微信客服独立版

  • 766 views

功能概述

微信客服由腾讯微信团队为企业打造,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务,企业可以在微信内、外等各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可以进行回复,通过AICC系统将消息统一在工作台中进行接待。

功能操作

业务逻辑

开通微信客服:

  • 打开官方微信客服平台(https://kf.weixin.qq.com/kf)
  • 预计使用微信联合版需要在企业微信后台开通使用
  • 点击【应用管理】中的【微信客服】

微信客服独立版解绑:登录微信客服管理后台(https://kf.weixin.qq.com/kf)

  • 企业微信管理员或微信(企业微信管理员的微信)扫码登录
  • 判断是否已授权第三方使用
  • 点击【开发配置】进入页面,取消【第三方授权管理】授权

微信客服联合版解绑:

  • 登录企业微信后台,进入到【应用管理】-【微信客服】取消第三方授权
  • 进入微信客服后台,检查第三方授权,先取消
  • 判断是否已授权微信客服联合版
  • 点击【开始使用】切换回微信客服独立版管理

微信客服独立版授权:

  • 【渠道接入】-【微信客服】选择独立版中的扫码绑定
  • 使用企业微信管理员扫码绑定,绑定完成后刷新AICC列表即可查看绑定的信息

另外,对于微信客服独立版与联合版的区别如下:
独立版:独立使用微信客服

  • 在微信客服管理后台回复消息
  • 很简单的回复端,主要用于帮助企业上手体验微信客服
  • 开启API,企业进行二次开发,将微信客服接入到企业已有的客服系统等
  • 适合有开发能力,以及当前已有成熟的客服系统的企业
  • 接口文档可以在管理后台“开发配置”处查看
  • 将微信客服授权给微信客服的第三方服务商
  • 目前市场上有一些服务商在向企业提供客服系统,服务商也可以基于微信客服进行开发,企业可将微信客服授权给这些服务商。(同时只能授权给一家,授权后可取消授权
  • 适合自己无开发能力,但是需要比较完善的客服系统的企业

联合版:在企业微信里使用微信客服

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处,开启在企业微信里使用微信客服,实现在企业微信客户端来回复消息。建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服:

  • 想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务
  • 想和企业微信原有“客户联系”功能结合,形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条,统一客户CRM,提升企业的潜客转化、客户服务效率
  • 具体可选择的方式有:
  • 使用企业微信官方的原生能力
  • 企业微信官方也提供简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力,企业可以免开发,配置接待人员在企业微信里回复消息,直接上手使用
  • 适合客服场景较简单的企业,或企业前期上手使用
  • 开启API,企业自己基于企业微信客户端进行二次开发
  • 基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等,基于企业微信自定义出符合企业的需求的客服系统
  • 适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业
  • 接口文档可见:(注:接口能力和独立使用微信客服时的接口,是分开的两套,有所差异)
  • 授权给企业微信第三方服务商
  • 企业可扫码添加第三方应用,将在企业微信使用的微信客服,授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商(同时只能授权给一家,授权后可取消授权)
  • 适合自己无开发能力,但是需要比较完善的客服系统的企业
匿名

发表评论

匿名网友 填写信息

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: