业务记录支持快捷导入上一条内容

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功能概述:

在企业面临业务高峰期时,如何提升客服人员的工作效率也成为业务发展的关键。

当同一客户多次来电/发起在线咨询,客服需要进行服务的同时,也会将客户的问题进行记录。而同一客户上一条业务记录的信息内容与本次反馈的内容高度重复,客服人员会再次进行记录,重复的记录增加了客服人员的处理效率。

基于此,AICC系统支持针对同一客户可快捷导入客户上一条业务记录内容,自动填充在字段中,客服人员只需要进行简单的修改。该功能极大程度上提高了客服的工作效率,辅助企业提升人效。

操作说明:

功能说明:

针对同一客户(曾经创建过业务记录)可一键导入上一条业务记录内容。

1)在售前、售后服务场景中,同一客户可能会针对同一问题多次来电或多次发起在线咨询;

2)部分企业会要求客服在服务客户的过程中,针对每一通通话/会话均记录业务小结,一方面用于统计业务分布情况,同时,也可将业务记录的数量作为对客服工作量的考核依据之一。

匿名

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