呼叫中心

通话质量相关的常见问题

1、座席能够接听来电和外呼,通话记录正常但是没有录音? 问题说明:通过现象来看,通话记录正常,仅没有录音可查看,那么有两种可能的情况: 1)确认座席录音权限是否开启 查看该功能:管理员角色-点击企业配...
阅读全文
呼叫中心

管理通话记录与录音

功能介绍: 查看通话记录及试听录音,并进行下载。 功能操作: 管理员角色-点击联系记录-呼叫中心-可以查询到通话记录,并支持播放、下载,导出录音文件、路由与IVR等操作; 座席角色-点击记录管理-呼叫...
阅读全文