在线客服新增功能项

1. 云客服app增加视频通话功能（当前仅限Android安卓）

云客服app支持视频通话功能，能够满足两种方式：
第一种：座席使用云客服app，当打字无法描述问题时，支持座席发起视频通话邀请访客进行沟通。
第二种：座席使用云客服app，可支持发送视频邀请短信，座席与访客沟通时确认访客手机号进行发送，当访客点击短信中的邀请链接，即可唤起小程序进行视频通话。

2.在线客服支持自定义报表

本期上线在线客服自定义报表功能，客户可以根据需求任意搭配想统计的字段进行指标的计算，且该自定义报表数值可同步在会话量报表与满意度报表中进行呈现，支持客户多维度去分析与查看数据。

3.在线客服会话实时监控指标支持自定义展示

在线监控-今日会话数据中的字段支持显示和隐藏，管理员可以通过设置显示的字段内容，将需要查看的监控数据进行展示，字段来源于在线客服总览报表。

4.满意度报表点击字段数据支持下钻到满意度记录

当前满意度报表查询字段后再返回满意度记录，操作太过繁琐。所以本次升级将满意度报表数据与满意度记录进行关联，通过点击字段下钻的方式能够更加便捷的对应该字段的来源信息。

呼叫中心新增功能项

1.座席权限复用/批量复用，座席工号批量自定义新增

本期在座席设置中新增了两项重要功能：
第一项：在座席设置中增加了座席权限复用/批量复用的功能，例如：座席A设置了某些座席权限，座席B需要使用座席A相同的座席功能，无需手动进行配置，可支持直接复用座席A的所有权限。批量复用亦是如此，将座席CDEF的座席权限批量复用座席A的权限。
第二项：座席工号支持批量自定义新增，无需连续创建某个座席工号区间，支持管理员在创建座席工号时可进行自定义编辑座席工号。

2.智能助手记录查询

能够支持座席在呼叫结束之后依旧可以查看智能助手的记录情况，在通话详情/记录/历史记录中增加“智能助手”字段，便于座席实时查看智能助手记录。

3.呼叫监控增加客户呼入队列通数和客户呼入队列接通通数

本期呼叫中心中丰富了呼叫监控字段，增加了“客户呼入队列通数”和“客户呼入队列接通通数”，支持企业管理员实时查看队列的通话情况。

4.自动外呼一键复制功能

自动外呼在任务配置时，需要填写多项内容信息，本期增加了复制按钮，可一键复制某自动外呼任务中的所有配置，更加便捷的创建自动外呼任务。

5.号码黑名单支持设置有效期

在号码黑名单中支持有效期，号码被拉黑后可根据有效期进行黑名单解除，在上传和导出时需同步该字段。

工单管理新增功能项

1.手动触发满意度

工单满意度新增手动触发功能，在自动触发的基础上，本期上线了手动触发满意度的入口，管理员在后台进行配置，当满足条件时可手动触发满意度，可让座席自己选择是否发送满意度，且当工单已完成或已关闭时在工单列表中座席也可以手动点击发送满意度评价。

2.增加超时默认满意度评价

当客户收到满意度链接时，管理员开启超时默认评价后，在设置的满意度有限期内，如果客户未完成满意度评价，将会进行超时默认评价。

3.企业邮件配置，签名支持富文本

企业邮件配置中，在原有的基础上丰富了邮箱签名支持富文本的功能。

4.工单附件支持截图后粘贴上传图片功能

当工单处理需要上传附件时，为了座席更加便捷的将客户反馈的问题或业务系统的信息截图快速的上传，本期上线工单附件支持截图后粘贴上传图片功能，在截图后，可直接在页面中粘贴图片即可上传，减少座席工作量，无需另存为到本地后再上传的操作。

优化功能项

1.在线客服黑名单：访客进入在线客服时如果被拉黑将有文字提示；
2.电子邮件座席端页面展示样式优化；
3.新增可查询预置流工单接口；
4.工单丰满补充邮件满意度的正文内容；
5.导出工单列表时，支持导出系统默认工单状态；
6.业务记录增加呼叫接听状态字段；
7.云客服app同步隐藏显示拨号盘；
8.云客服app外呼记录支持筛选；

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在线客服新增功能项

1. 超时话术支持以秒为单位计时

将会话超时设置中的以分钟为单位的计时，改为按照以秒为单位来计时，计算更加精确。

2.增加个人扫码绑定企业微信座席名片

减少管理员手动添加绑定座席的操作，座席选择需绑定的企业微信直接扫码即可绑定。

3.AICC系统增加“客服与帮助”模块；

AICC系统增加“客服与帮助”模块，帮助企业的管理员或座席在使用AICC系统遇到问题时，可通过“客服与帮助“功能联系到我们的客服人员进行协助，当前上线了客服咨询模块，后续将完善该功能：例如增加服务请求、故障申告、产品反馈等。

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呼叫中心新增功能项

1.App新增座席状态切换

云客服app新增座席状态切换，座席可根据需求切换当前app的座席状态；

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优化功能项

1.在线客服邮件回复转发时可代入原本的邮件主题；
2.呼叫中心队列报表中新增“排队数”字段，可统计呼入时在该队列排队的电话数；
3.通话时咨询/转移面板中，可展示转移队列中座席的空闲时长；

在线客服新增功能项

1. 座席报表支持统计首次空闲时间与最后登出时间

为计算各座席的登录上班情况，新增座席第一次上线时间（即首次置闲时间）和最后一次的登出时间。

2.留言改造优化

当留言领取后将领取成功的留言加入到会话中，那么当前的留言对话会在会话中进行处理；
当留言关闭时，会进行二次提醒，确认该留言是否已经处理，若选择已处理直接关闭留言，若选择未处理留言依旧存在于留言列表中。

呼叫中心新增功能项

1.App新增外呼任务功能

云客服app新增外呼任务功能：管理员新增外呼任务分配给座席并启动后，座席可通过app进行查看和外呼，在外呼过程中支持新增客户资料或修改已存在的客户信息，同时，支持座席在app中修改外呼任务详情页的内容。（仅支持预览外呼的方式）

业务记录新增功能项

1.通话/会话记录侧边抽屉优化

在通话与会话记录中，可以通过侧滑的方式将该通话/会话相关的信息进行展示，可播放录音及查看联系历史等。

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优化功能项

1.访客端（移动端和网页端）能够复制链接；

2.在线客服API接口增加获取当前在线座席数接口；

3.呼叫通话明细接口返回结果中，增加队列号字段内容；

呼叫中心新增功能项

1.批量导出通话记录中“IVR轨迹”

管理员通过批量导出通话记录时，将通话中的IVR轨迹（节点）明细一并导出。

2.自定义的置忙状态管理员可以设置，座席无法操作

针对普通座席，当开启了座席状态禁用时，普通座席将无法切换被禁用的自定义状态；班长席与管理员可在系统监控中对普通座席被禁用的自定义状态进行切换。

3.座席报表可以统计咨询转移数/咨询被转移数

针对座席报表，新增呼入咨询转移数与呼入被咨询转移数的统计。

4.咨询转接成功时可设置座席/客户侧提示音

对于呼入的通话而言，管理员设置提示音后，座席A咨询座席B成功后将客户电话转移给座席B，此时座席B与客户侧将听到设置的提示音。

在线客服新增功能项

1.增加座席绩效报表

工作绩效报表可以帮助企业结合公司绩效考核及实际工作现状，对座席人员个人工作情况进行考核，包含座席人员的工作质量、工作量、满意度等考核指标；根据绩效考核中反映出的问题，能够帮助企业对座席制订改进方案和措施。

2.增加满意度时效设置

当会话结束后，座席邀评或者自动发送满意度评价邀请后，评价链接时效默认保留2小时，最多2天，当访客咨询离开会话当时未进行评价，后续再次进线时可看到评价链接进行评价。

3.会话记录增加业务记录查询

在线客服的会话记录中可以查询业务记录，将会话记录与业务记录进行关联，便于查询客户的业务情况。

业务记录新增功能项

1.管理员根据坐席状态筛选客户资料再分配

管理员可通过状态将客户资料分配给活跃的座席进行处理，避免遗留客户数据未进行处理。

2.客户资料可控数量分配

客户资料可根据数量控制，管理员可以控制每天分配多少客户资料给某个座席。

3.无归属及队列共享数据需领取到座席私有后才可以外呼

针对对无归属或队列共享的客户资料，以及公海客户的资料需座席进行领取后，作为私有的客户资料才可以进行点击外呼。

4. 客户资料一键直接复制企微加密串

客户资料增加一键复制企业微信加密串功能，可直接将加密的企业微信号进行发送。

优化功能项

1.对会话记录中推广相关的名称进行优化，例如着陆页、搜索词等；
2.在线客服减少访客多次进线提示文案；
3.座席端客户管理电话旁加一键发送企微名片短信功能；
4.通话记录导出时，带出相应的业务记录数据；
5.在线客服会话座席侧的字体调整设置，管理员端增加权限开关；
6.在线客服新增留言节点可根据队列设置；

业务记录新增功能项

1.工单满意度上线啦！

工单增加满意度功能：对于满足条件的工单，可对工单的创建人或者客户进行满意度评价，评价的方式可通过：邮件、短信、系统通知等。

2.班长席增加“工单批量分配”

对班长席增加批量分配能力：在待领取页面班长席可以将工单进行批量分配，分配后根据对应的处理队列/处理人进行工单处理。

3.工单增加邮件详情入口

对于通过邮件渠道创建的工单，可以通过工单跳转到对应的邮件详情，回溯查看最初的邮件历史数据。

在线客服新增功能项

1.微信客服联合版

微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外、视频号、公众号各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复。AICC客服系统支持使用客服统一工作台和企业微信两种方式接待，有效将智能机器人融入微信客服，提供更加灵活的分配方式以及全量报表信息。

2.在线客服表情包更新

更新替换在线客服表情包，表情更加生动可爱，让访客与座席聊天时保持好心情。

3.在线客服导航可支持根据来源和地区（IP）进行判断

在线客服导航在判断节点中，支持根据渠道来源与地区（IP）进行判断，根据访客不同的地区与来源转接到不同的队列中。

4.支持座席以电子邮件的方式回复访客

通过在线客服电子邮件渠道进入的邮件，支持座席以电子邮件的方式回复访客，在当前内容的基础上进行回复。

呼叫中心新增功能项

1.呼叫中心专属客服路由策略

（当客户资料为某座席私有时，客户呼入将专属该座席优先接听，其次根据呼入/外呼主叫记忆优先，当两者都不满足时，按照队列分配策略分配到指定座席。）可以理解为：先找专属座席，再根据外呼主叫记忆找座席，再进IVR排队，优先找呼入主叫记忆的座席，按照队列分配策略

2.VIP呼入优先走专属IVR导航

新增VIP呼入优先策略：根据管理员端配置，对于VIP客户而言，VIP客户电话呼入时，进入队列排队时优先被服务或者直接进入专属业务导航。

3.新增重复来电优先策略

支持配置重复来电优先策略，当配置完成后将根据配置的条件进行接待，并支持客户根据来电次数、周期数、给座席进行弹屏强提醒，保证客户满意度与服务细节。

4. 新增外显策略

座席外呼客户时，支持座席的外显号码前两次外显号码A，第三次外显号码B。（可根据需求进行灵活配置）。

AI平台

1. 座席端支持个人知识库使用

管理员勾选座席个人知识库菜单权限后，对于座席而言可以在进行创建与分类编辑，编辑完成后进行使用。

优化功能项

1.客户资料导出支持10w条以上；
2.通话记录高级查询支持业务记录相关字段的查询；
3.在线客服留言列表领取了会话后，主动跳转至会话列表（留言通过主动会话的方式进行留言信息的处理）；
4.在线客服中的图片支持预览时放大展示；
5.座席端的智能知识库增加了发送与预编辑功能，在原有的问答库和文档库中也增加了预编辑功能；

业务记录新增功能项

1.工单新增“定位”功能

工单新增“定位”字段类型，在工单信息填写时支持定位搜索能够节省时间，例如使用工单插件时客户可自助填写地址，直接获取定位信息，就能快速让人定位到地点。

2.座席端创建工单标签进行开关限制

管理员开启座席添加标签开关后，座席支持在工单中新增标签，而关闭开关，座席只可使用管理员创建的工单标签。

3.字段同步

工单支持字段同步功能：设置了字段推送，在新建、编辑工单时，某一个触发字段变更后，会向预设的地址推送信息，再根据接口的返回信息修改工单字段，第一时间获取并填入关联的信息。

4.工单报表支持图表展示

在原有的工单报表的基础上，增加了图表的展示形式，更加直观的展示工单趋势情况。

5.客户资料可设置定时回收

对于已分配给座席私有的客户，可支持自动回收到公海池，自定义回收规则可支持手动配置，当满足配置的条件时将客户资料自动回收，回收后的无归属客户可支持重新分配可按队列分配。

在线客服新增功能项

1.生成企业微信名片放入小程序中，支持短信或链接发送，唤醒小程序添加企业微信

提供两种员工企业微信添加客户微信好友的方法：
①通过发送带有小程序链接的短信给客户，客户可直接打开添加好友；
②为了数据安全，可以将加密手机号转成企业微信加密手机号，在企业微信中直接添加客户微信。

2.快捷回复个人库支持批量导入

目前在线客服的快捷回复仅支持公共库导入，而座席在使用过程中需要一条一条编辑不太方便，所以现在增加批量导入功能，能够帮助座席提高工作效率。

3.座席端首页增加在线客服数据

在座席工作台首页中增加在线客服的数据，可以让座席能够清晰知道自己今日的工作情况、待办任务、排行榜、公告等内容，方便座席以及管理者快速掌握自己的工作情况。

4.在线客服可指定队列单独设置话术

同一个渠道，可以对不同的队列单独的去设置话术回复，可以方便客户根据业务需求去进行个性化设置，队列业务属性不同则可以配置不同的话术回复访客，提高访客的用户体验。

呼叫中心新增功能项

1.根据客户资料给到的地区进行外显

在智能外显中支持根据客户资料中的字段（单行文本）所填的区号进行外显。

2.队列呼叫策略增加技能优先+轮选

按照技能值高低，优先转接技能值高的座席，技能值相同时，按照登录座席的先后顺序依次转接，呼叫一轮后重新按此轮选次序呼叫。

3.队列报表支持展示队列的溢出量以及溢出被接听的数量

通过增加溢出字段以及报表，可以更好的分析与衡量客服工作中的溢出情况与工作情况。

4. 通话记录增加侧滑查看详情

通过查看通话记录点击查看详情能够关联客户资料、业务记录、工单记录以及该客户的历史联系情况，更好的将客户信息进行整合，针对客户情况进行有效的服务。

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优化功能项

1.在线客服与编辑内容切换后仍能保留草稿；
2.在线客服支持座席与访客发送多张图片；
3.会话结束、会话超时配置支持富文本；
4.知识库导入上线状态优化；
5.座席监控功能支持展示外呼数量。

业务记录新增功能项

1.工单触发器通知对接钉钉

钉钉作为多数企业常用的办公系统，在日常工作交流中都在使用，我们将工单对接钉钉，当工单满足触发器所设置的条件时，工单触发器通知支持将工单的内容推送至个人钉钉的消息中，可选择推送给工单关注人、处理人等。

2.工单触发器通知对接企业微信

现在越来越多的企业已经开始使用企业微信了，不仅同事之前联系更加便捷，而且能方便企业为客户提供更好的服务，将工单对接企业微信，当工单满足触发器所设置的条件时，工单触发器通知支持将工单的内容推送至企业微信的消息中，可选择推送给工单关注人、处理人等。

3.CRM固定tab页支持自定义隐藏

管理员端支持将呼叫中心与在线客服中的右侧的tab页进行自定义隐藏，隐藏后座席端将看不到该页面。

在线客服新增功能项

1.在线客服询前表单增加验证码校验功能

客户在询前表单中输入手机号码，系统给访客发送验证码短信后，访客填写输入的验证码进行校验。

2.在线客服支持对不同的座席自定义接待上限

座席设置中对于在线客服座席管理员可以根据座席能力，对于不同的座席可以设置不同的接待上限，灵活变更调整。

3.支持访客截图功能

管理员开启开关后，访客可在会话时进行截图，点击截图图标即可。

4.百度接入在线，支持转化追踪回传

通过百度营销通及网页进入的在线咨询可以回传转化信息给百度，从而优化推广效果。

呼叫中心新增功能项

1.队列报表支持展示队列的溢出量以及溢出被接听的数量

通过增加溢出字段以及报表，可以更好的分析与衡量客服工作中的溢出情况与工作情况。

2.呼入报表增加座席各响应时间段接起率统计

呼入报表增加座席各响应时间段接起率的统计：包括座席报表-按工作量统计、队列报表、呼入报表-来电统计、呼入报表-按地区统计新增字段，并支持自定义展示和导出。

3.消息推送：来电响铃、外呼响铃、座席状态推送支持自定义变量

可将AICC系统中的的来电响铃、外呼响铃、座席状态等推送到第三方地址时，可推送自定义变量。
外呼推送-外呼响铃；
外呼推送-外呼接通；
来电推送-来电响铃 ；
来电推送-来电接通；
座席状态推送-座席状态；

AI平台新增功能项

1.智能知识库：将个人知识库与机器人知识库互通

个人知识库与机器人知识库打通，无需维护两套知识库，且大大降低维护成本，在智能知识库中进行关键词搜索即可查询相关内容，支持多种文件格式，包括普通文本、富文本、图文消息、raw、mp3、wav、amr等。

知识库目录点击后可将当前查看的内容锁定，此时锁定后将知识库进行收起，再次打开知识库时会将内容锁定在之前查看的位置，节省客服的操作时间，提高工作效率。

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优化功能项

1.知识库接口能力提升：支持新增/删除/修改接口；
2.在线咨询H5发送文件量扩容到200M；
3.呼叫中心弹屏支持推送“转接前的队列”和”IVR名称“两个参数；
4.系统登录时验证码校验且为必填项；
5.在线客服队列面板排队支持实时刷新；
6.管理员首次登录需修改密码重新登录；

1、双因子认证（系统登录增加动态令牌鉴权）

双因子认证是什么？有什么作用？
双因子认证（MFA）是指结合密码以及实物（信用卡、SMS手机、令牌或指纹等生物标志）两种条件对用户进行认证的方法。采取双因子认证方式主要作用就是，确保用户账号安全，保障企业数据的安全。
Multi-Factor Authentication（MFA）是一种简单有效的最佳安全实践方法，它能够在用户名和密码之外再额外增加一层安全保护。启用MFA后，系统将要求输入用户名和密码（第一安全要素），然后要求输入来自其 MFA 设备的动态验证码（第二安全要素），双因子的安全认证将为您的账户提供更高的安全保护。
具体操作说明可点击：双因子认证功能说明

2.百度营销智能400对接

天润融通与百度营销通平台合作进行广告投放，帮助企业实现广告投放效果优化。
授权后400资源将在多个百度推广账户可用，可为您的企业带来以下价值：
优点一：外显400号码，凸显品牌形象；
优点二：自动统计话单，针对性优化投放；
优点三：支持oCPC电话拨通模型，降低成本；
优点四：多种方案，全场景覆盖。
具体操作说明可点击：百度营销智能400功能说明

3.为加强系统安全性上线：账号安全检测

为加强企业对个人账号的安全防范意识，为此，AICC系统在您使用admin账号登录时，会对您企业下的账号安全进行检测，包括：IP白名单、双因子认证、密码有效期几部分。
并给予对应的提示，表示已满足安全要求，红色×表示当前检测您的账号存在安全风险，点击“去修复”跳转到对应的页面，按要求进行操作。

4.OEM增强：访问地址支持企业自定义域名

企业可以自定义配置系统登录页面，包括域名、标题栏、图标等，若企业有需要可联系您的客户经理进行调整。

在线客服新增功能项

1.在线客服支持给历史会话打标签

当管理员开启开关后，座席支持给接待过/参与过的历史会话打标签，且可以删除历史标签。

2.座席拉黑用户后，管理员进行审核

管理员开启添加黑名单需审批的开关后，当座席拉黑访客，管理员可在后台对访客黑名单中座席提交的黑名单内容进行审核：通过或不通过。

3.增加座席聊天图片定位功能

当座席与访客聊天时，对于发送的图片进行预览时，点击右上角【定位到聊天位置】图标，就能够根据图片定位一键定位到聊天位置，方便查看聊天记录。

4.访客首次会话颜色显示区分

当访客首次进入进行会话时，若访客发送了消息则显示红色“首次”会话；若访客首次进来未说话则显示黄色“首次”会话

业务系统新增功能项

1、循环工单

工单触发器触发事件工单创建时，增加了执行动作：循环催单，可以设置时间间隔，在时间间隔内触发事件后会进行循环催单，催促处理人进行工单处理。

2.工单关联客户资料时，可以自定义选择客户资料中的字段展示

工单在关联客户时，可以将现有的客户资料中的字段进行选择并展示，可根据字段中的数据选择所关联的客户。

3.工单编号支持自定义

工单自定义编号根据规则可以设置企业自己的工单编号样式，且支持查询和导出工单自定义编号。

4.自定义菜单新增展示范围

管理员在自定义菜单设置中增加展示范围，包括呼叫中心、在线客服。使用自定义菜单功能在座席端操作时，实现进入到企业自己的业务系统页面进行资料查询等操作。

AI平台新增功能项

1.知识库导出进行优化

管理员在后台进行知识库导出时，分为全部导出与批量导出（问答库）。
全部导出：指导出其中一个目录下的所有内容；
批量导出：指导出勾选中的内容；
完整导出：对于问答库列表下的内容也可以进行全部导出。

2.知识库支持批量上线和下线

3.知识库的文章支持关联

管理员后台支持将知识库中的内容进行相关联，关联后座席在会话时可以看到对应的关联内容。

优化功能项

1.工单筛选器排序方式新增催单次数；
2.工单筛选器增加了工单模板的筛选条件；
3.工单备注时间筛选优化；
4.系统支持单点登录功能，通过接口生成进入系统的URL；
5.在线会话访客端输入框样式优化；

在线客服新增功能项

1.会话转接至忙碌的座席或者队列

管理员开启会话转接确认后，座席将会话转接给其他座席时，其他座席支持选择“拒绝”或“接受”，且能够转接给忙碌的座席。

2.支持配置访客端公告

企业管理员可以独立配置访客端展示的公告，例如：企业通知、节假日安排等，访客在对话窗口咨询时能够看到相应的公告内容。

3.在线客服访客端字体大小可自定义

管理员支持设置访客端对话时的访客字体大小，默认或字体调大。

4.在线客服路由导航支持复制

管理员可以一键复制在线客服的路由导航，减少操作成本。

业务系统新增功能项

1.单行文本字段支持模糊查询

工单pc端支持单行文本模糊查询，可查询对应的工单。

2.App新增查询条件：超时状态与工单状态

工单app端可通过超时状态或工单状态进行查询。

3.App端支持打标签

工单app端支持打标签，并能够通过标签筛选出对应的工单。

呼叫中心新增功能项

1.新增座席监控告警

管理员可设置座席监控告警，当监控的数据字段达到设置阈值时，进行告警通知，且支持多种通知方式：系统通知、短信通知、电话通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知，协助企业及时调整/变更。

2.自动外呼新增IVR字段及导出

自动外呼增加字段：IVR总时长与IVR平均时长，且支持导出功能。

3.增加座席状态超时自动下线

管理员可以设置当座席的状态为空闲或者置忙时，超过几分钟座席自动下线。

4.外显号码展示省市以及导出增加外显号码

在设置外显号码时能够对应看到省市，且支持导出时增加外显号码字段。

优化功能项

1.在线客服弹窗提醒可通过开关控制；
2.为保证接入安全，企业可对访客身份进行安全验证，可参考开发者中心；
3.快捷回复批量导入可以覆盖相同快捷回复；
4.在线客服增加访客头像；
5.App端工单评论支持图片预览；

在线客服新增功能项

1.在线客服OCR功能上线

访客给座席发送图片，座席只需“ocr”就能够识别图片中的文字，一键复制文字，让座席的工作更加快捷，效率更高。

什么是OCR？ OCR（Optical Character Recognition，光学字符识别）通过算法识别出图像中的文字内容。

2.座席增加截图功能

在线客服对话时座席可以使用截图功能，直接截图回复客户问题更加节省时间。

3.管理员端在线客服的队列监控设置告警

管理员可设置队列监控告警，当监控的数据字段达到设置阈值时，进行告警通知，且支持多种通知方式：系统通知、短信通知、电话通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知，协助企业及时调整/变更。

4.座席支持消息内容“引用/回复”

访客发送消息后，座席将鼠标移至消息处，点击图标展示“引用”，座席可在访客消息的基础上直接引用进行回复，对话更加清晰明了。

业务系统新增功能项

1.工单自定义字段增加“签名”类型

工单自定义字段中增加“签名”类型，例如当业务员在用户现场完成作业后，与用户确认签字，并且领导在进行审批工作时也需签字确认。“签字”功能该版本APP和PC端均满足，能够更好的协助企业服务。

2.自助工单（工单插件）二期优化

工单插件为企业提供便利服务，将插件对接到您的产品后，可以将配置完成的插件链接，放置需要通过工单实现后续流转的位置，例如微信公众号、官网等，访客可以自助提交工单，节约客服人力，满足不同场景业务需求。本期自助工单二期：增加了管理员端查询搜索功能、增加了客服留言功能以及访客支持查看工单详情，访客支持回复等功能。

呼叫中心新增功能项

1.400号码授权对接百度营销通

天润融通与百度营销通合作进行广告投放，实现广告投放效果优化。
百度营销通智能400推广链接：请打开链接。

2.自动剔除接通率低的外显号码

当动态号码组中的外显号码接通率低于设定的条件时，将会被自动剔除，可实现自动优化外显号码提高外呼接通率，减少投诉。

3.IP话机外呼安全策略增强

优化功能项

1.座席端可直接筛选出超时工单；
2.座席端可通过工单状态筛选工单；
3.工单自定义字段增加"电话号码""字段公式”类型；
4.在线客服增加访客端敏感词拦截功能；