功能概述： 座席可以通过App来接待在线咨询的访客消息，并进行消息回复。会话详情中可对会话进行关闭、新增或查看客户资料，以及查看会话详情、转接会话等操作。 渠道接入： 在线客服消息接入方式包含网页、微...
对接大模型实现话术润色
功能概述： 为了提升客服回复的质量和效率，可以借助大型语言模型的能力来辅助客服的回答。目前，客服回复通常需要逐字编辑，这样效率较低。然而，借助大模型，客服可以提供初始的回复内容，选中需要润色的纯文本内...
机器人消息过长折叠展示
功能概述： 为了提升访客端的使用体验，AICC系统优化了机器人回复的答案内容。当机器人回复的内容很长时，影响访客端的展示效果。 基于此，本期采用了折叠展示的方式，将过长的回答消息折叠展示，可减少消息占...
座席输入联想
功能概述： 开启后，座席输入回复内容时，支持智能匹配快捷回复、人工知识库、机器人知识库内容并选中发送，可设置智能输入联想来源。 座席输入联想支持键盘组合键快捷操作：当座席在线回复访客时，可进行键盘组合...
访客网页端按钮支持自定义
功能概述： 为了满足客户的业务需求，将访客端工具栏中的辅助功能做成可配置项，支持客户自定义展示访客网页端的辅助功能：发送表情、发送文件、发送图片、截图操作等，区分机器人阶段与人工阶段。 功能操作：
在线客服商品卡片
功能概述： 支持访客商品卡片信息（网页渠道）：目前在家居安装、医疗、电商等行业中，咨询客服时通常出现频次较高的是订单问题，近期上线了支持访客可发送订单或者商品卡片去直接与座席进行咨询，针对具体问题具体...
渠道接入：企业微信
功能介绍： 支持企业微信渠道，绑定后可使用座席工作台统一接收与回复企业微信员工发来的消息 。 使用场景： 1、管理员在后台进行企业微信的接入配置； 2、在接入之后按照用户需求对其进行自定义配置； 操作...
在线客服的常见问题
1、网页链接如何进行在线客服的接入？ 问题概述： 互联网时代，每个企业必不可少的都做了自己的企业网站，应用于网络营销和网站咨询等，这时在线客服系统的优势就凸显出来了，可以连接客户和企业作为最重要的桥梁...
使用视频客服
功能介绍： 视频客服可实现用户与客服座席“面对面”沟通需求，还可以在沟通的同时观看产品讲解和操作演示，让客户在视频通话中同步感知产品的质量和易用性，极大的降低了客户的沟通成本和时间成本，给予了用户多样...
使用远程协助
功能介绍： 当语言和文字交流不能满足在线客服的需要时，客服人员可以选择进行远程桌面连接，控制对方的电脑进行远程协助，能够利用远程桌面给予技术支持，不仅1对1支持远程协助，天润融通远程协助功能支持1对多...