在线客服新增功能项
1.视频客服二期
a）视频客服二期增加了管理员后台的配置页面；

b）增加视频邀请的“接听/拒绝”提示按键；

c）增加了座席工作台发送短信时支持视频链接，当访客点击链接可在小程序中进行视频通话；

2.访客端侧边栏配置优化
在原有的企业名片类型的基础上，本期增加三种类型：广告栏，常见问题，以及快捷方式，丰富了访客端侧边栏配置，提升访客在咨询时的体验感。

3.机器人报表-增加消息量报表
丰富机器人报表，消息量报表应用于对机器人进行的会话进行统计分析，帮助客户了解机器人消息的情况，可统计机器人消息总数、访客消息总数、可识别消息数、未识别消息数、平均会话消息数等。

4.机器人报表-增加问答库报表
丰富机器人报表，问答库报表应用于对机器人进行的会话进行统计分析，帮助客户了解机器人问答库的使用情况，可统计机器人问答库匹配数、完全匹配数、近似匹配数、推荐采纳数、可评价回答数、已评价回答数等。

呼叫中心新增功能项
1.管理员端配置项页面整改
管理员端配置项页面整改：将呼叫中心，在线客服，业务系统、座席状态等座席功能进行优化展示，更加明确各项开关的模块归属以及对字段说明更加清晰明了，便于管理员进行配置。（将在线客服中的工作台设置进行跳转，统一到座席功能中进行配置）

2.座席的队列面板可显示全部队列
本次升级新增功能：座席队列面板显示全部队列，若企业需要开启请联系客户经理进行开通，开通功能后座席在队列面板中可看到所有队列的排队情况。

业务系统新增功能项
1.工单自定义字段增加字段说明，支持超链接
对于工单中的自定义字段，在新增或者编辑时，可以对所有自定义字段进行字段说明，在座席侧以图标的形式鼠标可进行悬浮展示，字段说明中支持超链接外跳。

2.被催单的工单增加图标展示以及提示内容
对于被催单的工单，座席可以通过工单主题的显示图标看到哪些被催单过，鼠标悬浮可直观的看到被催单的内容，增加座席的处理效率，提升客户满意度。

优化功能项
1.优化了工单子表单分类中自定义字段为空时的导出内容；
2.优化了子管理员支持同时上传外呼任务；
3.ivr节点由点击改为拖拽，操作更加快捷；

 

在线客服新增功能项

1.新增视频客服功能

再也不用担心访客描述问题不清晰，便携式微信小程序一键发起视频会话，一对一零距离帮助访客解决问题。当下微信已经在全民中普及，通过微信渠道建立视频客服，节省访客下载APP/插件的繁琐步骤，只需要扫码打开微信小程序，一键点击即可发起视频通话。

2.访客端新样式上线

不再拘泥于原始的页面浮窗形式，新的标签页形式让您的访客端内容更加充实，让访客能够更好的进行问题咨询。增加了访客端的快捷入口功能，广告投放、常见问题咨询、满意度评价等一应俱全。

3.在线客服移动端样式优化

移动端样式优化来了，新的样式汲取了当下流行社交软件的风格，使访客端更加易用、功能更加强大，您想要的链接外跳推广、满意度评价、快捷发送消息全部支持。并增加了工具栏的能力，文件、拍照、相册等功能也是一应俱全。

4.微信渠道新增语音消息功能

打字说不清楚？那就发送语音吧。便捷式按住说话、松开发送、上划取消、语音自动转写文本，让您的交流畅通无阻。

呼叫中心新增功能项

1.队列监控UI，交互优化，提升在笔记本小屏幕和低分辨率屏幕的使用体验

本次升级调整了队列监控页面的UI设计，优化了部分用户的使用体验，使整体页面更加紧凑，在小屏电脑或低分辨率电脑上能够显示出更多的内容。

队列监控增加分块汇总数据展示，支持手动收起和展开，展示的内容更加直观，方便管理员快速锁定需要重点关注的数据。

管理员点击队列监控列表，右侧可以展开此队列下的座席详情，方便管理员监控队列下的座席状态，在不需要时也可手动关闭座席列表。

2.队列监控告警新增企业微信、钉钉、邮件、短信和电话通知渠道

本次升级丰富了队列监控告警的推送渠道，在原有系统通知的基础上扩展了钉钉、企业微信、邮件、短信、电话渠道，告警阈值增加【关注】和【紧急】两级阈值，管理员可根据不同的告警阈值设置不同的推送方式，提升消息触达率，更好的帮助管理员掌握当前的话务情况。

3.座席工作台UI/UE优化

本次升级调整了座席工作台的UI样式，缩小了字号和组件的大小，调整了各组件之间的间距，能够让座席在一个页面中看到更多的内容，尽量减少了座席在日常工作中的滑动和翻页操作，提升座席的工作效率。

业务系统新增功能项

1.工单附件预览支持更多的文件格式

新扩展了pdf、doc、docx、ppt、pptx、xlsx、xls、jpeg、gif、bmp、png、jpg、tiff、tif等格式文件的在线预览，点击附件可打开新页面在线查看。

（更多…）

在线客服新增功能项

1.在线客服新增满意度重复评价功能

访客进线和座席沟通后，座席会邀请访客进行评价，在访客给出评价后，访客可以继续进行询问解答，座席解答完后会再次对访客进行邀评，评价完成会话关闭后，系统记录里面对这个会话的满意度评价以最后一次的评价为准。

2.在线客服询前表单支持在选择问题分类后直接接入到指定队列

在询前表单中可以收集用户相关信息，客户在选择需要咨询的这项问题后，提交咨询可直接接入到相关服务队列。

3.在线客服转接会话时，被转接座席增加转接消息提醒

在线客服A座席把会话转接到B座席，B座席侧增加消息提醒，提醒B座席有转接进来的会话。

4.在线客服会话记录增加“机器人会话”相关信息的展示和查询

业务系统新增功能项

1.工单触发器可以通过短信通知客户工单处理进度

客户来电咨询问题，座席创建工单，可以通过短信通知客户自己所咨询问题的工单处理进度。

2.通过接口创建客户资料，客户号码支持加密对接，提升数据安全性

通过接口创建客户资料，可以对“客户号码”字段加密，给平台传加密的号码串，平台解密后展示在CRM中。

优化功能项

1.播放录音时钉住页面，切换页面也可以继续播放录音

2.优化了在线客服会话结束原因的描述

3.工单子表单可设置必填，支持按名称排序

4.座席创建工单时，如果切换工单模板，支持缓存之前填写的数据

问题修复

1.修复若干BUG

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呼叫中心新增功能项

1.新增风控黑名单自助申诉入口

外呼业务下，被叫号码可能会由于呼叫过频等原因被风控系统拦截，座席可线上提交解封申请，由平台审核是否解除被叫号码的拦截，提高处理效率。

2.自动外呼支持智能外显和手机小号外呼

自动外呼功能支持本地优先，按地区外显等外显规则，也可支持手机小号外显。

3.账单管理-通话费用支持按座席计费

对于全国分布式职场的客户，通常一个账户管理全国多个城市的团队，每月结算费用需要各团队各自结算，所以账单也需要支持按座席维度计费。

在线客服新增功能项

1.在线客服对接百度BCP渠道

在线客服新增百度BCP对接渠道，绑定对接完成后生成百度咨询页，访客通过百度咨询页和AICC在线客服座席进行会话咨询。

2.在线客服路由导航支持传递系统变量和自定义变量参数

支持在路由导航中传递自定义变量或系统变量，例如传递客户VIP的等级标识，来实现智能分配客户进线。

3.在线客服新增远程桌面控制功能

在线客服支持电脑端对端远程协助，座席可发起远程协助邀请，客户接受后，座席可远程控制客户电脑桌面，协助解决问题。

4.在线客服微信公众号渠道接入，发送语音消息支持语音转写

在微信公众号渠道下，访客发送语音消息，支持语音自动转写，并能够与机器人会话，机器人能够根据语音转写的文本进行消息回复。

5.在线客服新增机器人报表-会话量报表

管理员可查看在线机器人处理的会话数据，包括机器人会话数、有效会话数、机器人转人工数等数据。

业务系统新增功能项

1.新增工单报表-工单类型统计

管理员按照工单创建人及所在队列，按工单类型统计工单的新增数量。

2.座席工作台电子邮件模块增加工单创建入口

优化功能项

1.播放录音时钉住页面，切换页面也可以继续播放录音

2.优化了自动外呼任务的启动并发限制

3.优化了在线客服发送图片文件的大小限制

4.座席创建工单时，如果切换工单模板，支持缓存之前填写的数据

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）

呼叫中心新增功能项

1.座席可通过IP话机一键回拨客户，无需登录系统

座席绑定IP话机，可直接通过IP话机回拨客户，无需登录系统，如需要使用此功能，请联系平台技术支持配置。

2.新增号码状态检测功能

新增号码状态检测功能，管理员可在【增值服务】-【号码状态检测】模块中导入号码检测号码状态，检测结果包括，正常、空号、关机、停机、忙、呼叫转移、携号转网等状态。

在线客服新增功能项

1.在线客服对接百度BCP渠道

在线客服新增百度BCP对接渠道，绑定对接完成后生成百度咨询页，访客通过百度咨询页和天润融通在线客服座席进行会话咨询。

2.在线客服后台配置整改优化

在线客服管理员端配置页面UI调整，配置更加模块化，配置项条理更清晰，页面更加简洁直观。

3.在线客服新增个性化分配策略

在线客服会话分配新增【负责人指定优先】策略，访客进入队列后，优先分配给他的专属座席，若专属座席离线、忙碌或已超过接待上限，则按“其他”分配规则优先级从高至低进行分配。

4.在线客服微信渠道新增开场白设置，支持设置多条开场白和文本格式

5.在线客服新增座席/访客消息已读开关

管理员可设置座席/访客发送的消息对方已读是否可见。

6.在线客服会话超时/结束会话功能支持在机器人会话阶段

7.在线客服新增访客放弃排队功能

开启后，访客可主动点击“放弃排队”按键或者发送“放弃排队”消息进行退出排队操作。

8.在线客服新增接入号传参加密设置

业务系统新增功能项

1.管理员端通话记录和会话记录关联工单

管理员可在通话记录和会话记录中查看该记录是否创建工单，如果已创建工单可直接点击打开工单详情。

2.座席可自主分配客户资料归属

座席可自主分配客户线索或互相交换、转让客户线索，通过内部不同座席持续跟进，提高成单率。

优化功能项

1.优化了使用体验和页面细节

问题修复

1.修复若干BUG

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呼叫中心新增功能项

1.新增自动外呼统计

新增自动外呼任务统计功能，可针对当前执行中、暂停或已完成的自动外呼任务进行统计。

在线客服功能延迟上线，预计4月22日上线

1.在线客服管理员端配置页面优化

在线客服管理员端配置页面UI调整，配置更加模块化，配置项条理更清晰，页面更加简洁直观。

2.客户在机器人会话阶段也支持【访客离开超时自动关闭会话】功能

客户在机器人会话阶段或座席会话阶段，如果离开会话到指定时长，系统会自动结束会话，并且座席侧聊天窗口增加了会话关闭提示。

业务系统新增功能项

1.管理员端客户关联中心页面改造

管理员端客户管理、工单、业务记录、回电计划模块UI交互调整，点击列表条目可直接跳转到关联中心，查看该客户的客户资料以及对应的历史工单和业务记录。

2.客户资料自定义字段数据类型新增身份证号和银行卡号类型，支持号码隐藏设置

优化功能项

1.APP外呼支持AXB外呼模式。

2.座席端外呼任务记录模块，任务名称下拉支持搜索功能。

3.管理员可新增和修改业务记录。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）

呼叫中心新增功能项

1.座席外呼挂机自动执行满意度调查，增加前置通话时长条件

在外呼场景下，座席挂机自动执行满意度调查时，增加了对通话时长的过滤，只有通话时长达到设置阈值的通话，系统才会发起满意度调查流程。

2.软电话自动应答功能新增前置响铃时长

软电话自动应答功能增加响铃时长配置，可设置来电后软电话响铃多少秒之后自动应答。

3.新增号码状态检测功能API接口

新增加号码状态检测接口，调用号码状态检测接口可查询客户号码的状态是否正常，是否是空号、关机、停机等异常状态。

在线客服新增功能项

1.在线客服关闭会话时，若已开启了业务记录必填功能，可选择强制关闭会话

2.新增在线报表-标签报表

通过标签报表，管理员可了解各个标签的使用频次。

3.座席端个人设置模块增加座席快捷回复设置功能

业务系统新增功能项

1.新增公海客户管理

系统中无归属的客户，可设置让座席可见，以及搜索客户名称，但不可以看到具体的联系方式，座席可挑选想要跟进的客户，然后由管理员来进行客户资料的分配。

2.工单上传的附件图片支持预览

优化功能项

1.优化了在线客服快捷回复导入文件功能，支持按分类导入。

2.优化了在线客服客户侧的留言内容展示样式，可设置段落样式。

3.优化了在线客服报表展示，提升交互体验。

4.优化了TTS播报的语速控制，语速控制更加灵活。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）

呼叫中心新增功能项

1.队列监控优化

本次升级优化了队列监控模块的UI设计以及交互逻辑，缩小告警监控模块的展示区域，丰富了队列监控字段以及增加了排序功能。

2.新增手机虚拟号外显模式

平台支持使用手机虚拟号进行外呼客户，外显方式更灵活，通过手机号外显，提高客户接听率。

在线客服新增功能项

1.在线客服新增满意度报表

通过满意度报表，管理员可知道通过各个渠道接入后的满意度和解决率占比。

2.在线客服接入后，在机器人会话阶段新增转人工按钮

3.非空闲状态的座席也可受理排队中的会话

4.在线客服座席工作台增加“一键清理”按键，可清理【处理中】模块内已关闭的会话

业务系统新增功能项

1.座席工作台通话记录新增业务记录补录功能

优化功能项

1.优化了语音导航的TTS播放语速，播放效果更流畅更加贴近真人发声。

2.优化了客户资料查询功能，支持以客户名称模糊查询。

3.优化了在线客服的接入逻辑，客户在排队中离开后，会话会自动关闭不会接入座席。

4.优化了在线客服询前表单的展示逻辑，可选择只在转人工时才显示询前表单。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）

在线客服新增功能项

1.在线客服新增访客报表

访客报表中记录了访客浏览轨迹、咨询状态，访客动态等信息，管理员通过查看访客报表，对所有访客轨迹都尽在掌握。

2.在线客服新增座席报表-工作考勤报表

座席工作考勤报表记录了座席在线工作状态，管理员对于座席的考勤信息一览无余，时刻了解座席工作情况。

3.在线客服新增座席报表-工作质量报表

座席工作质量报表中，统计分析了座席的接待、响应数据，能够准确分析座席的工作状态。

优化功能项

1.优化了队列设置中等待语音播报的时间，播放间隔最小可缩短至10s。

2.优化了业务记录高级查询功能，增加座席姓名和工号字段作为查询条件。

4.优化了在线客户的会话记录查询，增加了“我的会话”查询项。

5.优化了管理员端自定义字段的创建规则，支持添加自定义字段。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）

呼叫中心新增功能项

1.新增话机异常状态时置忙座席功能。

当系统检测到话机异常状态的次数达到设置的阈值后，若话机状态还未恢复，下一次来电时系统会将座席强制置忙。

在线客服新增功能项

1.座席快捷回复支持添加图片和富文本，内容支持预览。

CRM新增功能项

1.新增业务记录获取接口。

新增业务记录获取接口。

2.业务记录支持根据渠道来源筛选。

优化功能项

1.优化了座席报表中转接数相关字段的计算逻辑。

2.优化了座席在线修改绑定电话功能，绑定分机或软电话时支持搜索号码。

3.优化了接口获取录音下载地址的有效时长，有效时长调整为24小时。

4.扩展了CRM对接的系统参数，新增队列号 ，队列名称 ，主通道通话ID参数 。

5.优化了座席弹屏页展示，新增加转接标识，在今日通话中可体现记录是由哪位座席转接或咨询而来。

6.优化了留言记录的展示，区分留言时长和总时长。

7.优化了报表数据导出的格式，数值类的字段导出后以文本形式展示，不再以字符串形式展示。

8.优化了在线客服网页渠道接入访客端的输入框展现样式。

9.优化了在线客服询前表单字段的展现样式。

10.优化了在线客服机器人触发的欢迎语的展现样式。

11.优化了工单分配座席的逻辑，已禁用的座席就不再显示在选择列表中。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）