前节点之后，增加一个临时节点后触发 |
| 工单复制 | 当操作【复制】对工单进行负责时触发 |
| 工单暂存 | 当创建工单时对创建表单进行【暂存】时触发 |
| 客户回复邮件 | 客户回复通过邮件渠道发送的邮件时 |
| 工单关联客户 | 当工单通过【关联已有客服】进行客户关联后触发 |
| 工单重选客户 | 当已关联客户的工单通过【重选】重新关联客户资料后触发 |
| 工单取消关联客户 | 当已关联客户的工单通过【取消关联】取消绑定客户资料后触发 |
| 员工发送邮件 | 员工处理工单时通过【邮件组件】发送邮件后触发 |
| 员工转发邮件 | 员工对通过邮件渠道创建的工单进行邮件转发后触发 |
| 员工回复邮件 | 员工对通过邮件渠道创建的工单进行邮件回复后触发 |
| 满意度评价 | 当工单触发满意度评价后触发 |