功能概述：
高级SLA服务目标能更精准的对工单超时情况以及工单提前预警进行服务目标的设置，实现超时后的通知以及超时前的预警，更好的保证客户服务，促进企业高效发展。
功能操作：
【管理员端】-企业配置-工单设置-SLA服务；
【座席端】-工单管理-字段查询对应工单；
功能说明：
- 部分企业拥有多家门店，每一个门店的对应的大区经理、城市经理均不相同，所以每一个门店、大区、城市均需以队列的形式进行维护，在门店处理完成工单后，需经过工单审核的环节，审核不通过，则需求打回重新处理，此时也需要进行工单通知，通知到节点处理人，以及每个门店对应的通知人，且SLA服务目标可体现出每个门店的工单处理情况用于绩效考核。
- 设置企业工单SLA服务目标配置服务目标名称；
- 配置描述：可输入该目标的描述详情；
- 是否启用：开启时才可生效；
- 服务目标：配置预期完成的时间，支持分钟、小时、天；
- 满足条件：支持满足以下所有条件或满足以下任一条件（包括工单优先级、工单模板、模板类型、预置工单状态、创建人、客户等级）；
- 计时开始：选择工单节点或者自定义字段作为sla服务目标计时开始的条件；
- 计时结束：选择工单节点或者自定义字段作为sla服务目标计时结束的条件；
- 执行动作：可设置工单超时时间或者预警时间、选择关联的字段以及对应的值用于查询工单，可选择通过系统通知、短信通知、app等通知方式进行通知提醒；