功能概述： 在企业面临业务高峰期时，如何提升客服人员的工作效率也成为业务发展的关键。 当同一客户多次来电/发起在线咨询，客服需要进行服务的同时，也会将客户的问题进行记录。而同一客户上一条业务记录的信息...