1、网页链接如何进行在线客服的接入？
问题概述：
互联网时代，每个企业必不可少的都做了自己的企业网站，应用于网络营销和网站咨询等，这时在线客服系统的优势就凸显出来了，可以连接客户和企业作为最重要的桥梁。那么如何在企业网站接入在线客服系统呢？
操作说明：
1）点击【企业配置】在线客服-渠道接入-进入网页接入页面。
2）点击【新增】进入基本配置页面，点击接入设置。
3）选择语言：支持多语言选择，可选语言为中文、英文、繁体和阿拉伯语，选择语言后，只翻译系统文字，不翻译用户自定义文字；
4）接入方式
方式一：代码接入
将代码块中的代码复制嵌入到你的网站页面</body>标签之前，即可启用在线客服；
复制代码，在 HTML 中查找</body>，标记，将复制的代码粘贴到标签前面，如下图所示：
企业网站接入在线客服后效果展示。如下图所示：
方式二：H5接入
此链接为H5预览链接，复制链接后在浏览器中打开，可显示H5访客界面；（此H5链接也可应用于APP端）；
先选择标签页的样式，是全屏显示还是居中显示，如下图所示：
也可生成二维码：点击后生成H5链接二维码，扫描后进入H5访客界面。
企业网站接入在线客服后效果展示。如下图所示：
2、在线会话如何转移？
功能介绍：
当座席在接待访客时，尤其是作为客服、售后使用，经常会涉及到跨部门、技能组、协同处理。由于访客咨询问题类型的不同，需要进行转接。
使用场景：
座席在与访客会话中若遇到问题可点击“转接”按钮，将该客户转接给其他座席。
操作说明：
在会话中点击转接按钮，如下图所示：
点击转接按钮之后，将会弹出转接会话弹框，弹框中展示目前全部空闲的队列，点击想要选择的队列，则可以看到该队列下目前空闲客服人员，可对其进行转接。如下图所示：
选择好空闲客服人员，点击转接按钮，可对其进行转接。如下图所示：
点击转接按钮之后，将会弹出转接成功的提示。如下图所示：
3、在线客服支持发送哪些文件格式及类型？
功能介绍：
天润融通支持发送音频、文本、表情、图片、文件、语音消息等多种媒体形式。支持Word、Excel、PPT、PDF等文件类型，座席既可以直接发送本地文件，也可以发送在客服平台上传的文件素材。
使用场景：
客服座席可点击“上传文件”按钮，选择发送的文件。
操作说明：
1）web/h5渠道
- 支持发送文档、图片、视频等文件，（文件大小不大于20MB）；
- 表情：可发送系统预制的表情符号；
- 文档：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip；
- 视频：mp4、mp3；
- 图片：jpg、png、gif；
2）微信小程序/微信公众号/企业微信渠道
- 支持发送图片、视频等文件，（文件大小不大于20MB）；
- 图片：jpg、png、gif；
- 视频：mp4、mp3；
- 不支持发送文件：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip；
3）微博渠道
- 支持发送表情包；
- 不支持发送文档、图片、视频等文件（txt、doc、ppt、pdf、xls、zip、mp4、mp3、jpg、png、gif）;
