1、业务记录如何创建进行跟进？
功能介绍：
业务记录是什么？首先，通过业务记录，提炼出每一次与客户的重要沟通内容，跟进人员将始终在一个上下文环境中跟进客户，每一次沟通我们都清楚的知道之前客户有哪些行为和反馈，衔接业务的效率更高。录入CRM系统中的关键信息无论是对企业还是销售人员，其作用和价值都是巨大的。以往没有使用CRM系统，销售人员也需要把这些数据信息写在便签纸上或者电子表格中，相比这种分散的、难以整合的数据存储方式，AICC的CRM提供了快速录入、集中管理以及关联呈现的解决方案，大大节约了销售人员存储和整合数据。
使用场景：
1）管理员控制台-企业管理员点击企业配置-在CRM设置中，将业务记录需要填写的信息字段进行创建及启用；
2）座席可以通过不同的渠道记录业务记录，例如：呼叫中心，在线客服，以及人工添加业务记录；（管理员也可以通过控制台创建或编辑业务记录）
3）通话后编辑了客户信息，记录相关业务情况，进行后续的跟进；
操作说明：
2、业务记录与通话/会话如何进行关联？
功能介绍：
座席想了解该业务记录关联的具体的通话或者会话时，想听通话录音，想了解对话内容，是否支持呢？
AICC系统是支持业务记录与通话/会话进行关联的，下面进行详细说明：
使用场景：
座席在查看业务记录时，如果该条业务记录是根据呼叫中心或在线客服渠道进行记录的，那么业务记录的右上角会显示通话详情或会话详情，点击可查看具体的明细；
操作说明：
3、业务记录能否支持复制？
功能介绍：
支持座席一键复制业务记录详情；
使用场景：
当座席需要将客户来电沟通的业务情况转发给其他内部群的情况时，AICC系统支持一键复制业务记录详情，增加座席的工作效率；
