功能介绍：
微信公众号作为当下企业获取流量、管理粉丝和展示内容的主流平台之一,使用频率和受众市场是相当大的。对于企业而言，微信公众号在用户获取和服务方面发挥着重大作用，接入在线客服之后可以辅助企业运营，不仅仅解决沟通而已，还承担着私域流量，后续转化等。为丰富公众号的服务沟通能力，提高服务质量，微信为公众号提供客服消息能力，以便公众号用户(关注粉丝)可以方便快捷地与公众号运营方进行沟通。用户可使用公众号客服消息功能，与公众号的客服人员进行沟通。天润融通可快速接入微信公众号对话，多客服同时接待，信息处理及时便捷，可对粉丝多次主动发送消息，并且可以对粉丝进行精细化标签分类维护，可以提升企业公众号的营销业绩。
使用场景：
1、通过微信公众号接入在线客服，可支持两种方式接入，分别为微信授权和开发者方式接入。（注：绑定的微信公众号必须是认证过的订阅号或服务号）
2、点击绑定公众号，根据用户个人需求，选择接入方式，选择完成之后对其进行自定义配置。
接入方式：
- 微信公众号原生接入：
- 目前提供两种对接方式：第三方应用授权和开发者授权两种方式对接小程序。
- 第三方应用扫码授权：
- 登录管理员端系统-企业配置-在线客服-渠道接入-微信公众号，点击“绑定公众号”按钮，选择“开发者方式”。
- 扫码授权接入：这种方式是最简单的接入方式，也是大多数人都推荐的。只需要在在线客服系统的后台，找到管理功能，选择公众号接入渠道后，通过管理员个人微信扫描二维码绑定并授权即可。（比较推荐）
- 点击“微信授权”，跳转到微信公众平台的二维码页面。
- 用管理员微信扫描二维码，选择想要绑定的公众号，勾选权限，完成授权即可。
- 开发者方式接入： 密钥接入操作比扫码授权接入复杂，首先在开发者模式下获取并填写“微信AppID”和“开发者密钥”信息，然后完成消息推送配置，之后就可以添加公众号客服入口，上面操作完成后就可以设置公众号客服消息分配机制。（注意：配置公众号原始ID、APPID、AppSecret等参数，可以在公众号的设置-基本信息-账号信息）中获取。）
- 选择“开发者方式”之后，在弹窗页面中填写完整内容：
- 公众号管理员登录公众号后台，在【设置与开发-基本配置-公众号开发信息】中，可以获取AppID 和 App secret；
- 在微信公众号后台【设置与开发-基本配置-服务器配置】中，点击“启用”。在确认公众号管理员身份后，将下方消息推送URL粘贴到URL服务器地址内，填写Token（令牌），生成EncodingAESKey（消息加密密钥）。注意：消息加密方式和对接格式请务必选择“安全模式”。
网页授权
- 如果你想在公众号自定义菜单中跳转在线客服，请按照以下步骤：
- 通过网页授权的方式, 可以获取到用户额外的基本信息，例如头像，昵称，地区。
- 若要使用网页授权，必须先第三方应用扫码授权完成，且公众号已获得网页授权功能(位置见下图)，若只想使用网页授权，不使用原生渠道，扫码授权时需要取消消息管理权限。
- 授权完成后，编辑公众号。
- 选择需要接入的网页接入号，将链接复制到公众号自定义菜单网页链接中，即可启用在线客服。
h5接入
- 如果没有获取访客信息的需求, 可以直接将网页接入链接放入自定义菜单中。
公众号配置
接入微信公众号后可自定义配置：
- 路由导航配置：选择之前设置好的路由导航进行配置，选择完成之后，客服咨询流程将会按照路由导航进行流转，访客进行咨询。
- 菜单配置：菜单配置包括直接选择微信公众号接入的消息受理队列，或配置问题导航菜单，选择相应的消息受理队列。
- 选择消息受理队列：将微信公众号的在线客服工作全部接入到某一选定队列中。
- 选择导航菜单：自定义用户引导语，制定导航菜单，将问题分类导航分配至不同队列进行服务。
- 自定义菜单：在自定义菜单配置页面，可对微信公众号页面进行自定义配置，要注意的是开启菜单后，编辑的内容会替换原公众号的自定义菜单，请谨慎开启。
会话流程配置：
会话排队：当客服接待人数超过上限时，进入会话排队，可设置会话排队相关话术。（说明：排队提示语：开启后排队访客进入排队，自动发送排队提示语，并自动实时更新排队位次，关闭后提示语固定为“排队中，请稍候~”。支持自定义提示文案；排队安抚语：开启后排队过程中，如果访客发消息，自动发送排队安抚语。支持自定义提示文案；放弃排队：开启后访客可主动点击“放弃排队”按键或者发送“放弃排队”消息进行退出排队操作。）
会话分配：对于访客接入后的会话按照一定的规则（负责人指定分配 > 熟客优先 > 指定客户优先 > VIP客户优先 > 队列分配）按优先级排序从高至低进行分配。（说明：指定座席优先规则可分为：负责人指定优先和熟客优先；负责人指定优先：访客进入队列后，优先分配给他的负责人(所属座席)，若负责人不在线、忙碌或超过接待上限，则按“其他”分配规则优先级从高至低进行分配；熟客优先：在设置时间内，访客进入队列后，优先分配给到最后接待该访客的座席，若该座席不在线、忙碌或超过接待上限，则按“其他”规则优先级从高至低进行分配；排队优先规则可分为：VIP客户优先和队列分配；VIP客户优先：访客进入队列后，VIP客户将被优先接入；队列分配：队列分配规则包括轮选、随机、平均、技能优先。）
会话接入：会话接入时可配置欢迎语和介绍语。选择是否开启自动回复机器人功能。
会话超时：对于座席和访客而言，可以对超时未回复的情况进行配置。
a）座席超时未回复时：
安抚访客：开启后可设置座席超过几分钟未回复后，系统将向访客发送以下消息（注：设置时间在1-30分钟，默认设置1分钟），可自定义提示文案；
提醒座席：开启后可设置座席超过几秒未回复后，系统将显示响应超时的计时提示（注：设置时间在10-600s范围内，默认设定30s），可自定义窗口提示语；
自动转接：开启后在设置的时间内客服没有回复，系统自动将会话转接给本队列或指定队列的其他客服，默认关闭。（注：设置时间在1-9分钟，默认设置1分钟）。
b）访客超时未回复时：
提示访客：开启后在设置的时间内访客没有回复，系统将自动将提示访客，该提示在人工接待和机器人接待阶段均生效。可设置访客超时几分钟未回复后，系统将向访客发送消息（注：设置时间在1-20分钟，默认设置1分钟），可自定义提示文案。
会话关闭与提示：开启后在设置的时间内访客没有回复，系统将自动关闭会话并提示访客，可设置访客超时几分钟未回复后，系统自动关闭会话并将在访客端和座席端发起提示语（注：设置时间在2-120分钟范围内，默认设定5分钟），可自定义提示文案。
会话结束：对于座席和访客而言，可以设置访客离开超时自动关闭会话和提示语，也可以设置座席主动结束会话提示语。
满意度评价：满意度评价用于访客对座席的服务进行评价，用来衡量座席的工作情况，可由座席主动发起或者会话结束后自动发起。（说明：基础设置：满意度评价方式分为座席主动发起和会话结束自动发起满意度。可开启向客户收集问题是否解决的开关，勾选是否必填。座席可重复发起满意度评价，以访客最后一次评价为准。
模版消息：主要适用于企业向用户发送重要的服务通知，当座席与访客沟通结束后，系统可直接发送模版消息提示访客进行满意度评价。
访客端
- 访客可以看到由管理员配置的自定义菜单，如：售前、售后等；关注微信公众号支持访客发送微信聊天表情，看到座席头像，公众号名称等。
