功能概述：
联络动态以时间轴方式呈现与客户的沟通历史，能够在沟通记录下展示关联的业务记录与工单，帮助座席在服务过程中，快速了解对某个客户的历史服务过程，以提高座席的工作效率，也能一定程度上提高服务质量和售后服务的满意度。
功能操作：
在工作台中-通过呼叫中心/在线客服/电子邮件/客户资料详情等都可查询。
功能说明：
展示与客户过往的接触过程，包括通话记录、会话记录、短信记录、邮件记录、业务记录与工单，若业务记录与工单是在通话/会话产生时创建，可将业务记录、工单下挂到通话/会话事件下做关联展示。基于沟通记录查看客服进行了哪些服务动作，关联展示让数据更加全面，辅助其回溯客户完整的历史服务轨迹。帮助客服更好地了解客户的需求，从而提供更好的服务。