业务记录的常见问题

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1、业务记录如何创建进行跟进?

功能介绍:

业务记录是什么?首先,通过业务记录,提炼出每一次与客户的重要沟通内容,跟进人员将始终在一个上下文环境中跟进客户,每一次沟通我们都清楚的知道之前客户有哪些行为和反馈,衔接业务的效率更高。录入CRM系统中的关键信息无论是对企业还是销售人员,其作用和价值都是巨大的。以往没有使用CRM系统,销售人员也需要把这些数据信息写在便签纸上或者电子表格中,相比这种分散的、难以整合的数据存储方式,AICC的CRM提供了快速录入、集中管理以及关联呈现的解决方案,大大节约了销售人员存储和整合数据。

使用场景:

1)管理员控制台-企业管理员点击企业配置-在CRM设置中,将业务记录需要填写的信息字段进行创建及启用;

2)座席可以通过不同的渠道记录业务记录,例如:呼叫中心,在线客服,以及人工添加业务记录;(管理员也可以通过控制台创建或编辑业务记录)

3)通话后编辑了客户信息,记录相关业务情况,进行后续的跟进;

操作说明:



2、业务记录与通话/会话如何进行关联?

功能介绍:

座席想了解该业务记录关联的具体的通话或者会话时,想听通话录音,想了解对话内容,是否支持呢?

AICC系统是支持业务记录与通话/会话进行关联的,下面进行详细说明:

使用场景:

座席在查看业务记录时,如果该条业务记录是根据呼叫中心或在线客服渠道进行记录的,那么业务记录的右上角会显示通话详情或会话详情,点击可查看具体的明细;

操作说明:


3、业务记录能否支持复制?

功能介绍:

支持座席一键复制业务记录详情;

使用场景:

当座席需要将客户来电沟通的业务情况转发给其他内部群的情况时,AICC系统支持一键复制业务记录详情,增加座席的工作效率;

匿名

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