联络动态

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功能概述:

联络动态以时间轴方式呈现与客户的沟通历史,能够在沟通记录下展示关联的业务记录与工单,帮助座席在服务过程中,快速了解对某个客户的历史服务过程,以提高座席的工作效率,也能一定程度上提高服务质量和售后服务的满意度。

功能操作:

在工作台中-通过呼叫中心/在线客服/电子邮件/客户资料详情等都可查询。

功能说明:

展示与客户过往的接触过程,包括通话记录、会话记录、短信记录、邮件记录、业务记录与工单,若业务记录与工单是在通话/会话产生时创建,可将业务记录、工单下挂到通话/会话事件下做关联展示。基于沟通记录查看客服进行了哪些服务动作,关联展示让数据更加全面,辅助其回溯客户完整的历史服务轨迹。帮助客服更好地了解客户的需求,从而提供更好的服务。

匿名

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