功能概述：
微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务，企业可以在微信内、外等各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复，通过AICC系统将消息统一在工作台中进行接待。
功能操作：
业务逻辑
开通微信客服：
- 打开官方微信客服平台（https://kf.weixin.qq.com/kf）
- 预计使用微信联合版需要在企业微信后台开通使用
- 点击【应用管理】中的【微信客服】
微信客服独立版解绑：登录微信客服管理后台（https://kf.weixin.qq.com/kf）
- 企业微信管理员或微信（企业微信管理员的微信）扫码登录
- 判断是否已授权第三方使用
- 点击【开发配置】进入页面，取消【第三方授权管理】授权
微信客服联合版解绑：
- 登录企业微信后台，进入到【应用管理】-【微信客服】取消第三方授权
- 进入微信客服后台，检查第三方授权，先取消
- 判断是否已授权微信客服联合版
- 点击【开始使用】切换回微信客服独立版管理
微信客服独立版授权：
- 【渠道接入】-【微信客服】选择独立版中的扫码绑定
- 使用企业微信管理员扫码绑定，绑定完成后刷新AICC列表即可查看绑定的信息
另外，对于微信客服独立版与联合版的区别如下：
独立版：独立使用微信客服
- 在微信客服管理后台回复消息
- 很简单的回复端，主要用于帮助企业上手体验微信客服
- 开启API，企业进行二次开发，将微信客服接入到企业已有的客服系统等
- 适合有开发能力，以及当前已有成熟的客服系统的企业
- 接口文档可以在管理后台“开发配置”处查看
- 将微信客服授权给微信客服的第三方服务商
- 目前市场上有一些服务商在向企业提供客服系统，服务商也可以基于微信客服进行开发，企业可将微信客服授权给这些服务商。（同时只能授权给一家，授权后可取消授权
- 适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业
联合版：在企业微信里使用微信客服
企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：
- 想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务
- 想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率
- 具体可选择的方式有：
- 使用企业微信官方的原生能力
- 企业微信官方也提供简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用
- 适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用
- 开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发
- 基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，基于企业微信自定义出符合企业的需求的客服系统
- 适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业
- 接口文档可见：（注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）
- 授权给企业微信第三方服务商
- 企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）
- 适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业