功能优化项

1.在线客服：监控页面会话详情增加自定义tab页功能

2.在线客服：会话锁定支持遵循会话结束时长配置

3.在线客服：非转接确认场景支持填写备注，并座席转接备注留存至会话内容中

4.在线客服：企微客服支持发送100M文件

5.在线客服：推送智能体的语音消息增加文件地址信息

6.在线客服：会话快捷键增加个人设置可关闭

7.在线客服：【修复】智能体机器人网关 定价项未生效

【外呼机器人】WebCall 话单承接外呼机器人场景

场景描述：
本次升级补齐 WebCall话单中外呼机器人信息字段并新增对应筛选条件，统一归集全渠道外呼通话数据，便捷检索分析，有效提升数据运营效率。

【监控】新版座席监控

场景描述：
本次升级优化座席监控页面，整合座席数据、筛选条件与状态展示，支持查询条件组自定义，多维度精准筛选。一站式监控座席在线、通话及业务数据，提升客服现场管控与数据查看效率。

【话单】通话标签支持筛选出未标记的话单

场景描述：
本次升级新增通话标签「为空」选项，可一键筛选未打标签的通话记录，方便管理人员高效定位待补录标签会话，保障通话数据完整可分析。

其他功能优化项

1.【智能体】话后分析转人工原因 [未解决用户问题] 描述支持自定义

2.【分机管理】单个话机注册连续失败超过20次，会将话机状态置为停用。可在分机日志中查询

3.【平台对接】外呼SIP对接支持SIP REFER方式

4.【IVR】新版脚本加工

5.【号码】迭代平台黑白名单功能

6.【Wiki】对话分析推送wiki文档补充

7.【工作台】修复：座席置忙的时候还会出现在待选座席列表

8.【工作台】迭代：视频客服、呼叫客服进线置忙策略

9.【报表】优化：外显号码报表客户侧分钟数统计逻辑

10.【报表】修复：外呼报表：按外显号码统计中的客户侧通话分钟数指标数据

11.【报表】修复：呼入报表按半小时统计异常

12.【优化】修复：自定义弹屏覆盖客户资料通话记录里不显示问题

13.【优化】优化：外显导航导入提示优化

14.【推送】迭代：websocket机器人挂机后无事件通知场景

【语音机器人】-呼入机器人记录：详情页录音、转写、话后分析迭代

场景描述：
本次升级迭代呼入机器人记录详情页，优化录音、转写、话后分析模块的页面布局与操作交互，支持多场景信息同屏对比查看，提升通话复盘效率。

其他功能优化项

1.【语音机器人】优化AB测试配置交互，保存数据即刻生效，无需重进页面

2.【API】提供外显导航列表查询接口

3.【预测外呼】修复 预测外呼/自动外呼 自定义key字段过多引起的呼叫失败问题

4.【预测外呼】修复 预测外呼 单次导入号码重复外呼问题

5.【预测外呼】修复 预测外呼 长期任务运行中但不发起外呼问题

6.【自动外呼】优化自动外呼-任务号码导入接口号码自定义属性长度限制

7.【报表】外呼报表新增AXB与固化相关统计字段

8.【报表】座席报表新增呼入与外呼咨询相关统计字段

9.【号码】号码管理新增号码池字段筛选、导出功能

10.【话单】来电记录IVR详情的节点名称字段增加节点ID展示

功能优化项

1.在线客服：网页渠道优化支持（繁体、英文、阿拉伯）翻译

2.在线客服：会话开始推送事件增加推送自定义参数

3.在线客服：新增在线客服座席工作日志接口

4.在线客服：表单节点增加传递给机器人的别名设置，实现对客展示中文，同时可将表单填写内容以英文方式传入给机器人

5.在线客服：会话详情接口增加接入号ID返回值

6.在线客服：在线客服访客开始会话API接口增加访客标签传参

功能优化项

1.在线客服：机器人节点新增话后助手功能

2.在线客服：智能体文本机器人回复消息时支持拆成多句

3.在线客服：下线总览报表/会话记录中机器人有效指标；原「机器人独立接待会话数 / 转人工会话数」更名为「机器人无人工接待会话数 / 机器人升级人工会话数」

工单新增功能项

智能填单交互在工单tab内实现

场景描述：
AI 智能填单工作台闭环优化：针对客户在智能填单场景中操作链路长、步骤繁琐、填单效率低的痛点，以及座席在工单处理时交互不流畅的问题，本次升级将智能填单能力深度整合至工作台，实现功能闭环。将分散的智能填单能力集中整合至工单与业务记录页面，实现接单、录单、归档一体化操作，自动关联工单与 CRM 信息，确保数据同步、准确、高效录入，支撑服务流程更顺畅、标准化。

支持会话中图片直接拖拽到工单内

场景描述：
在线客服会话场景中，客服需将会话内用户发送的图片快速归档至业务自定义Tab页对应模块。

本次升级支持直接从会话区域拖拽用户图片到自定义Tab页上传区域，无需先保存图片到本地再切换页面上传，一步完成图片归档，缩短操作路径。

工单支持调用智能体

场景描述：
当前售后项目存在大量外部系统集成需求，如调用客户接口创建线索或工单、发送钉钉或飞书群通知等，目前多依赖定制开发或标准功能实现。

本次升级支持工单系统直接调用智能体，可将业务参数传递给智能体，后续集成动作交由实施配置完成，大幅减少定制开发工作量，提升方案灵活性与交付效率。

其他功能优化项

1.工单：工单列表勾选区域固定

2.工单：支持使用字段搜索表单，表单搜索模版

在线客服功能优化项

用户卡片“关闭访误触”交互优化

场景描述：
座席在切换用户卡片或打标签时，易因操作区域与关闭按钮过近产生误触。本次升级通过优化界面布局，隔离关键功能按钮，有效降低误触概率。

输入“/ ”唤起已配置快捷指令的快捷短语

场景描述：
优化快捷指令使用体验：座席在工作台输入 “/” 时，系统将自动展示已配置好快捷指令的快捷回复短语，无需记忆或检索，大幅提升回复效率，降低座席操作成本。

工单新增功能项

移动端文本类字段支持扫码输入

场景描述：
优化移动端报修体验：在企业 / 用户自助报修提交流程中，针对设备 SN 码、唯一码、序列号、资产编码等关键必填字段，移动端现已支持通过扫码直接录入。这一功能有效避免了手动输入长串编码时易出现的错漏，确保工单与设备精准匹配，减少审核驳回率，保障售后流程顺畅高效。

工单操作日志显示推送，通知日志

场景描述：
针对自动化流程中接口数据推送与消息通知无记录的问题，本次升级补充接口数据推送、消息通知两类执行动作的完整日志记录，实现自动化执行情况的可查询、可追溯与可导出，有效提升问题排查效率与定位准确性，保障自动化流程的稳定性与可维护性。

智能体新增功能项

主智能体与工作流工具运行日志关联

场景描述：

针对当前智能体项目中主智能体与工作流工具运行日志彼此割裂、排查链路长、定位成本高的问题，本次升级实现了日志的深度关联：

• 在主智能体追踪日志中直接嵌入工作流调用详情，支持下钻查看各节点输入输出，并可一键返回主流程；
• 在工作流运行记录中新增 【调用智能体会话ID】【调用智能体名称】，支持查询、复制与导出，形成完整双向追溯链路。

升级后，排查路径显著收敛，问题定位更直接高效。

历史会话记忆

场景描述：

在多渠道客服场景中，传统智能体缺乏统一的用户数据关联能力，无法识别同一用户的历史问题与处理进度，导致重复查询、上下文割裂，影响服务体验与转化效率。

本次升级依托「用户数据关联引擎」，开启功能开关后，系统会在会话初始化阶段基于用户唯一身份标识，自动拉取并注入短期 / 长期记忆，实现跨会话、跨渠道的连续对话；同时支持在追踪日志中查看补充记忆内容，便于排查与效果分析。

升级后，智能体可持续理解用户历史信息，减少重复沟通，提升问题解决效率与个性化服务能力，增强客户体验与业务洞察。

会话高频意图统计

场景描述：

智能体带教-能力评估模块，新增【全部意图分析】报表，对所有会话统一进行问题抽取与意图分类，统计各意图的数量、占比及解决率，并支持排序与明细导出，可快速识别热点问题与低效意图，清晰呈现整体运营效果，为优化策略制定和管理汇报提供完整数据支撑。

接入阿里云安全审核服务

场景描述：

智能体安全审核功能已默认接入阿里云-AI安全防护栏服务，满足高合规要求。开启后可实时精准检测内容，确保 AI 使用安全、合规又稳定。

知识库新增功能项

三方知识导入转换

场景描述：

在知识库迁移场景中，客户需将三方平台导出的FAQ文件导入至知识库。此前依赖人工运行脚本，操作门槛高、效率低，且缺乏标准化配置，易因执行不一致或资源下载失败影响迁移进度，本次升级在【问答库-批量导入】 中新增 “资源链接转换” 配置项，实现以下能力：

• 自动化处理：在导入阶段自动解析富文本中的资源链接，按黑白名单规则判断是否转换，并完成资源下载、上传及链接替换；
• 可视化反馈：在任务中心提供失败明细与原因说明，便于及时排查与处理；

升级后可提升知识库批量导入效率与稳定性，保障FAQ内容可持续访问，加快整体迁移与上线进度。

功能优化项

1.工单：分支判断条件支持复选字段

2.工单：工单分配按钮可以直接选择分配给本员工

3.智能体：新增“钉钉群消息机器人、飞书群消息机器人”工具

4.智能体：文本机器人转指定队列时，支持转人工标识在回复任意位置

5.智能体：智能体日志中置灰显示语音场景被攒句的用户输入

在线客服功能优化项

快捷回复发送&预编辑操作优化

场景描述：
座席在日常服务访客时，使用快捷短语回复，只需通过鼠标单击预编辑、双击直接发送，即可一键完成短语的预编辑与发送，大幅减少交互步骤，显著提升服务效率。

排队与留言模块用户卡片优化

场景描述：
为提升座席在查看访客信息时的辨识效率与界面整洁度，本次更新对用户卡片做出以下调整：

1. 精简排队中访客的卡片信息，突出关键内容。
2. 在留言访客卡片中，将队列名称与访客名称分开显示，队列名调整至下方，使信息层次更清晰、易于快速定位。

工单新增功能项

预制流流程布局与交互优化

场景描述：
为提升流程配置的灵活性与执行效率，本次升级预制流支持以下场景配置：
1. 多选分支条件支持
     a. 连线支持添加条件，满足条件才进入对应节点；条件为空则直接进入。     b. 若同时进入多个符合条件的节点，将按并行节点逻辑显示与执行。
     c.应用场景举例：如交付客户，客户仅采购呼叫与在线服务时，交付流程可自动跳过未采购项对应的部门节点，仅触发相关实施流程，提升流程执行精准度。

2. 分支判断条件支持自定义逻辑
     a. 分支条件支持基于多个字段组合的自定义逻辑判断，减少冗余的前置配置步骤，提升配置灵活性。

3. 分支条件未配置提示
     a. 若分支未设置条件，页面将主动给出按钮提示，引导配置人员及时补充，避免流程遗漏。

4. 子流程配置交互优化
     a. 子流程配置方式改为拖拽式，直接在画布内构建任务节点与子流程的关系，提升配置效率与可视化程度。

其他功能优化项

1. 工单：级联字段支持通过配置整体或分列导出
2. 工单：工单重启，退回原因显示优化

功能优化项

1.在线客服：在线工作台新增自定义渠道消息撤回功能

2.在线客服：优化在线报表导出文件名增加查询日期

3.工单：自增表格支持多个字段入参

呼叫中心功能优化项

功能项重组改造，原「全局设置」菜单组入口下线

场景描述：
为助力业务管理人员快速了解平台能力、高效搭建流程规则，已对相关配置功能进行重组与优化：

1.重组与简化：原【全局设置】菜单组内的功能项已按“座席工作台能力构建”与“通话流程”两大维度重新归类与呈现，以简化操作路径，提升配置效率。

2.入口迁移与下线：新布局已稳定运行一个月。基于此，本次升级将原【全局设置】菜单组相关入口正式下线。后续所有配置请统一前往「座席工作台」与「通话流程」模块进行查看与管理。

工单新增功能项

1.工单复杂配置支持跨租户导入导出-表单模版

场景描述：
本次迭代优化表单模版配置跨租户迁移能力，精准解决售前实施环节的核心效率问题：

1.售前演示阶段：可直接将预设的表单模版配置一键迁移至演示环境，无需对多业务场景的复杂表单模版（如多类型字段属性、关联规则、权限配置等）重复进行手动梳理与参数配置，大幅缩短演示环境搭建耗时，助力售前快速响应客户演示需求；

2.租户切换阶段：可完整复刻测试阶段已调优的表单模版配置成果，避免二次配置导致的字段关联错误、权限偏差等问题，减少实施人员重复劳动的同时降低配置失误带来的业务风险，加速客户系统上线。

2.工单报表情况统计重构

场景描述：
本次迭代对“情况统计”模块进行重构，为提升工单基础报表的数据价值与实用性。本次重构将重新梳理指标定义，以更清晰、贴合业务实际的计算逻辑，逐步替换原有定义模糊或易引发歧义的指标，以便更好的贴合客户的真实诉求。

智能体新增功能项

1.错误会话一键重新运行

场景描述：
本次升级新增一键重新运行错误会话功能，旨在提升智能体优化与业务数据处理的效率

1.智能体优化验证：优化后可对错误会话一键重新运行，自动复现原始输入与变量，快速验证最新优化效果，无需手动复制粘贴。

2. 失败任务高效补录：当业务接口调用失败（如工单创建失败）时，支持快速批量重跑，确保业务数据高效、精准补录。

2.常用随路参数快速添加

场景描述：
本次升级新增常用变量库，支持一键添加并自动完成配置。文本与语音场景使用方式统一，减少查文档和手动填写成本。有效解决随路参数多、配置复杂等问题，可帮助新手降低出错率，提升机器人搭建效率与准确性。

智能知识库新增功能项

新增知识搜索报表

场景描述：
本次迭代上线知识搜索分析报表，为解决“用户搜了却没点”“答案不好找”“不知大家搜什么”等知识库使用痛点。该报表通过统计搜索人数、次数、点击率及未命中问题，直观呈现搜索有效性、高频知识及知识盲区，帮助企业持续优化知识内容，让员工能更快、更准地找到答案，从而提升知识库的整体使用价值与服务效率。

其他功能优化项

1.在线客服：路由导航留言节点取消引导语必填

2.在线客服：非原生对接的APP嵌入H5增加传参可实现用户授权提醒

3.在线客服：优化在线工作台和访客端英文单词换行不截断

4.在线客服：企微客服渠道在线工作台默认发送文件改为所有文件

5.工单：工单接口报错细化

6.智能体：智能体平台接入doubao-seed-1.8和DeepSeek-V3.2模型

7.知识库：知识使用报表支持导出个人明细数据