功能概述：
智能填单是指利用人工智能技术自动填写表单。智能填单在一些行业中也被广泛应用，例如保险、银行、医疗等。可以通过智能识别技术，自动提取客户所提供的信息，并填写到相应的表单中，避免了客服人员手动输入的繁琐过程，提高了填单效率。
- 在保险行业中，智能填单可以根据用户提供的个人信息和保险需求，自动填写相关的保险申请表、保单等，减少了客户填表的时间和工作量，也避免了因填写错误导致的申请失败的情况。
- 在银行业中，智能填单可以帮助客户快速填写贷款申请表、开户表等，提高了办理业务的效率。
- 在医疗行业中，智能填单可以根据患者提供的病历信息，自动填写电子病历，减少了医生手动填写的工作量，提高了诊断和治疗的效率。
而在AICC系统中，智能填单指帮助客服人员智能填写业务记录，便于业务处理及跟进。在日常客服场景中，客服与客户的业务处理情况及需求，需要通过客服人员进行记录并跟进。为了减少客服归纳总结的工作量，以及提升客服的响应效率，通过大模型技术自动生成业务记录。将访客与客服的对话内容进行归纳总结，自动填入对应的业务记录字段中，这样做可以节省客服事后处理的时长，减少客服归纳总结的工作量，并提高客服的工作效率。特别是在1对多的在线客服场景中，减少处理时间相当于提高客服的响应效率。这样的优化措施可以帮助客服更好地处理更多的对话，提升用户的满意度。
功能说明：
企业功能开通
- 使用前需联系您的技术经理，为企业开通智能填单功能。
座席员工功能开启
- 开启座席所对应的智能填单权限，如下图在座席管理详情中操作开通。
- 企业管理员在员工扩展属性中将在线客服智能填单功能开启。
业务记录设置
- 需在业务记录-高级配置中设置对应的业务记录字段。
- 在高级配置中，设置生效的员工组，确保启用智能填单的员工是在生效员工组范围中。
智能填单模板设置
- 在线客服-智能化页面开启智能填单。
- 新建一个智能填单模板，需选择一个业务记录模板，选择其中要自动填写的业务记录字段。
- 在配置智能填单模板时，可在编辑器文案内字段名后对应解释描述，以便达到最佳效果。（注：添加解释是为了让大模型理解我们的字段含义）提示语编辑完成后，可进行模拟验证，输入会话id进行模拟，在正式保存模板前建议进行多次模拟，以验证当前提示语是否达到理想的效果。
业务记录模板固定（可选）
- 座席在在线工作台-客户资料Tab页中填写业务记录时，可以看到对应的业务记录模板。（注：当座席所在员工组对应多个业务记录高级模板时，可在工作台进行切换，若只有一个业务记录模板，需在当前业务记录菜单中进行配置）
座席使用智能填单
- 座席通过在线工作台，可以在会话窗口右侧看到AI按钮，点击按钮，弹窗生成业务记录窗口，点击重新洞察生成基于当前会话记录字段信息。（选择对应的业务记录模版）
- 重新洞察：对沟通洞察到的信息不满意，可支持重新洞察。每个字段均可以在右侧点击将其填充到业务记录中，适用于字段生成的比较满意时。
- 全部选取：洞察到的内容与预想内容相符，可一键进行全部获取，内容将全部填写至业务记录表单中。
