功能概述：
在企业面临业务高峰期时，如何提升客服人员的工作效率也成为业务发展的关键。
当同一客户多次来电/发起在线咨询，客服需要进行服务的同时，也会将客户的问题进行记录。而同一客户上一条业务记录的信息内容与本次反馈的内容高度重复，客服人员会再次进行记录，重复的记录增加了客服人员的处理效率。
基于此，AICC系统支持针对同一客户可快捷导入客户上一条业务记录内容，自动填充在字段中，客服人员只需要进行简单的修改。该功能极大程度上提高了客服的工作效率，辅助企业提升人效。
操作说明：
功能说明：
针对同一客户（曾经创建过业务记录）可一键导入上一条业务记录内容。
1）在售前、售后服务场景中，同一客户可能会针对同一问题多次来电或多次发起在线咨询；
2）部分企业会要求客服在服务客户的过程中，针对每一通通话/会话均记录业务小结，一方面用于统计业务分布情况，同时，也可将业务记录的数量作为对客服工作量的考核依据之一。