呼叫中心新增功能项

1.新增自动外呼统计

新增自动外呼任务统计功能，可针对当前执行中、暂停或已完成的自动外呼任务进行统计。

在线客服功能延迟上线，预计4月22日上线

1.在线客服管理员端配置页面优化

在线客服管理员端配置页面UI调整，配置更加模块化，配置项条理更清晰，页面更加简洁直观。

2.客户在机器人会话阶段也支持【访客离开超时自动关闭会话】功能

客户在机器人会话阶段或座席会话阶段，如果离开会话到指定时长，系统会自动结束会话，并且座席侧聊天窗口增加了会话关闭提示。

业务系统新增功能项

1.管理员端客户关联中心页面改造

管理员端客户管理、工单、业务记录、回电计划模块UI交互调整，点击列表条目可直接跳转到关联中心，查看该客户的客户资料以及对应的历史工单和业务记录。

2.客户资料自定义字段数据类型新增身份证号和银行卡号类型，支持号码隐藏设置

优化功能项

1.APP外呼支持AXB外呼模式。

2.座席端外呼任务记录模块，任务名称下拉支持搜索功能。

3.管理员可新增和修改业务记录。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）

呼叫中心新增功能项

1.座席外呼挂机自动执行满意度调查，增加前置通话时长条件

在外呼场景下，座席挂机自动执行满意度调查时，增加了对通话时长的过滤，只有通话时长达到设置阈值的通话，系统才会发起满意度调查流程。

2.软电话自动应答功能新增前置响铃时长

软电话自动应答功能增加响铃时长配置，可设置来电后软电话响铃多少秒之后自动应答。

3.新增号码状态检测功能API接口

新增加号码状态检测接口，调用号码状态检测接口可查询客户号码的状态是否正常，是否是空号、关机、停机等异常状态。

在线客服新增功能项

1.在线客服关闭会话时，若已开启了业务记录必填功能，可选择强制关闭会话

2.新增在线报表-标签报表

通过标签报表，管理员可了解各个标签的使用频次。

3.座席端个人设置模块增加座席快捷回复设置功能

业务系统新增功能项

1.新增公海客户管理

系统中无归属的客户，可设置让座席可见，以及搜索客户名称，但不可以看到具体的联系方式，座席可挑选想要跟进的客户，然后由管理员来进行客户资料的分配。

2.工单上传的附件图片支持预览

优化功能项

1.优化了在线客服快捷回复导入文件功能，支持按分类导入。

2.优化了在线客服客户侧的留言内容展示样式，可设置段落样式。

3.优化了在线客服报表展示，提升交互体验。

4.优化了TTS播报的语速控制，语速控制更加灵活。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）

呼叫中心新增功能项

1.队列监控优化

本次升级优化了队列监控模块的UI设计以及交互逻辑，缩小告警监控模块的展示区域，丰富了队列监控字段以及增加了排序功能。

2.新增手机虚拟号外显模式

平台支持使用手机虚拟号进行外呼客户，外显方式更灵活，通过手机号外显，提高客户接听率。

在线客服新增功能项

1.在线客服新增满意度报表

通过满意度报表，管理员可知道通过各个渠道接入后的满意度和解决率占比。

2.在线客服接入后，在机器人会话阶段新增转人工按钮

3.非空闲状态的座席也可受理排队中的会话

4.在线客服座席工作台增加“一键清理”按键，可清理【处理中】模块内已关闭的会话

业务系统新增功能项

1.座席工作台通话记录新增业务记录补录功能

优化功能项

1.优化了语音导航的TTS播放语速，播放效果更流畅更加贴近真人发声。

2.优化了客户资料查询功能，支持以客户名称模糊查询。

3.优化了在线客服的接入逻辑，客户在排队中离开后，会话会自动关闭不会接入座席。

4.优化了在线客服询前表单的展示逻辑，可选择只在转人工时才显示询前表单。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）

在线客服新增功能项

1.在线客服新增访客报表

访客报表中记录了访客浏览轨迹、咨询状态，访客动态等信息，管理员通过查看访客报表，对所有访客轨迹都尽在掌握。

2.在线客服新增座席报表-工作考勤报表

座席工作考勤报表记录了座席在线工作状态，管理员对于座席的考勤信息一览无余，时刻了解座席工作情况。

3.在线客服新增座席报表-工作质量报表

座席工作质量报表中，统计分析了座席的接待、响应数据，能够准确分析座席的工作状态。

优化功能项

1.优化了队列设置中等待语音播报的时间，播放间隔最小可缩短至10s。

2.优化了业务记录高级查询功能，增加座席姓名和工号字段作为查询条件。

4.优化了在线客户的会话记录查询，增加了“我的会话”查询项。

5.优化了管理员端自定义字段的创建规则，支持添加自定义字段。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）

呼叫中心新增功能项

1.新增话机异常状态时置忙座席功能。

当系统检测到话机异常状态的次数达到设置的阈值后，若话机状态还未恢复，下一次来电时系统会将座席强制置忙。

在线客服新增功能项

1.座席快捷回复支持添加图片和富文本，内容支持预览。

CRM新增功能项

1.新增业务记录获取接口。

新增业务记录获取接口。

2.业务记录支持根据渠道来源筛选。

优化功能项

1.优化了座席报表中转接数相关字段的计算逻辑。

2.优化了座席在线修改绑定电话功能，绑定分机或软电话时支持搜索号码。

3.优化了接口获取录音下载地址的有效时长，有效时长调整为24小时。

4.扩展了CRM对接的系统参数，新增队列号 ，队列名称 ，主通道通话ID参数 。

5.优化了座席弹屏页展示，新增加转接标识，在今日通话中可体现记录是由哪位座席转接或咨询而来。

6.优化了留言记录的展示，区分留言时长和总时长。

7.优化了报表数据导出的格式，数值类的字段导出后以文本形式展示，不再以字符串形式展示。

8.优化了在线客服网页渠道接入访客端的输入框展现样式。

9.优化了在线客服询前表单字段的展现样式。

10.优化了在线客服机器人触发的欢迎语的展现样式。

11.优化了工单分配座席的逻辑，已禁用的座席就不再显示在选择列表中。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）

呼叫中心新增功能项

1.主叫记忆功能支持根据选中的热线号码进行匹配

来电主叫记忆和外呼主叫记忆功能配置中，支持选择热线号码，当勾选了热线号码配置后，客户只有拨打选中的热线号码才会匹配主叫记忆规则，若客户拨打其他未选中的热线号码则正常接入IVR。

2.开启了外呼主叫记忆功能后，客户来电时，若匹配的座席忙碌或离线可设置结束通话并通知该座席。

开启了外呼主叫记忆功能后，当客户来电时，通过规则匹配到的座席当前处于忙线或者离线状态，可设置结束当前通话，给客户侧播报提示音，并通知该座席，座席通知形式支持短信通知和系统通知，通知内容可自定义。

3.座席报表新增转移通数相关字段

4.短信通知-座席来电通知支持选择短信通知的时间段

短信通知-座席来电通知分类中的未接来电通知、已接来电通知、系统应答通知支持选择短信通知的时间段，其中系统应答通知还支持根据通话是否进入到队列来作为通知条件。

5.新增智能质检的语音转写文本的查询接口

新增获取质检转写文本结果接口。

在线客服新增功能项

1.新增在线客服-消息量报表

2.新增在线客服-响应情况报表

3.新增在线客服-排队情况报表

4.新增自动回复消息功能

访客接入座席时，若座席在一定时间内未回复访客，系统可以自动推送消息给访客。

5.新增自定义留言成功的提示语功能

访客端显示留言成功时的话术，管理员可以自定义设置。

6.座席将会话转接到其他座席后，访客端增加转接提示

CRM新增功能项

1.客户资料通过模板导入时，支持在表格中指定客户的归属座席

2.工单的操作日志中增加处理队列信息

3.自动外呼任务支持导出自定义字段

优化功能项

1.优化了CRM模块列表字段的悬浮展示效果。

2.优化了客户资料、业务记录、回电记录的全选本页和全选所有功能。

3.优化了客户资料中对于客户名称不能加括号的问题。

4.优化了座席新建客户资料的权限设置，调整为默认开启。

5.优化了在线客服在弱网环境下，增加发送中的状态以及提示。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）

呼叫中心新增功能项

1.管理控制台新增功能快捷搜索功能

2.管理控制台导航菜单调整

3.管理控制台可选择钉住页面

管理员可选择钉住已打开的页签，如果页签钉住后，打开其他模块时，会额外打开一个页签，若没有钉住页签，每次打开其他模块都会覆盖当前的页签。

4.留言记录新增回呼结果和回呼座席字段，座席可在留言记录中一键外呼和发送短信

5.外呼/callout接口新增绑定号码参数

在调用外呼/callout接口时，支持在本次接口调用中临时修改座席的绑定号码，例如当座席不在工位时，可在调用/callout接口时传入座席手机号作为临时绑定设备进行外呼。

在线客服新增功能项

1.新增在线客服-总览报表

2.新增在线客服-会话量报表

3.网页接入渠道“在线咨询”按钮配置调整

网页接入渠道的“在线咨询”按钮配置项调整，在原有支持靠左、靠右、垂直居中设置的基础上，新增自定义调节按钮边距功能。

4.满意度记录新增解决状态字段和对应的搜索条件

5.在线配置取消部分重复功能项，精简配置

在【访客端设置】-【其他设置】中，下线时间条件和留言模块；在【渠道接入】设置中，下线原有的“选择消息受理队列”和“选择导航菜单”选项，仅保留“选择在线客服导航”选项，在【其他配置】中下线机器人开关，以上下线的功能模块可直接在【路由导航】的导航节点中配置。

6.座席新增自定义会话结束语功能

7.会话清理功能超时时长最小支持设置为1分钟

会话清理功能的触发时长支持最小设置为1分钟，当访客超过1分钟未回复座席消息，系统将自动结束会话。

8.在线报表在原有日期维度基础上，新增时间段筛选条件

9.座席在快捷回复中添加个人话术时，支持shift+enter快捷键换行

CRM新增功能项

1.工单默认字段支持选择是否启用和显示

工单中的“工单主题”、“工单标签”、“工单关注人”、“工单优先级”四个系统默认字段支持选择是否启用和显示。

2.工单主题内容调整

当座席不填写工单主题时，列表展示为无，点开工单详情展示为工单编号+工单(例如：#1933 工单)；当座席正常填写工单主题时，列表正常展示工单主题，点开工单详情展示为工单编号+工单主题(例如：#1879 售后投诉)。

3.工单详情页内容调整

工单详情中的操作日志增加工单创建信息和处理座席、处理队列信息，以蓝色字体标记工单调整的内容，在工单内容页不再重复展示备注、操作日志和催单记录。

4.新增客户资料删除接口

新增客户资料删除接口。

5.自动外呼任务支持自定义任务执行时间条件

6.自动外呼任务模板支持导入预先商定好的变量，变量中的参数可推送给机器人

自动外呼任务模板支持上传预先商定好的变量，并且可以将这些变量推送给机器人，可满足通过机器人识别不同的变量来给客户使用不同的话术，支持的场景更加多样。

优化功能项

1.优化了从工单详情页返回列表后的展示，在工单列表能够标记当前正在查看的工单。

2.优化了客户资料的保存，当再次点击基础功能区的这条通话记录时，不会刷新之前填写未保存的客户资料。

3.优化了微信公众号渠道接入机器人后，欢迎语的触发逻辑。

4.优化了自动外呼号码管理模块任务和批次的查询逻辑。

5.优化了预览外呼任务中客户名字较长时的展示效果。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）

呼叫中心新增功能项

1.新增座席单次最大置忙时长配置项

管理员可在【企业配置】-【座席设置】-【座席配置】中设置座席的单次最大置忙时长，当座席的置         忙时长超过设置的阈值时，座席状态会自动切换为空闲。

2.来电挂机推送中新增转移接通时间字段

在线客服新增功能项

1.新增满意度评价支持自定义星级，微信端支持直接回复数字参评

在线客服满意度评价新增自定义星级功能，最大支持5星，最小支持2星，微信端可支持客户直接回复数字评价。

2.座席报表-按满意度统计报表新增解决率字段

3.新增座席报表、队列报表API接口

新增座席工作量报表、队列工作量报表API接口。

4.满意度记录新增字段选择按钮

5.网页渠道接入新增机器人和座席昵称显示开关

管理员可在【企业配置】-【在线设置】-【渠道接入】-网页接入中配置是否显示座席/机器人昵称。

6.导出会话记录时新增导出客户资料字段选项

管理员导出会话记录时，可点击“导出字段设置”选择需要导出的字段。

CRM新增功能项

1.新增工单创建、更新接口

工单管理新增工单创建接口和工单更新接口（工单更新接口目前只适用于人工分配类型工单的更新）。

2.新增座席直接关闭人工分配的工单不需要填写处理人和工单状态

座席创建人工分配类型工单，业务处理完成后直接关闭，不需要再指定工单状态和处理人。

3.工单列表中新增工单关闭时间和关闭人字段

4.工单筛选器支持新增关注人作为筛选条件

5.工单触发器系统提醒新增声音提醒开关

座席端增加触发器声音提醒开关，默认开启提示音，座席可以通过个人设置中的“新消息声音提醒”关闭声音提醒。注意：在线客服新消息提醒的声音开关也在此设置。

6.工单下拉列表新增模糊搜索功能

优化功能项

1.优化了座席日志的导出样式，在导出的文件中支持将座席工号和座席姓名分列展示。

2.优化了座席端留言记录展示，座席查看的留言记录可根据留言箱权限来划分。

3.优化了座席转移通话到IVR，并且勾选了座席保持，在通话记录详情中可查看被转接IVR的记录。

4.优化了座席端业务记录、联系计划中多行文本框输入优化，多行文本框高度支持自适应。

5.优化了工单标签的展示，扩大工单标签上限至5万条，增加分页展示功能。

6.优化了人工分配工单的“提交”"关闭"“暂存”按钮展示，将按钮调整为平铺展示。

7.优化了工单记录关联，工单可关联最近一个月的所有工单记录，页面只展示20条，可通过搜索匹配更多工单。

8.优化了工单查询逻辑，支持工单状态和工单处理人并行查询。

9.优化了在线客服访客端整体UI设计。

10.优化了在线客服会话邀请、会话转移的搜索框样式。

11.优化了在线客服输入智能联想的联想速度和使用体验。

问题修复

1.修复若干BUG

（更多…）