功能介绍：
依托微信强大的入口，小程序以即用即走，无需下载的方式搞定日常生活工作和企业的各种需求。很多企业以小程序为对话入口，进行推广营销，随之而来大量的咨询、售后、购买信息，则让客服工作量倍增，天润融通可以完美对接小程序，实现对小程序界面的访客进行全方位动态监控管理及服务跟踪，轻松把握访客需求，并针对其需求进行个性化特色营销，全程掌握客户数据资产，大大提高转化率及留存。
使用场景：
1、通过微信小程序接入在线客服，可支持两种方式接入：分别为微信授权和开发者方式接入。
2、点击绑定小程序，根据用户个人需求，选择接入方式，选择完成之后对其进行自定义配置。
操作说明：
一、管理员角色-点击在线客服-渠道接入-进入微信小程序接入页面
1）微信扫码授权接入
这种方式是最简单的接入方式，也是大多数人都推荐的。只需要在在线客服系统的后台，找到管理功能，在里面选择小程序接入渠道后，通过小程序管理员个人微信扫描二维码绑定并授权即可。（比较推荐）
注意：若微信小程序授权过其他第三方客服平台，需要取消设置：
2）开发者方式接入
密钥接入操作比扫码授权接入要复杂，首先要在在开发者模式下获取并填写“小程序ID”和“小程序密钥”信息，然后完成消息推送配置，之后就可以添加小程序客服入口，上面操作完成后就可以设置小程序客服消息分配机制。（注意：配置小程序原始ID、APPID、AppSecret等参数，可以在小程序的（设置-基本信息-账号信息）中获取。）
3）接入微信小程序后可自定义配置，内容包括以下部分
- 信息展示：展示微信小程序账号信息以及已授权的权限；
- 路由导航：决定访客进行咨询的全流程。（路由导航配置：选择之前设置好的路由导航进行配置，选择完成之后，客服咨询流程将会按照路由导航进行流转，访客进行咨询）
二、会话流程配置
1）会话排队
- 排队提示语：开启后排队访客进入排队，自动发送排队提示语，并自动实时更新排队位次，关闭后提示语固定为“排队中，请稍候~”。支持自定义提示文案；
- 排队安抚语：开启后排队过程中，如果访客发消息，自动发送排队安抚语。支持自定义提示文案；
- 放弃排队：开启后访客可主动点击“放弃排队”按键或者发送“放弃排队”消息进行退出排队操作。
2）会话分配
分配优先级排序：负责人指定分配 > 熟客优先 > 指定客户优先 > VIP客户优先 > 队列分配，按优先级排序从高至低进行分配。
- 指定座席优先规则可分为：负责人指定优先和熟客优先；
- 负责人指定优先：访客进入队列后，优先分配给他的负责人(所属座席)，若负责人不在线、忙碌或超过接待上限，则按“其他”分配规则优先级从高至低进行分配；
- 熟客优先：在设置时间内，访客进入队列后，优先分配给到最后接待该访客的座席，若该座席不在线、忙碌或超过接待上限，则按“其他”规则优先级从高至低进行分配；
- 排队优先规则可分为：VIP客户优先和队列分配；
- VIP客户优先：访客进入队列后，VIP客户将被优先接入；
- 队列分配：队列分配规则包括轮选、随机、平均、技能优先。（可跳转至队列配置分配策略）
3）会话接入
- 欢迎语：开启后访客进入到座席接待时将自动发送下列欢迎语，微博渠道不支持富文本；
- 介绍语：开启后访客进入到座席接待时将自动发送下列介绍语，微博渠道不支持富文本，在介绍语中可将座席工号、座席名称、座席昵称添加进介绍语话术中；
- 介绍语开启方式：机器人转接人工发送介绍语和客服转接接入发送介绍语。
4）会话超时
- 座席超时未回复时：
- 安抚访客：开启后可设置座席超过几分钟未回复后，系统将向访客发送以下消息（注：设置时间在1-30分钟，默认设置1分钟），可自定义提示文案；
- 提醒座席：开启后可设置座席超过几秒未回复后，系统将显示响应超时的计时提示（注：设置时间在10-600s范围内，默认设定30s），可自定义窗口提示语；
- 自动转接：开启后在设置的时间内客服没有回复，系统自动将会话转接给本队列或指定队列的其他客服，默认关闭。（注：设置时间在1-9分钟，默认设置1分钟）。
- 访客超时未回复：
- 提示访客：开启后在设置的时间内访客没有回复，系统将自动将提示访客，该提示在人工接待和机器人接待阶段均生效。可设置访客超时几秒未回复后，系统将向访客发送消息（注：设置时间在15-1200秒，默认设置60秒），可自定义提示文案。可设置第一次与第二次超时时间，系统给访客发送超时文案内容，内容支持自定义。
- 提醒座席：在设置的时间内访客没有回复，则在座席侧提示座席；可设置访客超过多少分钟未回复后，系统将在座席工作台展示（注：设置时间在1-20分钟，默认设置分钟）
- 会话关闭与提示：开启后在设置的时间内访客没有回复，系统将自动关闭会话并提示访客，可设置访客超时几分钟未回复后，系统自动关闭会话并将在访客端和座席端发起提示语（注：设置时间在2-120分钟范围内，默认设定5分钟），可自定义提示文案。
- 微信渠道支持自定义留言时效：微信生态渠道支持留言时效可自定义配置，当访客接入直接开始进行留言计时。
5）会话结束
- 对于座席和访客而言，可以设置访客离开超时自动关闭会话和提示语，也可以设置座席主动结束会话提示语。
6）满意度评价
- 满意度评价方式：分为座席主动发起和会话结束自动发起满意度。
- 会话结束推送模板消息：选择会话结束后推送的对应模板，将给访客发送会话结束模板消息；
- 向客户收集问题是否解决的开关：勾选是否必填；
- 重复提交满意度评价，以访客最后一次评价为准；
- 微信、微博评价方式：支持数字回复或H5页面链接；
- 满意度时效：默认时长120分钟，时长格式为整数，时长设置范围1-2880分钟；
- 查看满意度评价结果：支持仅查看是否完成满意度评价，或可查看满意度评价结果。
三、访客端效果
- 微信小程序中访客支持发送微信表情包，支持预览相册发送图片等；
- 根据选择的路由导航进行会话流程；
- 访客支持发送小程序卡片：访客在浏览小程序商城后，点击客服对该商品详情进行咨询，此时在访客端展示“可能要发送的小程序”，支持访客直接发送，操作便捷。