在线客服的常见问题

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1、网页链接如何进行在线客服的接入?

问题概述:

互联网时代,每个企业必不可少的都做了自己的企业网站,应用于网络营销和网站咨询等,这时在线客服系统的优势就凸显出来了,可以连接客户和企业作为最重要的桥梁。那么如何在企业网站接入在线客服系统呢?

操作说明:

1)点击【企业配置】在线客服-渠道接入-进入网页接入页面。

2)点击【新增】进入基本配置页面,点击接入设置。

3)选择语言:支持多语言选择,可选语言为中文、英文、繁体和阿拉伯语,选择语言后,只翻译系统文字,不翻译用户自定义文字;

4)接入方式

方式一:代码接入

将代码块中的代码复制嵌入到你的网站页面</body>标签之前,即可启用在线客服;

复制代码,在 HTML 中查找</body>,标记,将复制的代码粘贴到标签前面,如下图所示:

企业网站接入在线客服后效果展示。如下图所示:

方式二:H5接入

此链接为H5预览链接,复制链接后在浏览器中打开,可显示H5访客界面;(此H5链接也可应用于APP端);

先选择标签页的样式,是全屏显示还是居中显示,如下图所示:

也可生成二维码:点击后生成H5链接二维码,扫描后进入H5访客界面。

企业网站接入在线客服后效果展示。如下图所示:


2、在线会话如何转移?

功能介绍:

当座席在接待访客时,尤其是作为客服、售后使用,经常会涉及到跨部门、技能组、协同处理。由于访客咨询问题类型的不同,需要进行转接。

使用场景:

座席在与访客会话中若遇到问题可点击“转接”按钮,将该客户转接给其他座席。

操作说明:

在会话中点击转接按钮,如下图所示:

点击转接按钮之后,将会弹出转接会话弹框,弹框中展示目前全部空闲的队列,点击想要选择的队列,则可以看到该队列下目前空闲客服人员,可对其进行转接。如下图所示:

选择好空闲客服人员,点击转接按钮,可对其进行转接。如下图所示:

点击转接按钮之后,将会弹出转接成功的提示。如下图所示:


3、在线客服支持发送哪些文件格式及类型?

功能介绍:

天润融通支持发送音频、文本、表情、图片、文件、语音消息等多种媒体形式。支持Word、Excel、PPT、PDF等文件类型,座席既可以直接发送本地文件,也可以发送在客服平台上传的文件素材。

使用场景

客服座席可点击“上传文件”按钮,选择发送的文件。

操作说明:

1)web/h5渠道

  • 支持发送文档、图片、视频等文件,(文件大小不大于20MB);
  • 表情:可发送系统预制的表情符号;
  • 文档:txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;
  • 视频:mp4、mp3;
  • 图片:jpg、png、gif;

2)微信小程序/微信公众号/企业微信渠道

  • 支持发送图片、视频等文件,(文件大小不大于20MB);
  • 图片:jpg、png、gif;
  • 视频:mp4、mp3;
  • 不支持发送文件:txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

3)微博渠道

  • 支持发送表情包;
  • 不支持发送文档、图片、视频等文件(txt、doc、ppt、pdf、xls、zip、mp4、mp3、jpg、png、gif);
匿名

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