功能概述： 支持多种工单分配策略，可根据不同的分配策略进行工单自动分配，从业务或工作量上合理分工，提高处理效率。（前提：工单提交给员工组且工单模板选择的自动分配规则为：是，即可按照分配策略给对应的员工...
产品管理（标准产品表、产品技能表）
标准产品表 功能概述： 企业可对产品进行管理，用于维护标准产品数据，可结合排班功能应用于工单处理。 功能操作： 管理员角色-点击系统配置-工单设置-产品管理-标准产品表。 功能说明： 通过产品目录创建...
云客服app：分配工单支持填写描述
功能概述： APP分配工单支持分配描述必填，企业可以根据自己的实际需求选择是否开启必填描述的配置，从而减少不必要的操作步骤。不需要填写描述的企业在分配工单时可以更加方便和快速地完成任务，可提高用户的操...
工单的常见问题
1、预制流工单与人工工单的区别？ 功能概述： 工单系统又称为工单管理系统，通过部门和外部客户的需求有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...