功能概述： SLA（Service-Level Agreement，服务等级协议）是一种服务供应商对客户的承诺，这种承诺可以量化并用于衡量服务的稳定和健康状态。AICC系统能够更精准的对工单超时情况以...
SLA是什么？
功能概述： SLA指的是服务水平协议，对于企业而言，客户服务质量是否有保障会直接影响客户的服务满意度和信任度，进而影响客户的口碑传播、续费率、复购率等，因此确保服务符合SLA标准是企业客服工作的核心任...