工单独立状态

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功能概述:

在使用AICC系统时,企业内的员工拥有不同的身份,例如呼叫座席,在线座席,工单座席等。部分员工在日常工作中需要接电话,同时也需要进行工单的处理。

工单状态独立即当呼叫中心状态为忙碌时,不影响工单的接收,工单状态可为空闲,互不干扰。

功能说明:

将工单状态独立,座席在处理业务时能够更加清晰的进行划分,当座席在接听电话时呼叫状态为忙碌,但工单状态为空闲,此时不会影响座席接收工单,业务之间互不干扰,同一员工可拥有两种座席身份。