工单独立状态

功能概述：

在使用AICC系统时，企业内的员工拥有不同的身份，例如呼叫座席，在线座席，工单座席等。部分员工在日常工作中需要接电话，同时也需要进行工单的处理。

工单状态独立即当呼叫中心状态为忙碌时，不影响工单的接收，工单状态可为空闲，互不干扰。

功能说明：

将工单状态独立，座席在处理业务时能够更加清晰的进行划分，当座席在接听电话时呼叫状态为忙碌，但工单状态为空闲，此时不会影响座席接收工单，业务之间互不干扰，同一员工可拥有两种座席身份。