功能概述： 人工会话支持托管到机器人，部分企业的服务内容中包含许多标准化的业务办理流程，这可以充分利用机器人的自动化和智能化能力。此外，很多客户在咨询后直接转人工，机器人没有起到前置拦截的作用，尤其在...
在线客服-智能会话评估
功能概述： 使用大模型语义分析能力，在机器人转人工之后，大模型自动总结咨询要点，帮助客服更快速、准确地了解客户诉求和未解决的问题，提供更加有针对性和个性化的服务，提高服务效率和客户体验。同时，在服务结...
呼叫中心-智能会话评估
功能概述： 通话结束后，座席和主管可以通过系统生成的通话转写文本，了解客户主要讨论的内容以及整个会话的总结。此外，还可以了解客户是否解决了问题，客户的满意度如何。通过会话评估的功能，系统可以利用大模型...
大模型一键提取知识点提交知识库
功能概述： 通过收集会话记录、通话录音，利用大模型技术，自动提取常见问题（FAQ），并进行相似度检验后将其同步存储到系统的知识库中。这样可以为用户提供全渠道的智能知识采集服务，从一线数据中提炼更符合...
客户管理的常见问题
1、CRM中公海池管理有什么作用？如何配置？ 功能介绍： 首先，什么是公海？客户数据可以分为两类，第一类是销售人员私有的资源信息，在自己的名下被保护着，其他销售无法查看，第二类是暂时没有人...
工单的常见问题
1、预制流工单与人工工单的区别？ 功能概述： 工单系统又称为工单管理系统，通过部门和外部客户的需求有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...
【自动外呼话单】说明书
呼叫中心：机器人通话记录说明书
【工单不同表单】相同字段列表支持合并展示
一、功能说明 工单的底层逻辑是不同工单流程使用表单独立存储，导致不同表单的相同字段，我们认为也是不同的内容，在列表展示时也会将相同字段分多列展示，对客户造成了一定的困扰，本次升级我们在不改变底层逻辑的...
【文本机器人】体验更智能的服务
1. 新增大模型语义识别能力 为了进一步提升对话机器人的理解能力，我们引入了大模型的语义识别能力。带来如下能力升级： 更强的语义理解：大模型能够从整体语义上理解用户的真实意图，增强用户意图与知识的匹配...
【SSML标记语言】使用说明
一、SSML简介 用途：SSML（语音合成标记语言）通过控制停顿、读音和读法来优化文本转语音输出。比如罕见姓氏TTS可能会播放错误的，可以进行指定；比如需要朗读地址，担心在楼号和门牌号上将12号楼10...
【邮件工单】智能化处理使用说明
一、功能说明 客户发送邮件到企业邮箱时，支持基于客户邮件内容生成工单，并调用智能化相关能力，解析客户的邮件主题及正文，将内容解析为对应模板流程及表单内容，辅助座席快速定位邮件问题。 二、功能操作 【配...
会话评估报表产品说明书
一、功能介绍 会话评估报表是基于现有会话评估功能，用于分析和评估会话数据的报表工具，可帮助您深入了解会话的质量、效果和趋势，以便作出更明智的决策。该产品可以应用于多种场景，如客户服务、销售沟通、售前咨...
【在线工作台】会话键盘快捷键产品使用说明
一、功能概述 在咨询高峰期，客服团队的效率至关重要。为了帮助您更快地响应用户，我们引入了键盘快捷键功能。通过使用这些快捷键，您可以快速切换会话、关闭当前会话，甚至定位到首会话，从而减少对鼠标的依赖，提...
【工单插件】引入催单功能产品使用说明
一、功能概述 在当前的服务环境中，我们注意到许多客户已经为C端用户提供了自助提单和自助查询的便捷入口。然而，用户在通过这些自助服务提交工单后，往往只能被动等待处理，缺乏主动催促工单快速处理的手段。为了...
呼叫中心：话单产品说明书
1. 客户来电记录 1.2 主话单 1.2 从话单 2. 座席接听记录 3. 外呼记录 3.1 主话单 3.2 从话单 4. WebCall 4.1 主话单 4.2 从话单