一、功能概述 在当前的服务环境中，我们注意到许多客户已经为C端用户提供了自助提单和自助查询的便捷入口。然而，用户在通过这些自助服务提交工单后，往往只能被动等待处理，缺乏主动催促工单快速处理的手段。为了...