功能概述：
智能填单是指利用人工智能技术自动填写表单。智能填单在一些行业中也被广泛应用，例如保险、银行、医疗等。可以通过智能识别技术，自动提取客户所提供的信息，并填写到相应的表单中，避免了客服人员手动输入的繁琐过程，提高了填单效率。
- 在保险行业中，智能填单可以根据用户提供的个人信息和保险需求，自动填写相关的保险申请表、保单等，减少了客户填表的时间和工作量，也避免了因填写错误导致的申请失败的情况。
- 在银行业中，智能填单可以帮助客户快速填写贷款申请表、开户表等，提高了办理业务的效率。
- 在医疗行业中，智能填单可以根据患者提供的病历信息，自动填写电子病历，减少了医生手动填写的工作量，提高了诊断和治疗的效率。
而在AICC系统中，智能填单指帮助客服人员智能填写业务记录，便于业务处理及跟进。
在日常客服场景中，客服与客户的业务处理情况及需求，需要通过客服人员进行记录并跟进。为了减少客服归纳总结的工作量，以及提升客服的响应效率，AICC系统通过AI识别（智能助手），可以将访客与客服的对话内容进行归纳总结，并自动填入对应的业务记录字段中。这样做可以节省客服事后处理的时长，减少客服归纳总结的工作量，并提高客服的工作效率。特别是在1对多的在线客服场景中，减少处理时间相当于提高客服的响应效率。这样的优化措施可以帮助客服更好地处理更多的对话，提升用户的满意度。
功能操作：
前提：企业需要开通智能助手-文本助手，且需要确认企业要开通的座席使用数。
管理员角色-点击智能助手-创建文本助手。
新增后对文本助手进行编辑，配置智能助手中对应的业务标签以及填充内容与填充规则。（命中规则由助手机器人进行判断）
配置完成后，企业管理员角色在系统在线客服中开启智能化功能：智能填单。配置业务记录字段与智能助手中的业务标签的对应关系，并设置应用队列。（注意：应用队列对应员工组）
完成后，在员工扩展属性中将在线客服智能填单功能开启，开启后客服将支持使用智能填单功能。（注意：客服开通功能的数量上限由企业开通该功能时所决定）
开启后，客服与客户通过在线会话，即可进行智能填单（智能填写业务记录），自动填充业务记录完成后，座席进行保存提交即可。
