通话记录的常见问题

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1、按工号查询通话记录，为何能够查询其他座席的通话记录？

首先，出现这种情况，一般都是因为其他座席接听后转接通话给到了该座席，可以进入通话记录页面点开记录的详情查看。

2、通话记录与通话录音可以保存多久？

通话记录平台保存一年，录音保存半年，超限后数据会转移到其他云平台储存，客户需要可联系销售经理协助调取。

3、座席如何查看通话记录？

功能操作：

座席在记录管理中-查看呼叫中心的通话记录，支持根据时间范围，客户号码，状态等查询条件搜索。