智能填单-业务记录(在线客服场景)

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功能概述

智能填单是指利用人工智能技术自动填写表单。智能填单在一些行业中也被广泛应用,例如保险、银行、医疗等。可以通过智能识别技术,自动提取客户所提供的信息,并填写到相应的表单中,避免了客服人员手动输入的繁琐过程,提高了填单效率。

  • 在保险行业中,智能填单可以根据用户提供的个人信息和保险需求,自动填写相关的保险申请表、保单等,减少了客户填表的时间和工作量,也避免了因填写错误导致的申请失败的情况。
  • 在银行业中,智能填单可以帮助客户快速填写贷款申请表、开户表等,提高了办理业务的效率。
  • 在医疗行业中,智能填单可以根据患者提供的病历信息,自动填写电子病历,减少了医生手动填写的工作量,提高了诊断和治疗的效率。

而在AICC系统中,智能填单指帮助客服人员智能填写业务记录便于业务处理及跟进。在日常客服场景中,客服与客户的业务处理情况及需求,需要通过客服人员进行记录并跟进。为了减少客服归纳总结的工作量,以及提升客服的响应效率,通过大模型技术自动生成业务记录。将访客与客服的对话内容进行归纳总结,自动填入对应的业务记录字段中,这样做可以节省客服事后处理的时长,减少客服归纳总结的工作量,并提高客服的工作效率。特别是在1对多的在线客服场景中,减少处理时间相当于提高客服的响应效率。这样的优化措施可以帮助客服更好地处理更多的对话,提升用户的满意度。

功能说明:

企业功能开通

  • 使用前需联系您的技术经理,为企业开通智能填单功能。

座席员工功能开启

  • 开启座席所对应的智能填单权限,如下图在座席管理详情中操作开通。
  • 企业管理员在员工扩展属性中将在线客服智能填单功能开启。

业务记录设置

  • 需在业务记录-高级配置中设置对应的业务记录字段。
  • 在高级配置中,设置生效的员工组,确保启用智能填单的员工是在生效员工组范围中。

智能填单模板设置

  • 在线客服-智能化页面开启智能填单。
  • 新建一个智能填单模板,需选择一个业务记录模板,选择其中要自动填写的业务记录字段。
  • 在配置智能填单模板时,可在编辑器文案内字段名后对应解释描述,以便达到最佳效果。(注:添加解释是为了让大模型理解我们的字段含义)提示语编辑完成后,可进行模拟验证,输入会话id进行模拟,在正式保存模板前建议进行多次模拟,以验证当前提示语是否达到理想的效果。

业务记录模板固定(可选)

  • 座席在在线工作台-客户资料Tab页中填写业务记录时,可以看到对应的业务记录模板。(注:当座席所在员工组对应多个业务记录高级模板时,可在工作台进行切换,若只有一个业务记录模板,需在当前业务记录菜单中进行配置)

座席使用智能填单

  • 座席通过在线工作台,可以在会话窗口右侧看到AI按钮,点击按钮,弹窗生成业务记录窗口,点击重新洞察生成基于当前会话记录字段信息。(选择对应的业务记录模版)
  • 重新洞察:对沟通洞察到的信息不满意,可支持重新洞察。每个字段均可以在右侧点击将其填充到业务记录中,适用于字段生成的比较满意时。
  • 全部选取:洞察到的内容与预想内容相符,可一键进行全部获取,内容将全部填写至业务记录表单中。
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