功能概述: 人工会话支持托管到机器人,部分企业的服务内容中包含许多标准化的业务办理流程,这可以充分利用机器人的自动化和智能化能力。此外,很多客户在咨询后直接转人工,机器人没有起到前置拦截的作用,尤其在...
在线客服-智能会话评估
功能概述: 使用大模型语义分析能力,在机器人转人工之后,大模型自动总结咨询要点,帮助客服更快速、准确地了解客户诉求和未解决的问题,提供更加有针对性和个性化的服务,提高服务效率和客户体验。同时,在服务结...
呼叫中心-智能会话评估
功能概述: 通话结束后,座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本,了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外,还可以了解客户是否解决了问题,客户的满意度如何。通过会话评估的功能,系统可以利用大模型...
大模型一键提取知识点提交知识库
功能概述: 通过收集会话记录、通话录音,利用大模型技术,自动提取常见问题(FAQ),并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务,从一线数据中提炼更符合...
客户管理的常见问题
1、CRM中公海池管理有什么作用?如何配置? 功能介绍: 首先,什么是公海?客户数据可以分为两类,第一类是销售人员私有的资源信息,在自己的名下被保护着,其他销售无法查看,第二类是暂时没有人...
工单的常见问题
1、预制流工单与人工工单的区别? 功能概述: 工单系统又称为工单管理系统,通过部门和外部客户的需求有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...
【SSML标记语言】使用说明
一、SSML简介 用途:SSML(语音合成标记语言)通过控制停顿、读音和读法来优化文本转语音输出。比如罕见姓氏TTS可能会播放错误的,可以进行指定;比如需要朗读地址,担心在楼号和门牌号上将12号楼10...
【邮件工单】智能化处理使用说明
一、功能说明 客户发送邮件到企业邮箱时,支持基于客户邮件内容生成工单,并调用智能化相关能力,解析客户的邮件主题及正文,将内容解析为对应模板流程及表单内容,辅助座席快速定位邮件问题。 二、功能操作 【配...
会话评估报表产品说明书
一、功能介绍 会话评估报表是基于现有会话评估功能,用于分析和评估会话数据的报表工具,可帮助您深入了解会话的质量、效果和趋势,以便作出更明智的决策。该产品可以应用于多种场景,如客户服务、销售沟通、售前咨...
【在线工作台】会话键盘快捷键产品使用说明
一、功能概述 在咨询高峰期,客服团队的效率至关重要。为了帮助您更快地响应用户,我们引入了键盘快捷键功能。通过使用这些快捷键,您可以快速切换会话、关闭当前会话,甚至定位到首会话,从而减少对鼠标的依赖,提...
【工单插件】引入催单功能产品使用说明
一、功能概述 在当前的服务环境中,我们注意到许多客户已经为C端用户提供了自助提单和自助查询的便捷入口。然而,用户在通过这些自助服务提交工单后,往往只能被动等待处理,缺乏主动催促工单快速处理的手段。为了...
呼叫中心:话单产品说明书
1. 客户来电记录 1.2 主话单 1.2 从话单 2. 座席接听记录 3. 外呼记录 3.1 主话单 3.2 从话单 4. WebCall 4.1 主话单 4.2 从话单
【TTS:智能音色】产品说明书
一. 功能介绍 “TTS:智能音色” 是一款先进的语音合成技术产品,旨在为用户提供高质量、个性化的语音服务。它能够将文本转化为自然流畅的语音,具有广泛的应用场景。 二. 使用场景举例 企业语音 IVR...
会话评估:智能预警场景介绍(呼叫中心)
功能概述 智能会话评估的智能预警功能旨在及时发现会话中可能存在的问题,并向用户发出预警提示。该功能通过对会话评估的结果,利用大模型进行二次 分析,企业可以根据预警提示词和会话要点进行调整和改进,提高预...
工单-详情页布局器功能说明
功能概述: 对于一些大型企业而言,企业内部组织架构分明,例如不同的集团,不同部门,之间的人员职能也不同。那么,对工单需要展示的内容和诉求也是不同的。对基层处理人员最关注的是表单的内容,包括需要填写的内...
高级SLA——功能说明
功能概述: 高级SLA服务用于校验各种场景下工单的处理时长,可基于客户业务定义开始时间、结束时间及要求完成时长;且在高级SLA执行时,页面上可看到相应的倒计时情况,执行过程中可通过配置更改工单内容,变...