AICC 产品升级内容

尊敬的客户，您好！

      AICC云服务新版本已于10月15日晚发布，以下是版本升级的主要内容：

全渠道

  • 登录日志支持按队列搜索查询

呼叫中心

  • 智能化 / 机器人
    • 任务呼叫记录 OpenAPI 补齐返回字段
    • 机器人对话记录OpenAPI补齐会话小结
  • 报表 / 话单
    • SIP对接：新增路由前主叫外呼报表
    • 新版满意度记录
  • OpenAPI /安全
    • 企业语音库支持通过接口管理
    • 语音导航脚本管理支持 OpenAPI 配置
    • 应用日志中的客户号码脱敏性能升级
  • 监控 / 告警
    • 中继组支持接通率预警
    • 告警日志两端融合
    • 队列监控支持告警
    • 座席监控支持告警
  • 工作台
    • 通话中点击短信按钮自动带入客户号码，并支持手动删除
  • 下线
    • 自动外呼（旧版）下线
    • 智能导航下线

在线客服

  • 飞书渠道计费项对接-在线数据推送
  • 在线记录列点击逻辑优化
  • 数据推送支持直接调智能体
  • 在线座席登录时支持下线状态
  • 访客上传大文件限制支持自定义调整
  • 在线自定义tab页对接鉴权token优化
  • 企微客服列表页交互优化
  • 会话点击详情时自动定位到该座席的第一句话
  • 新增企微客服RPA下发事件推送
  • 交互节点支持调用智能体
  • 在线工作台会话排序支持按照最新消息排序
  • 转移会话，座席端聊天框中转接提示和转接备注显示优化
  • 会话监控列表支持发起会话
  • 在线客服黑名单列表多列长文本内容展示优化
  • 新增渠道-抖音小程序私信

工单

  • 飞书微工单小程序登录不校验手机号，可通过飞书ID登录
  • 飞书通知获取openid逻辑优化
  • 显示多行文本字默认展示需适配增大
  • 邮件记录查看图片支持点击放大查看
  • 获取工单详情接口需要支持按照自定义工单编号查询

CRM

  • 业务记录单行文本字段支持多行交互
  • 通过客户资料--发送短信，支持修改发送的号码

质检

  • 飞书渠道计费项对接
  • 增加二次质检更改质检评分接口
  • 旧大模型质检页面增加下线提示
  • 订阅新质检ASR离线转写定价后，manager自动增加离线转写配置
10月
16
作者 作者 14:12:14

尊敬的客户，您好！

AICC云服务新版本已发布，以下是版本升级的主要内容：

功能优化项

  • 智能化 / 机器人 / 话后分析
    • 呼入/外呼机器人 CTI 并发约束生效
    • 预测外呼任务支持外呼机器人并发约束
    • 智能体录音默认开启双轨录音
    • 预览外呼人工通话支持话后分析
    • 话后分析调用延时优化
    • 话单转写支持实时 RASR 与离线 ASR 融合展示
    • 智能体节点支持透传数组类型数据
    • 转人工意图配置调整
  • IVR / 语音导航
    • 等待节点支持自定义话术播报
    • WebSocket 机器人连接失败跳转按真实连接状态生效
    • WebSocket 接待支持传客户按键值
    • IVR 直呼节点最大通话时长支持通道变量，新版画布支持节点复制
    • 号码代理脚本自定义字段支持写入通道变量
  • 报表 / 话单
    • 呼入报表增加 24/48/72 小时重复进线数与解决率
    • 外显号码报表按中继汇总支持外呼地区拆分
    • 修复中继组汇总呼入转接次数重复累计
    • 座席报表增加来电建单数、外呼建单数
    • 修复来电记录与呼入机器人记录应答/未应答统计不一致
    • 通话记录导出「对话文本」支持可选及阶段范围（全部/仅智能体/仅人工）
    • 满意度记录支持按队列查询或保存查询条件
  • 外呼 / 座席接口
    • 座席删除接口优化
    • Clink2 上海平台自动外呼下线
    • 新版自动外呼可在客户资料列表发起
  • OpenAPI / 安全 / 平台
    • CC 新接口支持全链路加密
    • Clink2 输出日志加密
    • SAAS 日志敏感号码脱敏
    • 挂机推送失败自动重推
    • Clink2 补齐企业语音库管理接口
    • 开放接口文档补齐（创建员工权限参数、纪要接口）
    • 号码监测实时统计 OpenAPI 示例路径修正
    • 外显号码报表 OpenAPI 请求格式与示例修正
  • 工作台
    • 重复来电次数阈值提示文案优化
10月
10
作者 作者 09:26:02

尊敬的客户，您好！

AICC云服务新版本已发布，以下是版本升级的主要内容：

功能优化项

语音机器人 / 智能化

  1. 【呼入机器人】转人工与独立接待统计逻辑优化
  2. 【呼入机器人】呼入机器人报表新增「是否解决客户问题」字段
  3. 【呼入机器人】呼入机器人报表增加 API 接口
  4. 【外呼机器人】外呼机器人报表集中改造
  5. 【外呼机器人】任务新增「被叫号码国家/地区」，导入时自动补齐
  6. 【外呼机器人】任务删除号码接口支持删除时不删除重呼号码
  7. 【智能化】火山 TTS 支持 2.0
  8. 【智能化】转写文本展示优化
  9. 【智能化】对话智能体新增二级分类
  10. 【智能化】AI 转移总结优化
  11. 【统一ASR】AI 生成纠错词
  12. 【语音机器人】信息捕获上限提升到 50 个
  13. 【语音机器人】语音助手挂断支持页面化配置，并可自定义挂断播报内容
  14. 【话后建单】修复中文变量被编码

预测外呼 / 自动外呼

  1. 【自动外呼】删除任务号码时同步删除重呼队列中的号码
  2. 【自动外呼】转智能体后，录音接口支持获取客户侧 / 座席侧 / 合成 wav
  3. 【预测外呼】国际业务批次提前结束后，后续号码可继续呼叫
  4. 【预测外呼】保险预测试外呼暂停接口优化
  5. 【平台优化】优化外呼任务历史数据排重导致的 Redis 大 key
  6. 【批次管理】导入失败号码数据支持下载
  7. 【安全验证】脚本解密后支持「被叫手机号-分机号」格式外呼

报表

  1. 【报表】中继支持统计聚合 / 区分类型
  2. 【报表】修复座席报表「呼入有效通话时长」数据不准
  3. 【报表】两端融合 IVR 报表
  4. 【报表】号码管理-按地区统计数据问题修复
  5. 【报表】号码报表：中继组汇总支持下钻查看详情
  6. 【报表】外显号码报表更名为号码报表工作台
  7. 【工作台】修复重复来电标签不生效
  8. 【工作台】电话条 wiki 文档完善
  9. 【工作台】通话中点击短信按钮，自动带入客户号码
  10. 【工作台】邀请三方接口增加频次限制
  11. 【工作台】上线新工作台座席工作量接口文档

监控

  1. 【监控】座席监控新增话机状态监控

语音导航 / IVR / CLI

  1. 【CLI-API】语音导航导入导出、新建/编辑、智能体节点配置，以及更新节点接口能力
  2. 【CLI-API】热词纠错词及上下文配置接口能力
  3. 【IVR】同步支持 IVR 等待打断接口
  4. 【分机】分机导入报错提示及导入模板说明优化

话单 / 录音 / 推送

  1. 【录音】双方接通录音支持保留彩铃文件
  2. 【推送】增加来电推送 / 队列排队详情推送
  3. 【SIP】BYE 信令支持添加自定义 SipHeader
  4. 【WebCall】第一侧支持 SIP Header 通道变量，来电/挂机推送可带自定义内容
  5. 【外呼】加密外呼查询通话记录支持返回加密号码
09月
18
作者 作者 13:44:18

2026年9月15日升级内容

功能优化项

  1. 在线客服：在线记录-会话记录，人工阶段增加平均响应时长字段
  2. 在线客服：订单卡片对接支持加密传输
  3. 在线客服：满意度评价/机器人消息有用或无用点击：访客端UI优化
  4. 工单：工单详情页支持一键新建客户资料，并自动关联
  5. 工单：工单模板选择展示宽度优化
09月
16
作者 作者 09:50:55

2026年9月15日升级内容

功能优化项

  1. 在线客服：在线记录-会话记录，人工阶段增加平均响应时长字段
  2. 在线客服：订单卡片对接支持加密传输
  3. 在线客服：满意度评价/机器人消息有用或无用点击：访客端UI优化
  4. 工单：工单详情页支持一键新建客户资料，并自动关联
  5. 工单：工单模板选择展示宽度优化
09月
16
作者 作者 09:49:51

功能优化项

  1. 【外呼机器人】通道变量支持传入信息捕获 /意向标签（info）智能体
  2. 【外呼机器人】对话分析结果推送回调接口，增加AB测试组名字段
  3. 【呼入机器人】查询队列排队情况和预计等待能力
  4. 【呼入机器人】呼入机器人报表新增直呼情况的字段
  5. 【智能化】热词纠错词支持添加单字内容
  6. 【报表】被叫地区：支持按中继、同时提供api接口
  7. 【预测外呼】上线任务监控座席进线时长实时数据接口
  8. 【预测外呼】优化任务号码导入接口报错提示
  9. 【预测外呼】优化外呼任务导入时对号码去重的定义
  10. 【预测外呼】任务新增「被叫号码国家/地区」参数
  11. 【工作台】发短信失败，前端页面提示优化
  12. 【监控】座席状态监控支持最小5s刷新
09月
16
作者 作者 09:48:31

功能优化项

1.在线客服：机器人满意度评价支持三星选项

2.在线客服：第三方接入智能体网关支持异步发送回复客服的消息

3.在线客服：优化黑名单操作座席以名称+工号的方式显示

08月
19
作者 作者 10:35:11

呼叫功能升级

【话单】预测外呼增加通话详情

场景描述：
本次升级为预测外呼话单增加通话详情页，支持查看通话信息、对话文本等，便于回溯通话内容、运营核查通话质量。

功能优化项

1.【推送】支持webcall推送事件在 首叫响铃/接听 推送

2.【工作台】转移、咨询场景支持配置用户侧等待音

3.【API】智能体话后相关配置接口能力补齐

08月
19
作者 作者 10:33:47

功能优化项

1.在线客服：访客端会话窗口侧边栏宽度优化，自助页面展示更充分

2.在线客服：客户调用接口实现留言自动分配

3.在线客服：座席监控支持班长直接调整座席会话上限

4.在线客服：队列报表支持自定义字段，按需扩展统计维度

5.CRM：客户资料自定义tab页能力支持在线客服模块

6.CRM：客户资料自定义tab页支持透传通话ID、会话ID和座席工号

7.CRM：支持点击客户ID或客户号码一键跳转客户详情页

8.CRM：客户资料字段配置支持导入导出

08月
05
作者 作者 10:57:41

呼叫功能升级

1.【智能体】外呼机器人话单优化

场景描述：
本次升级在外呼机器人记录中新增选号日志，完整留存号码选取操作记录，便于运营人员追溯号码命中与选取过程，提升话单数据透明度。

2.【智能体】自动外呼话单优化

场景描述：
本次升级在自动外呼话单中新增选号日志，记录任务执行时的号码选择信息，帮助运营人员清晰掌握外呼任务执行过程中的号码分配情况。

3.【智能体】机器人录音试听详情页运营迭代

场景描述：
本次升级对呼入、外呼机器人话单录音试听页面完成功能升级：

  • 接通状态录音支持双击转写文本，一键跳转至对应音频播放位置；
  • 新增录音播放器进度拖拽功能，支持自由调整播放节点；
  • 录音转写增加“钉住”功能，逐条查看通话记录时，可优先展示录音转写文本，便于运营核查。

4.【智能体】呼入机器人话单新增进线号码筛选

场景描述：
本次升级在呼入机器人通话记录查询页面新增进线号码筛选条件，支持按进线号码精准检索指定来电记录，快速定位目标通话。

5.【监控】队列监控全新改版

场景描述：
本次升级上线新版队列监控页面，拓展多维度监控字段并支持直接查看客户进线号码，帮助运营人员更全面、高效地掌握队列运行状态，提升运营监控效率。

6.【工作台】新增呼叫置忙审批流程

场景描述：
本次升级在工作台座席置忙功能中新增线上审批流程，规范置忙操作管理，提升座席状态变更的合规性与可追溯性。

功能优化项

1.【智能体】预测外呼支持绑定虚拟外呼号码发起呼叫

2.【API】座席状态查询接口新增按座席工号筛选统计数据能力

3.【API】中继群组实时统计接口新增响铃率指标，支持实时监控线路接通效率

4.【API】新增企业维度时间条件配置查询接口，支持按企业 ID 查询全部配置

5.【报表】号码报表新增呼入号码展示字段，满足来电场景业务统计需求

6.【安全】号码隐藏配置生效范围扩展至自动外呼任务，支持号码脱敏隐藏

08月
05
作者 作者 10:56:04