短信的常见问题

1、短信发送失败，原因如何查询？

管理端查询路径：联系记录-呼叫中心-短信记录-查看详情里有详细的失败原因：

座席端查询路径：记录管理-短信记录-查看详情里有详细的失败原因：

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2、短信如何设置挂机通知？

功能概述：管理员可配置短信通知功能，根据指定的事件触发短信通知，共包含4种场景：呼入未接听通知，呼入已接听通知，外呼双发接听通知，外呼客户未接听通知。

操作说明：管理员角色-点击企业配置-呼叫中心-短信管理-点击短信通知：

• 呼入未接听通知：是指客户来电后未被座席接起后，系统主动向来电号码下发一条短信通知，可设置时间条件，自定义短信模板；

• 呼入已接听通知：是指客户来电后被座席接起后，系统主动向来电号码下发一条短信通知，可设置时间条件，自定义短信模板；

• 外呼双方接听通知：是指座席主动拨打电话给客户并且被叫客户接听了该电话，待客户挂机后，系统主动向客户号码下发一条短信通知，可设置自定义短信模板；

• 外呼客户未接听通知：是指座席主动拨打电话给客户但被叫客户未接听了该电话，待座席挂机后，系统主动向客户号码下发一条短信通知，可设置自定义短信模板。

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3、座席如何发送短信？

首先，员工具有发送短信的权限，需开启对应发送权限：管理员端座席设置-呼叫中心设置中开启该权限。

其次，开启权限的员工可点击工作台短信图标，点击按钮后弹出编辑的弹窗，弹窗内可编辑被叫号码，选择管理员配置好的短信模版，或者在短信预览框内自定义编辑短信内容，编辑完成后可选择“保存待发送”，即把现编辑的短信存档，待需要时再选择发送，或者选择立即发送。

如下图所示：

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4、短信模板如何设置？

功能概述：

管理员可根据业务需求配置短信模板，短信模板配置完成后，座席发送短信可直接选择对应模板即可关联出短信内容；

操作说明：

管理员控制台-企业配置-呼叫中心-短信管理-短信模版；

• 点击页面右上角“新建”按钮，会弹出一个短信模版编辑弹窗，可设置短信签名和短信模板的内容，配置完毕后需等待天润融通审核通过后才可使用。

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5、如何短信群发

操作说明：

管理员角色-点击企业配置-呼叫中心-短信管理-点击短信群发进行配置；

• 短信接收名单：需通过下载导入模板，进行导入。

温馨提示：

1、支持后缀为xls和xlsx的Excel文件导入；

2、单次发送手机号上限为10,000个；

3、每行填写一个手机号码，手机号码为必填项，空值处理为无效记录；

4、请勿发送营销色彩短信，去除签名，每条短信70个字，最多允许输入530个字；