功能说明:
工单自动化条件任务,可以按照时间条件自动执行工单通知以及进行工单创建操作,例如:企业需要每日创建工单、创建后按照指定间隔循环催单、关闭工单后一段时间后,提醒管理人员查看等适用更多行业的使用场景。
时间条件
时间条件可以配置多个,当任意一个时间条件满足时即可触发自动化任务
时间条件 | 说明 |
创建后 | 当工单完成创建后开始计时 |
接单后 | 当工单被分配给员工,员工点击【接单】后开始计时 |
流转后 | 当工单从当前节点流转至下一节点后开始计时 |
员工催单后 | 当工单有员工操作【催单】后开始计时 |
客户催单后 | 当工单有客户操作【催单】后开始计时 |
回复后 | 当工单座席对客户留言进行回复开始计时 |
完成后 | 当工单系统状态变更为已完成后开始计时 |
关闭后 | 当工单系统状态变更为已关闭后开始计时 |
领取超时后 | 当节点处理人是员工组,流转到员工组时间为起始,直至有员工领取时间为终点所使用的时长超过工单模版中配置的节点领取后开始计时 |
接单超时后 | 从工单被分配给员工,直至员工点击【接单】的时长超出节点设置的节点接单时长后开始计时 |
处理超时后 | 当工单处理的时长超出工单中配置的处理时限后开始计时 |
节点超时后 | 当节点处理的时长超出工单中配置的节点处理时限后开始计时 |
工单超时后 | 当工单从创建,直至完结的总时长超出工单模版设置的工单总时限开始计时 |
属性时间 | 按照属性字段中的【日期/日期时间】字段进行判断计时 |
自定义时间 | 按照自定义字段中的【日期/日期时间】字段进行判断计时 |
编辑自定义状态 | 当对工单的自定义状态进行编辑后开始计时 |
客户回复邮件后 | 当客户对邮件进行回复后开始计时 |
评价完成后 | 当客户完成满意度评价后开始计时 |