功能概述：
为了提升客服回复的质量和效率，可以借助大型语言模型的能力来辅助客服的回答。目前，客服回复通常需要逐字编辑，这样效率较低。然而，借助大模型，客服可以提供初始的回复内容，选中需要润色的纯文本内容直接生成回复，提高客服回复的效率，并减少编辑的工作量。另外，通过大模型可以帮助提升客服回复的内容质量，大模型提供更多的语言表达和专业知识，从而使回复更加地全面和准确。此外，通过统一和标准化客服的服务体验，企业可以塑造统一的服务形象，提升客户的满意度。
功能操作：
管理员角色开启话术润色功能后，座席角色在工作台会话时，可选中需要润色的纯文本内容进行话术润色。
功能说明：
使用大型语言模型辅助客服回复可以带来以下好处：
- 提高效率：传统的客服回复需要逐字编辑，非常耗时。而通过大模型辅助，客服可以直接选中需要润色的部分，生成回复，大大提高了回复速度和效率。
- 减少工作量：借助大模型，客服只需提供初始回复内容，而不需要逐字编辑整个回复。这减少了编辑工作的工作量，让客服能够更专注地处理更多的客户问题。
- 提升内容质量：大模型提供更多的语言表达和专业知识，可以帮助客服回复更加全面和准确。客服可以依靠大模型的语言能力提供更具深度和专业性的回答，从而提升客户对服务的满意度。
- 统一服务形象：借助大模型，企业可以统一和标准化客服回复的质量和风格，塑造统一的服务形象。无论是在电话、邮件还是在线聊天等渠道，客服都可以给出一致性的回复，增加客户对企业的信任感。
综上所述，借助大型语言模型辅助客服回复可以提高回复质量，减少工作量，并塑造统一的服务形象，从而提升客户的满意度。