呼叫中心新增功能项

1.【智能化】语音机器人抗扰体验设置

场景描述：复杂多变的通话环境中，通过优化抗干扰体验设置，语音机器人能够更精准地识别用户语音指令，减少外界噪音等干扰因素导致的识别错误，极大提升用户与机器人交互时的流畅性与满意度，增强用户对语音交互服务的信赖，助力业务高效开展。

2.【智能化】智能体交互日志功能完善

场景描述：详细且完善的智能体交互日志，为企业提供了深入了解用户与智能体互动全过程的依据。企业可以基于这些日志分析用户行为模式、偏好以及智能体服务的薄弱环节，从而针对性地优化智能体的服务策略，提高服务质量与效率，实现精准营销与个性化服务。

3.【外呼机器人】机器人分析设置支持场景模板功能

场景描述：该功能赋予企业快速定制不同外呼场景分析的能力。通过预设的场景模板，企业能便捷地针对特定业务场景，如产品推广、客户回访等，分析外呼机器人的表现，迅速获取关键数据洞察，及时调整外呼策略，提高外呼效果与转化率，节省时间与人力成本。

4.【外呼机器人】开场白挂断点深度分析

场景描述：对开场白挂断点进行深度剖析，能够帮助企业精准定位导致客户挂断的关键原因。无论是开场白话术不吸引人、语速语调不当，还是切入主题时机不佳，企业都能据此优化开场白内容，提升外呼首句的吸引力与有效性，降低挂断率，为后续沟通奠定良好基础，提升外呼业务成功率。

5.【外呼机器人】任务呼叫记录：呼叫结果迭代升级优化

场景描述：对任务呼叫记录中呼叫结果的迭代升级优化，使企业能够更清晰、全面地跟踪外呼任务进展与成效。详细的呼叫结果数据能助力企业分析各类客户群体的响应情况，总结成功经验与失败教训，进一步优化外呼任务分配与执行策略，持续提升外呼业务的整体质量与业绩。

6.【AI 助理】会话评估报表新增统计指标

场景描述：新增的统计性指标丰富了会话评估报表的维度，为企业评估 AI 助理服务质量提供了更全面的数据支持。企业可以通过这些指标，如客户满意度评分、问题解决率、平均对话时长等，精准衡量 AI 助理在不同场景下的服务表现，发现潜在问题并及时改进，从而提升 AI 助理的服务水平与客户体验。

7.【呼入机器人】转人工分析：下钻原因剖析

场景描述：通过对呼入机器人转人工的原因进行下钻分析，企业能够深入了解客户在与机器人交互过程中遇到的困难或复杂问题点。基于这些洞察，企业可以优化呼入机器人的知识库与交互逻辑，提高机器人自主解决问题的能力，减少不必要的人工转接，提升整体服务效率与客户满意度。

8.【智能化】语音机器人新增录音批量下载功能

场景描述：批量下载录音功能为企业的质检、培训及数据分析工作带来极大便利。企业可以一次性获取大量语音交互录音，高效开展质量检查，发现服务过程中的问题；利用录音资源开展针对性培训，提升服务水平；同时，为深入的语音数据分析提供充足数据样本，挖掘更多潜在价值。

9.【智能化】智能体对接热词平台，转写即时生效

场景描述：智能体与热词平台对接且转写即时生效，确保了智能体能够快速捕捉并理解行业最新热词、流行语以及特定业务关键词。这使智能体在与用户交互时，能够更准确地理解用户意图，提供更贴合用户需求的回答，提升智能体的专业性与服务质量，增强企业在行业内的竞争力。

10.【接通率运营】呼叫中心上线：动态号码组对接 API 功能启用

场景描述：动态号码组对接 API 功能的启用，能根据不同的业务场景和呼叫策略，灵活分配号码资源。通过智能调整呼叫号码，有效规避因号码被标记、黑名单等问题导致的接通率下降，显著提升呼叫中心的接通率，让企业的外呼营销、客户服务等工作能够更高效地触达目标客户，提升业务运营效果。

在线客服新增功能项

1.访客身份签名优化

场景描述：当用户通过系统与客服建立上联系后，系统可以明确用户身份并告知客服。但当用户把自己的访问链接发送给第三方和客服对话时，第三方无法打开聊天窗口和客服沟通，将用户的访问做到了系统内部可用，保障其安全性。
功能实现的能力：
1）动态加密：系统自动生成含时间戳、随机缓存参数的加密签名链接，保障访问者身份不会被篡改；
2）时效控制：链接仅在会话进行中及结束后10分钟内有效；
3）权限隔离：链接仅对原始会话参与者开放，第三方无法通过转发、复制等方式访问。
为企业带来的价值：
1）访客身份是不可篡改的，避免客服错误判断访客信息；
2）会话目的唯一，单次会话结束后，用户想要再次咨询客服需要重系统重新发起会话，保障每次服务的入口数据是正确的，可支撑运营分析。

2.在路由阶段业务多变，支持通过智能体做动态判断

场景描述：
1）高价值或重点客户识别：例如将用户UID和客户当前咨询的产品级提供给大模型接口，大模型可结合CRM接口信息对用户有个初步判断用户购买意向非常高，将用户转到最适合的客服组服务。
2）实时业务判断：例如用户取消订单咨询，可通过路由调用订单接口获取是支付超时还是库存不足，进入到细分的挽留组还是售后补偿组。
功能实现的能力：
系统具备动态变量接入能力，可借助 HTTP 请求头快速集成第三方业务系统接口实时获取用户状态数据，能调用如 DeepSeek、GPT-4 等大模型接口解析会话动态变量意义并生成路由决策建议，且实现了路由规则引擎升级，支持多条件嵌套逻辑判断以简化判断复杂度。
为企业带来的价值：
通过大模型接口，企业路由策略能随状态实时更新，大幅提高用户与服务组匹配度，将用户分配至最合适服务组，运营可细分服务以达最佳效果，且业务接口经大模型返回提升了业务灵活性，业务逻辑调整简单，无需等待开发。

工单系统新增功能项

1.工单字段支持一键复制

场景描述：在工单系统中，工单列表详情内容现已支持一键复制功能。当客服人员着手创建新工单，若发现其内容与过往某工单类似，即可便捷地点击一键复制。如此一来，原工单中的关键字段信息，像客户基本信息、问题描述等，都能迅速被复制至新工单内。客服人员仅需针对有差异的部分内容进行修改，大大节省了手动录入信息的时间，有效提升了工单创建的效率。

2.工单支持全局模糊搜索

场景描述：在工单管理系统的实际使用场景中，我们了解到用户于工单列表搜索时，会遇到一些阻碍。例如，不确定目标信息处于哪一个筛选器下，或者对应着哪个具体字段。针对这种情况，我们将对系统进行优化升级，提供一种更为简便高效的搜索方式，使其能够直接对工单详情内的关键内容进行全面检索，从而快速定位到所需工单，显著提升工单搜索的效率与便捷性。

AI机器人新增功能项

1.【智能体】文本机器人对话支持展示引用知识来源

场景描述：用户在访客端与智能体进行对话时，可以在渠道设置中开启展示知识来源，在智能体回复答案下会展示引用的知识数量，点击可查看对应知识片段的详细内容。使得访客了解当前答案的生成来源，增加答案可信度，该能力可由企业根据业务场景按渠道配置是否启用。

2.【智能体】文本机器人会话报表优化

场景描述：对智能体文本机器人的会话报表进行了整体优化，新增图标模块，更清晰的展示会话分布和数据变化，帮助机器人运营人员快速了解机器人各项指标与效果。

智能知识库新增功能项

1.知识管理目录移动到/副本到支持一键跳转查看

场景描述：新增一键跳转查看功能，用户可以快速在不同知识目录中跳转，减少查找和切换的时间成本，提高工作效率。

其他优化项

1.在线客服：快捷入口的跳转链接支持增加传参配置；
2.在线客服：优化主动发起会话的交互，当跳转到在线工作台默认选中发起的会话；
3.工单系统：员工搜索不区分大小写；
4.AI机器人：智能体文本机器人对话消息支持点赞点踩；
5.智能知识库：移动/复制弹窗增加禁用原因提示；
6.智能知识库：知识详情抽屉优化；
7.智能知识库：知识管理列表交互优化；
8.智能知识库：关联问交互组件及排版样式优化；
9.移动端app：SDK快捷入口，事件链接外跳支持传递用户对应参数；
10.移动端app：新增新加坡平台，并支持呼叫与CRM能力；

呼叫中心新增功能项

1.【AB Test】语音机器人支持AB Test：通过数据驱动决策，验证假设、优化产品策略

场景描述：通过对比不同策略的实际效果，快速筛选高转化话术与交互流程，降低试错成本，实现客户触达效率的持续优化。

2.【语音机器人】开场白稳定性功能增强

场景描述：强化对话启动阶段的抗打断能力，确保核心营销/服务信息完整传达，减少无效对话，提升语音机器人对话流畅度。

3.【外呼机器人】外呼机器人记录：外呼数据全链路追踪升级

场景描述：完整记录从呼叫接通到机器人对话闭环的全流程数据，提高外呼效果归因精度，支撑资源投放与策略调配的精细化管理。

4.【语音机器人】多场景TTS语音效果优化

场景描述：增强对话自然度与情感表现力，提升客户交互意愿与满意度。

5.【语音机器人】工具调用反馈效率提升

场景描述：缩短系统接口调用响应时长，减少对话卡顿现象，保障复杂业务流程（如支付、查询）的流畅执行。

6.【语音机器人】语气词转写处理逻辑优化

场景描述：优化冗余语气词并保留关键语义，生成更简洁生动的机器人对话体验。

7.【ASR服务】实时转写支持英文版

场景描述：支撑全球化客户服务场景拓展。

8.【语音机器人】话单支持导出转写文本

场景描述：话单转写文本一键导出。

9.【AI助理】支持在线客服场景下使用智能会话评估和会话转移

场景描述：通过实时分析客户对话内容，智能识别高价值请求与复杂问题，自动转接至对应技能组或资深座席，减少重复沟通，提升服务响应精准度与客户满意度，同时优化人力资源分配效率。

在线客服新增功能项

1.【新增渠道】小红书专业号私信对接

场景描述：
核心能力升级：全渠道智能客服矩阵赋能小红书私信服务。
1）7×24小时全天候服务不打烊的智能机器人自动承接用户私信咨询，实时解析用户意图（如产品咨询、售后诉求、活动参与等），秒级响应高频问题。复杂场景无缝切换人工客服，通过统一智能工作台集中处理多账号消息，确保用户需求零遗漏。
2）用户触达与舆情管理双效提升机器人主动采集用户关键信息（如联系方式、姓名、订单号、投诉问题等），自动生成舆情工单并处理回访，降低用户投诉升级风险，有效提高用户满意度和品牌形象。

2.访客端H5支持撤回图片、视频、文件消息

场景描述：
访客通过移动端发送图片、视频、文件后，可在2分钟内快速撤回，避免误发敏感内容或错误信息，保障沟通的隐私安全。
1）用户价值：减少误发困扰：误操作文件、发错对象等场景可及时补救，降低客诉率。
2）提升沟通效率：撤回后支持重新发送正确文件，避免因错误信息导致的重复沟通。
3）优化服务体验：赋予用户更高控制权，体现「容错型」贴心服务设计。

3.智能体机器人支持订单卡片、商品卡片消息交互

场景描述：
1）办理业务效率提升：用户办理订单业务时，机器人可对用户发出订单卡片（含物流状态、支付详情、退换货等）直接应答并办理业务，无需跳转页面即可获取核心信息，缩短用户操作路径。用户查询订单时，机器人可推送用户符合条件的近期订单，用户可通过可视化卡片选择并与机器人完成自助业务办理，释放人工客服的时间，人工客服可以更好的服务复杂问题。
2）场景化营销转化提升：用户咨询商品时，机器人可对用户发出商品卡片（如搭配商品、价格、促销信息等）直接做推荐，提升客单价与转化率，减少流失风险。

智能知识库

1.关联知识不在有效期、权限内的不展示

场景描述：在搜索和问答场景中，知识详情中的关联知识，以及机器人推荐的关联问。目前缺少根据有效期、权限判定是否用户可见的逻辑，增加该判定以后，座席、用户搜索后用户可查看的关联知识一定是有效的并且是权限内的，同时机器人推荐的关联问也同样是有效的。

2.回收站增加删除类型和分页功能

场景描述：增加删除类型说明，方便用户了解删除的知识类型或者目录类型，同时为了方便管理，回收站内的知识或者目录，只保留近30天的历史记录，自动清理方便管理。

3.有效期支持控制知识的智能体问答

场景描述：未生效、已过期的知识不在智能体机器人问答范围内，降低错误回复率的同时，用户可提前设置生效时间，不需要到点进行知识上下线，尤其适合商城、零售等场景。

4.知识管理页面支持钉住不刷新

场景描述：在标签页钉住智能知识库页面后，切换tab页面，页面内容不刷新，便于使用不同页面频繁切换的知识管理人员。

公共模块

1.优化平台忘记密码功能

场景描述：当前，系统为忘记密码的员工提供了手机号找回密码这一途径。本期优化忘记密码功能，需规范员工信息维护流程，强制要求员工在信息录入时，必须填写手机号或者邮箱。如此一来，员工在后续忘记密码时，便可自行通过预留的手机号或邮箱便捷地找回密码，保障系统以及员工信息安全。

其他优化项

1.在线客服：优化深色主题色在访客端继续访问按钮上的呈现效果；
2.在线客服：在线客服自定义tab页传参支持访客名称；
3.工单系统：HTTP推送增加动态鉴权方式；
4.工单系统：移动端支持操作退回、撤回；
5.云客服app：小红书对接，包括表情、座席撤回、访客撤回、图文消息、渠道ID；
6.智能知识库：知识管理表头筛选支持点击回车直接搜索；
7.智能知识库：座席知识库、对外知识库的关联知识根据用户权限和知识有效期控制展示效果；
8.智能知识库：增加文档知识管理的列表查询接口、详情查询接口、回收站接口；

呼叫中心新增功能项

1.【AI助理】新增高频功能置顶，让座席操作更加随心所欲

场景描述：AI 助理全新上线高频功能置顶功能，座席人员能够依据自身使用习惯，将智能填单、知识推荐、流程导航等功能置顶。如此一来，整个座席辅助流程变得更加高效、便捷，大幅提升工作体验。

2.【AI助理】通话记录管理优化：新增「会话评估结果」筛选策略

场景描述：购买 AI 助理后，大模型将自动评测每通电话的问题解决情况及客户满意度。同时，无论是呼入还是外呼记录，都支持按照问题是否解决进行筛选，大幅提升业务管理员排查问题的效率。

3.【AI助理】智能报表升级：多维度成效对比分析，数据洞察更精准

场景描述：AI 助理生成的智能化报表，具备智能化成效对比功能。通过这份报表，能够清晰查看未使用 AI 助理的员工与已使用员工在关键数据上的差异，直观呈现出智能化应用所带来的显著成效提升。

4.【智能化】总览报表升级：呼入机器人核心数据整合展示，支持邮件订阅

场景描述：语音机器人报表数据现已整合至总览报表之中。在总览报表里，能够便捷查看关键指标及其环比变化情况，还可通过邮件订阅。不仅助力企业高效把握业务数据趋势，为运营决策提供有力支撑，还极大减少了手动汇总数据的工作量，显著提升了数据获取的便捷性。

5.【售后升级】「重复来电提醒」新增「接通」计数模式，服务效能精准统计

场景描述：本次升级通过在「重复来电提醒」功能中新增「接通」计数模式，在此之前，该功能仅能统计来电次数，而此次升级实现了对来电状态的精细区分，将 “接通” 与 “未接通” 情况分开统计，从而更精准地对服务效能进行量化评估。

6.【增值功能】号码标记状态查询服务模块

场景描述：通过识别来电号码，能够精准判断号码是否被标记为骚扰、诈骗、广告等风险类型。企业可依据查询结果，快速调整号码资源配置，有效提升电话接听率。

在线客服新增功能项

1.【AI助理】：支持在线客服智能知识推荐

场景描述：购买 AI 助理后，它将实时为客服输出用户问题答案。借助大模型，AI 助理能更精准理解用户问题，匹配知识库答案。当客服同时处理多个用户咨询，在切换至任一会话前，AI 助理早已并行处理，智能生成答案。不仅大幅提升客服效率，且无需手动查询知识库，精准作答，规范话术，充分发挥知识库价值。

智能知识库新增功能项

1.问答召回规则管理和向量化

场景描述：开通智能体服务的客户，能够在智能知识库内为知识灵活配置召回规则。借助这一功能，智能体可依据不同用户的身份标签，精准匹配并输出相应的知识信息，实现个性化的知识问答服务。

2.知识详情支持上下切换

场景描述：知识维护人员在知识预览页面时，页面右上角设有上下切换按键，借助该按键，能够便捷、迅速地预览知识详情，极大提升知识维护工作的效率。

3.知识有效期支持批量管理

场景描述：知识维护人员通过知识状态字段，能迅速判断知识的有效性。借助批量修改有效期功能，可一次性完成对多条知识有效期的调整，大幅提升知识维护工作效率。

其他优化项

1.在线客服：智能体机器人支持输出波浪号效果；
2.在线客服：优化在线工作台关闭会话二次确认文案；
3.在线客服：优化在线工作台历史切换搜索条件后，搜索内容不清空，并支持回车执行查询；
4.在线客服：优化在线工作台个别系统表情效果，与三方渠道保持表情一致性；
5.在线客服：支持用户发送智能体机器人语音消息、视频消息、卡片消息返回流式输出效果；
6.工单系统：批量分配可执行员工组自动分配逻辑；
7.工单系统：字段同步与自定义页面回显支持清空字段值；
8.云客服App：通话状态支持整理切换为空闲；
9.在线客服SDK：企微客服对接，系统表情含义及图像与企微中表情含义一致；
10.智能知识库：分类管理组件样式交互统一；
11.智能知识库：平台悬浮按钮统一；

呼叫中心新增功能项

1.【AI助理】智能预警升级，风险识别自动转工单，闭环处理更高效！

场景描述：智能预警升级，结合Deepseek深度思考，通话结束后系统将自动识别风险，自动触发快速预警从而生成工单，实现系统内高效处理闭环，构建完整的风险处理闭环，将潜在风险消除于萌芽状态。

2.【智能化】外呼机器人话单-让每一次通话都成为增长引擎

场景描述：智能外呼机器人话单，基于深度融合AI语义分析技术，将通话数据转化为可量化、可行动、可预测的决策资产，赋能企业实现外呼效率、服务质量和客户转化的三重突破。

3.【AI助理】知识推荐升级！深度对接智能知识库，智能匹配场景需求

场景描述：知识推荐升级，通过深度整合智能知识库，实现文本、语音、三库统一，降低知识维护成本，提升管理效率。同时，支持个性化配置知识推荐机器人，实现业务场景与功能需求的精准匹配，助力服务效率与用户体验的全面提升。

4.【AI助理】流程导航智能升级！动态匹配用户意图

场景描述：流程导航智能升级，通过智能匹配用户意图，系统支持在对话过程中灵活切换流程路径。通过小流程多次匹配，赋能客服人员高效、准确地解决问题，显著提升整体业务处理效率和客户服务质量。

5.【呼入机器人】“通话即洞察”——呼入机器人通话详情页全新升级！

场景描述：每次通话结束后，不仅能够获取完整的通话记录，更能获得一份深入的业务洞察。全新升级的呼入机器人通话详情页，通过会话分析和信息捕获等方面，实现AI驱动业务的进化，助力业务持续优化。

智能知识库新增功能项

1.座席知识库高级检索更新

场景描述：本次高级检索交互方式的更新，检索条件集中化，提升用户体验，进一步降低用户思考成本。

2.用户反馈截图支持点击放大查看

场景描述：反馈截图支持点击放大功能，旨在优化用户查看体验。该功能允许用户在提交反馈时上传的截图点击后进行高清放大，便于更清晰地查看细节信息。

3.文档知识新增不支持问答原因展示

场景描述：对于不支持大模型问答的知识，新增不支持问答原因展示，清晰地告知用户原因，减少理解成本。

其他优化项

1.工单系统：微工单附件文件支持预览及下载；
2.智能知识库：批量操作校验逻辑调整，批量选中数据中若包含无操作权限数据/审核中数据，从原有整批操作失败逻辑调整为单一知识跳过执行任务。

呼叫中心新增功能
1.【呼入机器人】转人工，可生成转移总结
操作入口：呼叫中心-呼叫工作台-客户
场景描述：当呼入机器人将通话转接给人工客服时，转移总结能让人工客服迅速知晓之前机器人与客户的对话要点。例如，客户咨询产品售后问题，机器人已了解客户产品型号、故障现象等信息，人工客服通过查看转移总结，无需客户再次详述，直接进入解决方案探讨，节省沟通时间，提高服务效率。

2.【呼入机器人】升级智能附和
场景描述：在呼入场景中，用户通常带着问题或目的进行对话。在这样的对话中，语音机器人扮演着倾听者的角色，可以通过恰当的附和来促进互动，从而提升对话的自然性和流畅性。智能附和模型能够智能识别用户讲话中的短暂停顿、关键信息的表达或语速的显著变化，并根据对话内容自动选择合适的附和方式。同时，该模型还能够精准控制附和的频率，以确保对话节奏的平衡与自然过渡。

3.【呼入机器人】通话记录筛选条件优化
操作入口：呼叫中心-呼叫记录-呼入机器人记录
场景描述：呼入机器人筛选功能全面升级，现支持所有筛选条件，您可以灵活组合，以更高效地查找所需的通话记录。同时，未来新增的记录字段将自动纳入筛选条件，确保您始终能够方便快捷地进行查询。

4.【呼入机器人】新增工具调用的默认回复话术
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-配置
场景描述：在呼入机器人调用工具时，模型需要进行思考处理。为了简化模型任务并确保高效执行，我们预设了默认回复话术，使其能够专注于工具调用操作。这样不仅可以快速回应用户，减少因响应延迟带来的负面影响，还能显著提升用户的交互体验。

5.【ASR】纠错词功能上线
操作入口：系统设置-AI助理-纠错词
场景描述：针对实际业务中容易在ASR转写出错的词，如果添加热词并且权重拉至最高效果依然不好，可以在纠错词列表中添加纠错对应关系，将转写中常出现的错误词直接替换为正确词，帮助业务更好的运行。

6.【AI助理】转移总结支持呼入机器人转人工
查看入口：呼叫中心-呼叫工作台-客户
配置入口：系统设置-AI助理-呼叫中心
场景描述：转移总结功能升级，支持呼入机器人转人工。当语音机器人无法解决客户问题，客户选择转人工时，座席可以通过转移总结快速了解客户问题和诉求，为客户提供更全面的服务。

7.【通话录音】支持手动触发录音
场景描述：手动触发录音功能使企业能够精准记录关键通话。在涉及合同条款沟通、业务协议洽谈的通话中，手动录音可作为双方约定的重要依据。以销售合同谈判为例，通过录音明确双方对价格、交付时间等关键条款的确认，避免后续纠纷，确保业务活动在合法合规框架内进行。

8.【IVR】新增导航节点复制功能
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-配置
场景描述：随着业务的发展和客户需求的变化，IVR 配置也需要不断调整。复制功能可快速构建适配新业务的 IVR 系统，搭建 IVR 基础架构时间大幅缩短，投入的人力工时也随之减少。

9.【呼损记录】增加IVR转接产生的呼损
操作入口：呼叫中心-呼叫记录-呼损记录
场景描述：通过记录 IVR 转接产生的呼损，企业能够精确知晓在 IVR 转接的哪些环节出现呼损问题。企业可采取针对性措施，如优化语音提示，告知客户转接可能出现的等待时间，或提供其他替代解决方案（如回拨服务），让客户感受到企业对其体验的重视，减少因转接呼损造成的客户流失。

10.【总览报表】新增“订阅”功能
操作入口：呼叫中心-呼叫报表-总览报表-订阅推送
场景描述：企业管理者和相关业务人员需要及时了解各项业务指标的动态。通过订阅总览报表，他们可以按照设定的时间间隔（如每日、每周、每月），定时获取最新的报表数据。全面了解企业各个业务板块的运营情况，从而更合理地分配资源。

11.【短信群发】优化成功数和失败数展示数据
操作入口：短信群发-短信群发
场景描述：在营销活动中，短信群发是常用手段。清晰准确的成功数和失败数展示，能让营销团队精准评估每次短信群发活动的触达效果。

12.【IP白名单】支持通过开关控制
操作入口：系统设置-安全设置-IP白名单
场景描述：如果企业设置了大量的 IP 白名单。一旦出现网络异常或其他特殊情况，需要关闭 IP 白名单时，只能逐个删除；而异常情况解除后，又要逐个重新添加。这一过程极为繁琐，不仅耗费大量时间与精力，还容易出现疏漏，本次新增添启用或禁用 IP 白名单的便捷按钮，实现一键操作，大幅提升处理效率，降低操作风险。

工单系统新增功能
1.【工单新建页面】支持同屏显示自定义页面
场景描述：企业座席在创建工单的过程中需要查询一些辅助信息帮助判断工单如何处理，如产品设备信息，订单信息等，第三方系统信息。第三方信息我们均需使用集成方式实现，但目前集成页面与处理页面不能同屏显示，反复切换影响座席处理效率，因此本次支持工单新建及处理时，支持自定义页面同屏展示。

2.【短信】发送内容中的链接支持转换为短链接
场景描述：在某些场景下，座席需要将工单或一些其他的链接发送给客户查看或者补充信息等，这时候发送给客户的链接目前是较长的链接，会导致短信分为多条，且客户体验也并不好，本次退出短链接转换服务，支持客户接收到的消息内是一个简洁的短链接，优化客户使用体验。

知识库新增功能
1.【知识管理】批量导出功能改造
操作入口：智能知识库-知识管理
场景描述：导出形式根据用户使用场景进行区分，支持按导入模版导出和按知识明细表导出：（1）方便用户将知识导出进行快速批量更新；（2）方便用户对知识库的数据明细进行快速精细化管理。

2.【知识管理】批量导入功能改造
操作入口：智能知识库-知识管理
场景描述：导入逻辑更新，新的导入模板减少用户非必要填写字段，大大提高了导入的效率。同时明晰导入错误逻辑，当用户导入文件出现问题时，系统会给出明确的错误提示，便于用户快速定位导入文件填写问题。

其他功能优化项
1.呼叫中心：优化黑名单号码呼入时，同一通话系统只产生一条通话记录
2.呼叫中心：AI助理智能填单效果优化
3.工单系统：动态字段组件支持员工字段
4.工单系统：页面邮件组件区域支持全屏放大
5.知识库:字段名称对齐智能体标准化修改
6.知识库:智能体支持输出关联问
7.知识库:开发者中心OpenAPI支持OSS文件上传
8.知识库:问答知识上传附件去除特殊字符校验
9.知识库:ios端-对外知识库分享链接调用系统组件
10.移动端APP：点击订单抽屉商品，订单抽屉弹窗不消失
11.移动端APP：安卓端-下载文件显示进度
12.移动端APP：ios/安卓端-用户已进线，删除排队按钮，不要再显示

呼叫中心新增功能
1.【智能化】呼入机器人报表新增进线立即转人工率和未解决转人工率指标
操作入口：呼叫中心-呼叫报表-呼入机器人报表
场景描述：呼入机器人报表新增进线立即转人工率和未解决转人工率指标，致力于为企业管理者精准剖析呼入机器人在客户服务流程中的实际效能。借助进线立即转人工率，可以反映语音机器人的真实度；而未解决转人工率，则揭示了机器人在自主服务过程中，面对各类难题的攻坚成效。通过两项关键指标的深度洞察，助力企业全方位掌控呼入机器人在各个交互节点的表现，实现服务质量与效率的双重飞跃。

2.【智能化】智能化报表新增知识推荐报表
操作入口：呼叫中心-呼叫报表-智能化报表
场景描述：知识推荐报表旨在通过详尽的知识推荐数据分析，帮助企业主管深入了解知识推荐功能在业务上的成效表现，通过知识库输出答案率、答案采纳率等关键数据，帮助客户判断知识库的完备程度，推荐答案的契合程度，让客户清晰掌握知识推荐在座席辅助上的应用表现。

工单系统新增功能
1.【任务分配】支持按照排班进行自动分配
操作入口：系统设置-工作流设置-工单模板-节点设置-自动分配-排班分配
场景说明：工单此前的自动分配都是依赖的座席状态，如果所有座席都离线，那么离线之后的工单就会停留在员工组上，第二天需要管理人员手动分配处理，在一定程度上增加了人工操作的成本，因此我们增加了按照排班的方式，可以提前将员工组的人员按照天的维度进行排班，工单按照排班情况执行自动分配，保证工单能及时分配到上班的人员身上。

其他功能优化项
1.在线客服：增加查询访客多接入号未读消息列表接口
2.在线客服：在线客服与视频客服打通使用，购买后可直接从在线工作台发起视频邀请和接待
3.在线客服：支持智能体机器人可点击代发文本消息效果
4.在线客服：网页访客端订单抽屉支持分 tab展示订单数据
5.工单系统：工单操作时，系统筛选器计数自动刷新
6.工单系统：移动端支持字段默认值
7. AI 助理【智能填单】: 总结内容为空的字段不展示填充按钮，填充失败的字段增加错误提示
8. AI 助理【智能填单】: 消息内容中增加订单/商品卡片真实数据，可总结提取订单状态、订单编号等字段内容
9.呼叫中心：智能填单报表新增工时利用率指标
10.移动端APP：sdk访客端订单抽屉支持分 tab展示订单数据
11.移动端APP：订单卡片增加订单标签字段、商品图片改为选传
12.移动端APP:在未获取录音权限时，仍可以录制图像或者拍照

呼叫中心新增功能
1.【预测外呼】全新预测外呼工作台
操作入口：呼叫中心-外呼任务-预测外呼
场景说明：预测外呼工作台进行了全面的UI升级，提供了更直观、更流畅的产品体验，除此之外，还对核心功能模块进行了全面优化，进一步提升产品性能与用户体验。

2.【智能化】智能TTS支持天喻大模型
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-导航设置
场景说明：全新推出的天喻大模型TTS，以更拟人化的音色表现为核心。模型不仅能够逼真地还原真人语音，还可根据不同行业需求，赋予客服和销售等角色应有的情绪表现，大幅提升交互体验的自然度和亲切感。使企业在语音交互领域拥有更强的竞争力。不仅用户体验更优，机器人的对话能力也能更上一层楼。
注：天喻大模型仅需要3分钟以上的优质录音即可实现定制企业专属音色，感兴趣的企业可以联系对接商务了解详情。

3.【智能化】进线意图支持自定义编辑
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-配置-智能体-机器人分析设置
场景说明：机器人进线意图全新升级，支持自定义编辑，减少泛化，可以方便企业更精准地分析用户进线的意图类型。

在线客服新增功能
1.【开发者中心】上线新报表和新会话记录对应的接口
场景说明：为了给企业更好的数据报表体验，我们对报表、会话记录已经完成了升级。本次开发者中心的API接口针对新报表和会话记录做了对应增加。升级后，历史已经对接的接口还可以继续使用，但推荐切换到新API接口与系统查询到的报表数据保持一致。

工单系统新增功能
1.【并行工单】交互表现改造
操作入口：工单管理-我的工单-工单状态/处理员工
场景说明：此前系统内若有并行的工单，还在列表上展示多条，员工查看时，不知道应该如何点击进入工单，理解成本较高，操作不方便，本次改造了并行工单的展示交互逻辑，在列表上仅展示一条，点击详情会明确提示哪个节点能处理，哪个节点可以去查看。

2.【自定义字段】选项型字段支持导入导出
操作入口：系统设置-工单设置-自定义字段-单选框-导入导出
场景说明：为提升实施效率，支持选项导入导出，并支持不同类型的选项字段之间的导入导出，减少实施及技术支持手动配置的工作量。

智能知识库新增功能
1.【FAQ】删除时可导出关联知识清单
操作入口：智能知识库-知识管理-知识库-删除
场景说明：FAQ可以维护关联知识，在FAQ删除时，该知识若被其他知识关联，用户可查看关联知识清单。用户在删除知识时，减少删除知识给现有知识带来的搜索和问答的影响。

2.【大模型问答】答案中的关联知识可预览
操作入口：智能知识库-知识管理
场景说明：在大模型问答的答案呈现环节，针对推理后所给出的答案内容，倘若其中涵盖了关联知识，此前的设置并未对其进行显著标识，且这些关联知识也无法通过点击操作实现预览功能，目前改善了用户无法以直接的方式查看关联知识的具体内容的情况。

3.【FAQ】任务中心和通知中心查看批量导入消息
操作入口：任务中心
场景说明：FAQ批量导入在任务中心中进行，提高大数据量级的知识导入速度，避免因超大数据产生的超时、失败等情况，提升FAQ导入成功率。

其他功能优化项
1.呼叫中心：【AI助理】流程导航 产品体验提升
2.呼叫中心：短信群发模板支持导入变量字段
3.在线客服：第三方机器人网关支持推荐问能力
4.在线客服：路由导航表单节点自定义来源支持级联字段
5.工单系统：工单详情页tab支持权限点控制
6.工单系统：接口中员工传值优化
7.移动端APP：表单留言支持路由导航中留言节点设置的返回
8.移动端APP：SDK支持机器人专题模式热点问题
9.移动端APP：最低支持安卓6.0系统，需要测试主流程兼容6.0+
10.知识库：座席工作台输入框自动聚焦便捷使用
11.知识库：知识管理列表支持跨页选择

呼叫中心新增功能
1.【智能化】智能填单报表
操作入口：呼叫中心-呼叫报表-智能化报表
场景说明：智能填单报表旨在通过详尽的填单数据分析，帮助企业主管深入了解智能填单功能在业务上的成效表现，通过座席总通话次数、填单通话次数及填单采纳数等关键数据，让客户清晰掌握智能填单在各环节的应用状况。

在线客服新增功能
1.【移动SDK 渠道】支持访客订单查询、发送订单消息
场景说明：售后服务场景，客户来咨询时，主要是询问自己购买过的订单商品相关的问题，可以让用户查询自己购买过的订单，并将要咨询的订单发送给客服，让客服直观看到要咨询的订单信息。

2.【咨询页】支持展示未读消息数
场景说明：JS代码嵌入对接打开聊天窗口，访客会在页面上看到聊天窗口的图标或按钮旁边显示的数字，代表未读消息的数量。这个未读消息数会提醒他们点击进入聊天窗口继续与客服人员进行沟通。
价值：增强用户体验和提高沟通效率，未读消息数的显示让访客对企业的客服工作有了更直观的了解。他们可以看到企业是否积极处理客户问题，从而增强对企业的信任和满意度。

3.【开发者中心】增加新报表对应的接口
场景说明：报表接口满足企业业务数据整合需要。企业通常会使用多种业务系统，如客户关系管理系统（CRM）、企业资源规划系统（ERP）等。通过开发者中心的报表接口，企业可以将在线客服系统中的报表数据与其他业务系统集成。例如，将客服报表数据（如客户咨询量、满意度等）与 CRM 系统中的客户信息相结合，以便全面分析客户行为。
价值：对于拥有数据分析团队的企业，这些接口可以帮助企业深入分析业务解决企业服务上的问题，解决数据孤岛做更准确的业务决策。

4.【网页渠道公告】增加详情按钮展示详情
场景说明：访客从在线客服聊天页面上可以看到不断滚动的跑马灯公告信息。这些公告通常是企业希望传达给访客的重要通知、促销活动、服务变更等内容。然而，由于跑马灯的空间限制，无法展示详细的公告信息。为了解决这个问题，在访客端网页渠道的公告区域增加了一个 “详情” 按钮。点击以弹窗的形式展示该公告的具体内容，让访客能够更全面地了解公告的详细内容。
价值：提升服务满意度，通过弹窗展示详细的说明和指导，可以让访客更好地了解这些变化，减少因不了解而产生的不满和投诉。同时，也可以展示企业对客户的关注和服务承诺，提升客户满意度。

5.【会话量报表】增加时间和接入号双维度数据显示及导出
场景说明：在分析客服会话量时，往往需要了解不同时间段的会话量变化情况。例如，企业想知道客服高峰时段是在上午、下午还是晚上，以便合理安排客服人员的工作时间。之前可能只有整体的会话量数据，没有按时间细分，导致企业难以把握具体的服务需求规律。通过时间维度的会话量数据，企业可以准确了解客服需求的高峰和低谷时段，合理分配客服资源。如果某一接入号对应的会话量持续较高，企业可以为其分配更多的客服人员或提供专门的客服渠道，确保每个接入号对应的客户都能得到及时的服务。
价值：双维度数据显示和导出使得数据整合变得更加容易，企业可以将这些数据与其他业务数据相结合，进行更全面的分析，让决策有理有据，更加精准。

6.【JS/PC渠道】支持客户引用会话内容
场景说明：访客侧与坐席沟通时，能直接引用相关回复，避免无效沟通，提高问题解决效率。如访客对产品有疑问，引用坐席回复可精准表达疑惑，使坐席快速理解，从而提升客户体验，增强沟通效果。

工单系统新增功能
1.工单插件提交页、列表页链接独立使用
操作入口：系统设置-工单设置-客户门户-工单插件
场景说明：工单插件的提交页面和列表页面在业务上有不同的使用场景，提交页适合作为提单入口，列表页适合做查询进度入口，之前只能一起使用，在业务场景下不能清晰的区分，本次独立这两个页面，实现基于客户诉求独立配置。

2.列表筛选器交互优化
操作入口：工单管理-我的工单
场景说明：列表筛选器可展示字数增加，筛选器区域支持展开收起，能用更大的区域展示工单列表。

智能知识库新增功能
1.【知识管理】列表搜索阈变更
操作入口：智能知识库-知识管理-问题名称
场景说明：由于知识管理列表默认只展示标题，客户在进行检索时，相似问、答案虽然产生了高得分，但在列表上无法展示，同时知识管理人员和座席时分开的，基本上只记标准问，所以增加可对知识的标题进行检索。

其他功能优化项
1.在线客服：SDK 渠道工单留言支持返回到其他导航节点
2.在线客服：网页渠道订单卡片增加订单标签字段、支持不传商品图片
3.在线客服：新报表时间查询条件改为可按日、周、月、自定义选择
4.在线客服：座席工作量报表列表项增加座席接待会话时长显示
5.工单系统：附件上传大小增大到1G，同时优化上传速度
6.工单系统：支持使用员工字段作为匹配规则匹配源
7.知识库：FAQ编辑时点击图片可以直接编辑图片大小
8.知识库：知识沉淀默认模型替换gpt-4o
9.知识库：搜索时完全匹配知识排序首位问题优化
10.知识库：FAQ富文本答案，上传图片上限调整为20M
11.移动端APP:在线工单留言点击返回到会话
12.移动端APP:【ios/安卓】网络异常情况下点击红色感叹号后重发消息
13.移动端APP:【iOS】客服会话页面图片预览优化
14.移动端APP:商品卡片extradata字段格式修改为数组

呼叫中心新增功能
1.【智能化】语音机器人报表
操作入口：呼叫中心-呼叫报表-呼入机器人报表
场景说明：呼入语音机器人报表旨在通过提供详尽的机器人性能分析，帮助企业主管深入了解机器人的工作表现，识别业务发展的趋势，并及时发现并解决机器人服务中的问题，从而持续优化客户服务体验。
● 报表集成意图分析功能，利用AI技术聚类分析客户进线意图、高频意图及未解决问题。
● 支持自定义时间与机器人筛选，所有指标可排序，便于个性化数据分析。

工单新增功能说明
1.【工单页面】支持配置说明卡片组件
操作入口：工单管理-我的工单-新增工单记录
场景说明：员工在处理工单时，必然需要填写表单，但员工流动性大，且有些客户的工单处理比较复杂，需要给员工一些指引性的文字，辅助员工操作，且在不同表单区域需要有不同的指引，方便员工及时查看如何处理工单。

2.【任务节点】均支持审批处理形式
操作入口：系统设置-工单设置-工单模板-工作流编辑
场景说明：工单处理时，有一些环节并不是处理，而更像是审批的形式，给到指定人员部门审批通过即可，不用填写其他的表单内容，此前，工单只有在某些分配维度上支持设置审批形式，本次将审批扩展到了所有的分配维度，以适配更多的业务场景。

在线客服新增功能
1.【在线访客端】支持在PC/JS端撤回2分钟消息内容
场景说明：访客端出现消息发送失误，由于没有撤回按钮，极大地影响了访客的使用体验。设置撤回按钮，访客能够在短时间内撤回错误信息，不仅可以有效避免因消息错误而导致的沟通障碍，还能切实保护访客的隐私安全，从而提升访客在使用过程中的整体体验。

其他功能优化项
1.工单系统：复选字段支持下拉交互样式
2.在线客服：会话记录增加满意度评价时间查询条件、会话记录列表增加满意度备注
3.在线客服：满意度记录列表增加满意度备注、满意度记录查询条件增加满意度评价时间
4.在线客服：满意度报表新增队列维度统计
5.在线客服：关闭会话增加二次确认开关，确保操作安全
6.在线客服：优化坐席沟通体验，正在输入提示改为消息占位
7.知识库：座席知识库UI/UE重构
8.知识库：ES搜索逻辑优化
9.移动端APP：【SDK】【知识库】访客点击知识库关联问给出友好提示内容
10.移动端APP:【APP】【SDK】支持访客首条消息创建会话功能，解决过多的无效会话

Copilot新增功能
1.【copilot】流程导航功能
操作入口：copilot-流程导航
场景说明：流程导航SOP功能支持呼叫中心和在线客服座席，基于实时聊天场景精准判断，智能引导座席执行下一步操作，并推荐专业话术。该功能显著提升座席响应效率，优化客户互动体验，助力服务质量与客户满意度的全面提升。

呼叫中心新增功能

1.【智能体】呼入、外呼：TTS提速优化
场景说明：TTS 提速可使智能体在单位时间内处理更多的客户咨询，在不影响理解的前提下加快速度，减少客户等待回答的时间，帮助企业处理更多的业务量，降低运营成本，提高资源利用效率。

2.【智能化】新版呼入机器人记录
操作入口：呼叫记录-呼入机器人记录
场景说明：在智能化的新版呼入机器人记录中，在意图识别提取、对话轮次和转人工原因均有不同程度的体现：

• 意图识别提取：可精准提供服务，挖掘潜在需求，同时优化业务流程，为流程优化提供数据，提升问题处理效率。
• 对话轮次：能衡量沟通效果，据此优化回答策略与资源分配，还能洞察客户行为，调整沟通策略以满足客户需求。
• 转人工原因：有助于提升服务针对性，改进机器人服务质量，也有利于根据原因分布优化人工客服资源配置和排班，保障服务效率。这些智能化方面共同作用，提升整体客户服务水平和业务运营效率。

3.【话单】自动外呼记录上线
操作入口：外呼任务-自动外呼记录
场景说明：自动外呼记录丰富了产品功能，涵盖从呼叫发起至结束的全程信息记录，帮助管理者通过话单，详细分析营销效果。

4.【智能化】语音导航/企业语音TTS：新增音调、音量调节
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-导航设置-调节播放效果
系统设置-呼叫中心-企业语言-编辑企业语言-调节播放效果
场景说明：在不同的使用场景中，可以根据实际情况调整智能体的音量。在需要快速获取信息时，提高音速能让信息传达更迅速，提升用户在各种场景下使用智能体的体验。

5.【智能体】支持音调、音量、音速调节
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-智能体节点编辑-调节播放效果
场景说明：智能体支持音调、音量、音速调节，能够满足不同客户的偏好。例如，对于听力不太好的客户，可以增大音量；对于喜欢快节奏交流的年轻客户，可以提高音速；而对于对声音敏感的客户，可以选择柔和的音调，使交互更加舒适，增强客户对服务的满意度。

6.【工作台体验】呼损超时处理效率提升
操作入口：呼叫记录-呼损记录
场景说明：支持排序的部分字段为数据分析提供了便利。能够帮助企业管理员迅速找到最新出现的问题，优先处理，避免问题积压，使呼损超时问题得到及时解决，减少对业务的影响。

7.【外呼任务】增加批量操作
操作入口：呼叫任务-任务配置-批量操作
场景说明：企业管理员通过批量化操作，可以大大缩短操作时间，提高工作效率，使外呼任务能够更迅速地展开，保证外呼业务的灵活性和可控性。

8.【工作台体验】工单补录提醒场景迭代
操作入口：系统设置-呼叫中心-全局设置-工作台-呼叫弹屏-选择场景
场景说明：企业管理员可以区分“呼入”和“外呼”场景下的工单补录提醒，方便企业区分不同场景下的管理需求。

9.【话单】呼入记录新增接听设备字段
操作入口：呼叫记录-客户来电记录
场景说明：企业管理员可以通过分析接听设备数据，对相关服务流程进行简化或优化，以提升整体服务水平。

10.【智能化】外呼记录提供AI会话评估的入口
操作入口：呼叫记录-外呼记录-会话评估
场景说明：通过该入口，管理员可以迅速看到大模型对外呼记录的分析结果，精准评估座席与客户之间的会话质量。

其他功能优化项
1.在线客服：在线工作台会话列表新增会话算作新消息加入排序
2.在线客服：新增咨询流程推送事件
3.在线客服：新增满意度报表和队列报表接口
4.在线客服：优化视屏播放格式不支持时，提示用户下载到本地查看
5.在线客服：机器人表单抽屉增加前端对接事件
6.在线客服：补录工单标签 UI 优化
7.工单系统：自增表格字段支持参与流程判断
8.工单系统：字段同步支持多个入参
9.知识库：知识管理报表操作日志中新增【机器人ID】、【操作人】的记录
10.移动端APP：SDK支持鸿蒙系统的方案，并实现最小可用版本的开发