短信的常见问题

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1、短信发送失败,原因如何查询?

管理端查询路径:联系记录-呼叫中心-短信记录-查看详情里有详细的失败原因

座席端查询路径:记录管理-短信记录-查看详情里有详细的失败原因:


2、短信如何设置挂机通知?

功能概述:管理员可配置短信通知功能,根据指定的事件触发短信通知,共包含4种场景:呼入未接听通知,呼入已接听通知,外呼双发接听通知,外呼客户未接听通知。

操作说明:管理员角色-点击企业配置-呼叫中心-短信管理-点击短信通知:

  • 呼入未接听通知:是指客户来电后未被座席接起后,系统主动向来电号码下发一条短信通知,可设置时间条件,自定义短信模板;
  • 呼入已接听通知:是指客户来电后被座席接起后,系统主动向来电号码下发一条短信通知,可设置时间条件,自定义短信模板;
  • 外呼双方接听通知:是指座席主动拨打电话给客户并且被叫客户接听了该电话,待客户挂机后,系统主动向客户号码下发一条短信通知,可设置自定义短信模板;
  • 外呼客户未接听通知:是指座席主动拨打电话给客户但被叫客户未接听了该电话,待座席挂机后,系统主动向客户号码下发一条短信通知,可设置自定义短信模板。

3、座席如何发送短信?

首先,员工具有发送短信的权限,需开启对应发送权限:管理员端座席设置-呼叫中心设置中开启该权限。

其次,开启权限的员工可点击工作台短信图标,点击按钮后弹出编辑的弹窗,弹窗内可编辑被叫号码,选择管理员配置好的短信模版,或者在短信预览框内自定义编辑短信内容,编辑完成后可选择“保存待发送”,即把现编辑的短信存档,待需要时再选择发送,或者选择立即发送。

如下图所示:


4、短信模板如何设置?

功能概述

管理员可根据业务需求配置短信模板,短信模板配置完成后,座席发送短信可直接选择对应模板即可关联出短信内容;

操作说明

管理员控制台-企业配置-呼叫中心-短信管理-短信模版;

  • 点击页面右上角“新建”按钮,会弹出一个短信模版编辑弹窗,可设置短信签名和短信模板的内容,配置完毕后需等待天润融通审核通过后才可使用。

5、如何短信群发

操作说明

管理员角色-点击企业配置-呼叫中心-短信管理-点击短信群发进行配置;

  • 短信接收名单:需通过下载导入模板,进行导入。

温馨提示:

1、支持后缀为xls和xlsx的Excel文件导入;

2、单次发送手机号上限为10,000个;

3、每行填写一个手机号码,手机号码为必填项,空值处理为无效记录;

4、请勿发送营销色彩短信,去除签名,每条短信70个字,最多允许输入530个字;