功能概述
在全渠道场景闭环上，有一个重要的场景是企业为外部客户提供自助服务的入口，客户可通过自助服务平台来提交相关申请，给到企业内部由相应的员工来进行跟进，相关处理进度客户可以自主查询，目前我们实现这类场景的方式就是工单插件嵌入客户的公众号或者企业微信，但插件只是一个提交工单的入口，企业希望给客户提供的是一个完成的自助服务平台，客户在自助平台内可提交申请，查询进度，查询知识，联系企业等，这样的门户平台能帮助企业面向客户提供更完整的服务，自主解决问题的同时，也能为企业起到一定的宣传作用。
使用场景
场景1：提供C端客户自助服务入口
- 统一客户身份：门户可以提供呼叫、在线、工单提交的入口，通过门户进线能识别到客户身份，通过呼叫、在线再次进线咨询能定位到当前客户，工单提交也可关联当前客户；
- 客户自助查询：对一些基础类的问题，如优惠卷如何使用等，可通过帮助中心查询解决，在一定程度上降低客户进线；
- 历史进度查询：客户通过门户客户查询历史申请的处理进度；
- 集成渠道：客户自助门户可以集成到面向C端客户微信公众号、小程序、APP内，建立面向C端客户服务的标准服务入口；
场景2：门店员工自助服务入口
门店员工不需要相关账号也可以直接通过自助门户完成问题的咨询和工单的提交与反馈。
- 门店及员工身份统一：门户可以提供呼叫、在线、工单提交的入口，员工通过门户进线能识别到门店员工身份，通过呼叫、在线再次进线咨询能定位到门店员工，工单提交也可关联门店员工以及相关的门店（门店员工作为客户资料，门店作为企业客户）；
- 门店自助查询支持：对一些基础类的问题，如优惠卷如何使用等，可通过帮助中心查询解决，在一定程度上降低员工进线咨询；
- 历史进度查询：门店员工查询员工所在门店及本员工的亦提交申请的处理进度；
- 集成渠道：需要集成到客户的企微、钉钉、飞书、或者企业内部员工使用的APP、小程序内。
配置方式
- 后台创建自助门户
客户自助门户需要独立订阅，开户不会自动包含，若需使用，需要商务联系受理开通。
在自助门户菜单，点击新增门户，输入门户名称及描述，然后点击门户搭建页面按钮，进入配置页面进行门户搭建：
- 门户页面搭建
创建门户后，进入门户搭建页面，基于业务需要选择搭建门户的组件，调整门户的样式等，当前支持的组件有：
●图文导航：可以设置不同icon入口，客户可以根据业务跳转到不同的服务入口，支持配置不同的跳转路径
●图文广告：设置图文轮播广告，支持点击跳转不同的服务
●富文本：文本提示信息，可设置文本样式等
●公告：配置重要信息，持续显示在门户顶部
●在线客服：可以在门户内添加在线客服入口
- 门户规则设置
客户自助门户可设置规则用于识别用户身份，可以支持外部向门户内传递一些用户的身份信息，如姓名、会员号、邮箱等跟业务相关的属性，帮助用户后续提出问题时能准确的提供解决方案。同时门户支持校验访问人员是否为企业已经维护的用户，可以限制随机访客的访问。
●门户访问及门户登录均为校验用户身份的途径，身份信息可由第三方传入，如不能对接，可使用手机号验证功能识别校验用户的身份
●自定义参数：承接更多的业务参数的传递
- 前端效果
客户使用门户时，有以下几种途径访问：
●扫码访问：可在门户列表上下载二维码，客户扫码可直接访问门户
●点击链接访问：可在门户列表直接下载链接，点击链接即可访问门户
●官网、APP：可将门户集成在客户的官网、APP等位置，支持与系统之间的集成
- 门户参数传递方法
门户支持与三方系统集成，并支持集成时，外部系统向门户传参，门户接收到参数后，会传递给内部各个子应用。客户在跳转访问到自助门户页面时，可在跳转 URL 链接中拼接自定义参数，满足某些场景下自动传递参数的需求，实现灵活的对接方式。
- 使用方式
- 使用标准的 URL 参数构造方式传递参数，比如：在 URL 上传递一个手机号参数 Phone，假设门户链接为 https://central-bj.clink.cn?uuid=abcdefghijk。 那么拼接完的 URL 链接为https://central-bj.clink.cn?uuid=abcdefghijk&Phone=189xxxx1234
- 使用此方式可以向自助门户页面传递任意参数，自助门户下游系统可以提取需要的参数进行后续业务处理
- 页面配置
- 安全起见，参数列表在实际使用时自助门户并不会将 URL 中的全部参数获取并使用，需要在门户系统->规则配置->自定义参数配置中配置系统可接收处理的参数名列表。自助门户系统将仅将这些指定的参数进行传递处理
- 作用范围
- 手机号登录：使用手机号登录门户，基于手机号识别当前用户的身份
- 身份校验：若客户不想进行手机号验证，可采用传递自定义参数的方式进行用户身份的识别，使用多种方式识别同一个用户
- 子应用传参：
- 工单插件页面：将门户获取的参数传递给工单，用于工单识别提单用户的身份
- 在线客服访客端：将门户获取的参数传递给在线客服，用于在线客服识别提单用户的身份