功能概述： 支持按需延长通话记录和通话录音的存储时间，企业不需要将记录备份到本地，可支持在系统进行查看，例如：行业监管、公司审计、客诉纠纷等，可在系统中追溯试听几年前的通话信息。 （需使用该功能请联系...
通话记录的常见问题
1、按工号查询通话记录，为何能够查询其他座席的通话记录？ 首先，出现这种情况，一般都是因为其他座席接听后转接通话给到了该座席，可以进入通话记录页面点开记录的详情查看。 2、通话记录与通话录音可以保存多...
管理通话记录与录音
功能介绍： 查看通话记录及试听录音，并进行下载。 功能操作： 管理员角色-点击联系记录-呼叫中心-可以查询到通话记录，并支持播放、下载，导出录音文件、路由与IVR等操作； 座席角色-点击记录管理-呼叫...