呼叫中心新增功能
1.【TTS】智能TTS支持SSML
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-企业语音-新增企业语音
场景说明：智能TTS支持SSML（语音合成标记语言）通过控制停顿、发音和读法，优化文本转语音输出。例如，对于罕见的姓氏，可使用SSML标记正确发音，避免TTS的误读；在朗读地址时，可以标记楼号和门牌号，确保“12号楼103号”准确表达为“十二号楼一零三号”。该功能使用户能够灵活指定发音细节、插入停顿等，以确保语音输出更加自然流畅。

工单系统新增功能
1.不同表单相同字段列表支持合并展示
操作入口：系统设置-工单设置-工单视图-筛选器-列表合并展示
场景说明：工单的底层逻辑是不同工单流程使用表单独立存储，导致不同表单的相同字段，我们认为也是不同的内容，在列表展示时也会将相同字段分多列展示，对客户造成了一定的困扰，本次升级我们在不改变底层逻辑的基础上，优化了展示层的表现，降低客户使用列表管理和操作的交互成本。

2.工单创建界面切换工单模版内容可继承
操作入口：工单管理-我的工单- 新增工单记录
场景说明：客户在使用工单系统时，不同的业务流程对应的工单模版不同，但流程高度类似，员工在创建工单时，判断业务类型可能错误，选择的摸个业务类型填写工单表单后，可能需要切换其他类型，这时候大部分内容是相似的，重复填写成本较高，需要从上一个工单模板内继承下来，这样可以提高员工的工作效率。

AI机器人新增功能
1.未知问聚类交互优化
操作入口：机器人-流程配置-智能运营-未知问聚类
场景说明：未知问聚类是机器人知识运营的重要工具，本次升级增强了未知问聚类功能的诸多能力，让机器人训练师或运营人员可以快速的处理聚类后的高频意图，根据意图触发总次数过滤，并且能够按时间进行自定义聚类。快速便捷的优化知识库，提升机器人匹配效果。

2.智能扩写支持自定义大模型提示词
操作入口：机器人-流程配置-系统管理-知识运营
场景说明：本次迭代机器人训练师或运营人员可以在此处进行智能扩写的提示词的优化。通过提示词配置，可以更加灵活的使用大模型。更好的结合不同客户的业务场景，实现适合企业的大模型能力。

3.机器人会话详情支持查看转人工后会话内容
操作入口：机器人-流程配置-会话管理-会话记录
场景说明：本次迭代在机器人后台会话详情的相关页面中，均增加了可查看在线客服转人工后会话。让机器人训练师或运营人员可以快速的对比转人工前后的对话内容，快速分析问题。这一改进极大地提高了问题分析的效率，为相关工作人员提供了更便捷的操作体验，从而优化整个服务流程。

其他优化项
1.工单系统：移动端电话字段均支持点击外呼
2.工单系统：修改人、修改时间赋值逻辑优化
3.在线客服：忙碌转接支持转给接待会话达到上限的客服
4.在线客服：优化工作台排队面板的排序为优先展示排队队列
5.在线客服：网页访客端不在当前页面时，新增访客收到新消息后浏览器页签闪烁和浏览器弹窗提醒
6.在线客服：新增锁定会话解锁后自动触发会话超时逻辑
7.在线客服：工作台-历史列表支持单独的数据权限控制
8.在线客服：移动SDK 支持进线自动创建和更新客户资料
9.在线客服：聊天内容中电话号码识别规则和展示优化
10.在线客服：访客端表单弹窗Ul展示优化
11.移动端APP：移动SDK 支持进线自动创建和更新客户资料
12.移动端APP：【Android】快捷入口显示顺序及更新逻辑优化

呼叫中心新增功能项
1.【智能化】智能客服声音复刻
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-导航设置-声音复刻
场景说明：仅需提供少量语音数据，我们便能自动进行模型训练，进而实现发音人音色的语音合成（TTS）定制。借助声音复刻技术，可为智能客服量身定制别具一格的音色。企业能够依据自身的品牌形象与服务理念，挑选出诸如亲切、专业、友好等多样化风格的音色。如此一来，当客户拨打客服电话或使用在线客服时，传入耳中的便是带有企业特色的语音，这无疑会增强客户的亲切感与信任感，进而优化客户服务体验。

2.【智能化】智能音色（语音合成）支持调节语速
操作入口：系统设置-呼叫中心-路由导航-语音导航-导航设置-播放速度
系统设置-呼叫中心-路由导航-企业语音-编辑企业语音-播放速度
场景说明：支持调节音速可以使您的企业更好地适应不同场景，提高服务质量。通过调节语音速度，更有效地传递信息。对于重要的信息或复杂的指令，可以使用较慢的语音速度，确保客户能够准确理解；而对于常见的问题或简单的信息，可以使用较快的语音速度，提高信息传递的效率。

3.【智能化】会话评估报表
操作入口：呼叫中心-呼叫报表-会话评估报表
场景说明：会话评估报表可以提供有关会话的各项关键数据，通过高频场景分析、满意度、问题是否解决等多维度分析，为企业提供更全面、深入的业务洞察，支持更科学、有效的业务决策。推动业务的持续发展。

4.呼入机器人接待的客户来电可视为：人工接听
操作入口：系统设置-呼叫中心-全局设置-呼叫行为-座席接听状态定义
场景说明：增加配置开关，开启后，呼入来电分配到机器人接听后，话单接听状态标记为：人工接听。

5.外呼挂机短信增加座席触发权限
操作入口：系统设置-呼叫中心-座席设置-座席管理-编辑-外呼设置
场景说明：支持按座席设置是否发送短信。座席可以根据实际情况自主决定是否在外呼挂机后发送短信，为客户提供更加个性化的服务，增强客户与企业之间的沟通效果。

工单系统新增功能项
1.【邮件工单】智能化处理
操作入口：系统设置-工单设置-渠道管理-邮件渠道-邮件工单设置-智能化
场景说明：客户发送邮件到企业邮箱时，支持基于客户邮件内容生成工单，并调用智能化相关能力，解析客户的邮件主题及正文，将内容解析为对应模板流程及表单内容，辅助座席快速定位邮件问题。

2.【员工留言】显示客户已读未读
操作入口：工单管理-我的工单-工单详情-客户留言
场景说明：当前我们有很多客户都使用了工单插件用于外部客户的自助提单，外部客户自己提交的申请，在插件内可查看到相应的处理进度。员工接收到客户自助的提交的工单，可能会在工单内给客户留言，当客户查看历史进度时，对于有新留言的工单给出未读提醒，以此提醒客户及时查看。

3.【工单系统状态】支持隐藏
操作入口：系统设置-工单设置-自定义字段-工单属性字段-字段权限
场景说明：工单状态目前有两种类型：系统状态，自定义状态。系统状态与工单操作相关，例如何种情况代表完成、何种情况代表关闭，都有系统自身的逻辑。但实际客户的工单状态跟业务的关系更强，需要支持基于业务自定义，因此我们引入了工单自定义状态，但系统状态不能随操作变化，否则会导致工单逻辑有问题，但工单同时显示两类状态会对座席造成干扰，因此系统增加功能支持隐藏某一种状态，保持工单状态的一致性。

在线客服新增功能项
1.网页访客端、sdk支持服务进度快捷入口
操作入口：系统设置-在线客服-渠道接入-网页-基础设置-页面设置-编辑区-快捷入口
场景说明：服务中会使用工单的客户，包含用户咨询中填写自助工单或者客服创建工单的情况，客户进线咨询，自助提交工单或者客服创建工单关联客户后，客服回复的工单留言期望能够通知到在线客服聊天窗口，客户能够查看工单回复内容、处理进度，以及再次留言。

2.自动触发快捷入口抽屉

AI机器人新增功能项
1.推荐问聚类页面优化
操作入口：机器人-流程配置-智能运营-推荐问聚类
场景说明：推荐问聚类是机器人知识运营的重要工具，本次升级增强了推荐问聚类功能的诸多能力，让机器人训练师或运营人员可以快速的处理聚类后的高频意图，根据意图触发总次数过滤，并且能够按时间进行自定义聚类。快速便捷的优化知识库，提升机器人匹配效果。

2.大模型文档问答提示词自定义配置
操作入口：机器人-流程配置-系统管理-大模型配置
场景说明：本次迭代新增了【大模型配置】模块，机器人训练师或运营人员可以在此处进行大模型相关功能的开启和提示词优化。通过提示词配置，可以更加灵活的使用大模型。更好的结合不同客户的业务场景，实现适合企业的大模型能力。

其他功能优化项
1.呼叫中心：自定义tab页新增在呼叫记录详情页展示
2.呼叫中心：【呼入机器人】人工忙机器人后接待，不算做呼损
3.工单系统：APP工单支持上一个下一个查看
4.工单系统：APP端支持点击按钮触发字段同步
5.工单系统：APP支持使用手机号搜索客户名称
6.在线客服：询前表单、路由表单节点支持设置字段是否缓存
7.在线客服：在线监控-座席监控支持调整列表字段，并新增查询展示离线、离开状态的座席
8.在线客服：会话记录支持导出客户资料字段和企业信息字段
9.在线客服：企微客服支持群公告自动更新
10.在线客服：用户管理支持由管理员设置在线客服昵称
11.移动端APP：ios系统引导语提示效果优化
12.移动端APP：客服聊天框下载图片和视频保存在用户的相册
13.移动端APP：适配兼容iOS18,解决视频无法播放的问题
14.移动端APP：机器人回答点赞点踩优化
15.移动端APP：用户重复评价友好提示不能再次评价
16.移动端APP：进入会话页面头像会闪动
17.移动端APP：视频退出app暂停视频播放
18.移动端APP：ios底部适配优化
19.移动端APP：支持服务进度快捷入口
20.移动端APP：【SDK】对接优化，先发欢迎语，再发卡片
21.移动端APP：【SDK】留言工单提交后增加提交成功/失败提示
22.移动端APP：【回复点赞点踩】点击没用触发弹窗，未勾选选项或输入内容时，提交按钮应不可点击
23.移动端APP：视频播放增加缓存功能，解决第二次加载慢问题
24.移动端APP：IM问题优化
25.移动端APP：RTC线路外呼报错优化
26.移动端APP：外呼结束客服端增加通话结束提醒
27.移动端APP：外呼记录被拦截的“话单/日志”记录

呼叫中心新增功能项

1.【座席监控】告警字段支持细分状态

场景说明：管理人员能够更细致地掌握座席的工作动态，实时监控座席在不同工作状态下的表现，如午休、培训、会议等，从而使得管理人员能够及时发现并解决各种特定情境下的问题。这种针对性的监控和预警机制，有助于提升座席的工作效率和服务质量。

2.【呼叫行为】呼损记录处理时效场景、列表状态可查

场景说明：企业可设定呼损处理的时效标准，若发现当前时间与呼损处理完成时间之间的差距超过了预设的记录截止时间，系统将自动以红色高亮标记“已超时”；若处理时间未超出限制，则会显示“未超时”。达到跟进时效明确，实现高效管理。

在线客服新增功能项

1.【在线工作台】一键切换、关闭和定位首会话

场景说明：在咨询高峰期，客服通过键盘快捷键快速切换会话，有效减少鼠标操作，提升响应速度。减少用户等待时间，有效提升整体服务效率和响应速度，同时增强用户满意度和企业信任度，提升整体服务效率。

工单系统新增功能项

1.【触发器】新增企微群通知

场景说明：在企业微信环境中集成工单系统时，确保紧急工单得到及时处理，新增了工单消息群通知功能。当有新的工单产生或工单状态更新时，通知到相关员工，还会同步发送到指定的企业微信群。通过多渠道通知机制，提高工单处理可见性和响应速度，确保关键问题能迅速关注和解决。

2.【工单插件】一键催单快速响应

移动端APP新增功能项

1.【移动端筛选器】逻辑重构与交互简化

其他优化功能项

1.在线客服：优化在线工作台打标签和关闭会话按钮交互；

2.在线客服：支持从聊天界面内拖拽图片、视频到右侧tab页直接实现上传；

2.在线客服：座席会话量报表增加访客UV指标；

3.在线客服：会话聊天中支持识别短连接并可点击跳转。

4.呼叫中心：优化咨询场景下同步播放工号的产品体验；

5.工单系统：工单列表支持显示企业说明文案

6.工单系统：详情页流转日志优化

7.工单系统：修改人、修改时间逻辑优化

呼叫中心新增功能项

1.【智能体】会话评估-智能预警

场景说明：智能会话评估的智能预警功能可以及时识别会话中潜在的问题，并向相关用户发出警示。例如，当消费者购买的商品出现质量问题，要求退换货，并表示将拨打12315热线或在社交媒体上曝光问题时，企业能够在【会话要点】中进行针对性的分析。一旦检测到这种情况，系统会依据分析结果立即向指定员工发送预警信息，帮助企业有效防止客户投诉的扩散。

2.【总览报表】支持环比、自定义字段趋势

场景说明：
① 环比功能可以帮助管理者清晰对比不同时间段内的关键指标变化。比如对比不同周或月的呼入量、接通率、平均通话时长等指标的环比情况，能够迅速了解呼叫中心的运营趋势。
② 自定义字段支持趋势图为企业提供了个性化的分析视角。可以根据企业的特定需求自定义字段做出趋势分析，帮助企业更好地了解客户需求、评估员工绩效、优化业务流程和业务发展趋势，从而提升整体运营管理水平和服务质量。

3.回电计划产品升级

场景说明：
① 已创建的回电计划，【备注】字段开放了编辑能力，便于二线客服更高效的处理业务问题。
② 回电计划升级了草稿功能，如遇到话务量高峰，之前未编辑完成的内容，系统将自动保存，为座席提供更方便的操作体验。

4.外呼接通发送短信场景升级

场景说明：在外呼业务中，可以根据接通通话的时长来判断是否向用户发送短信。这种策略帮助企业在有限的营销资源下，将重点放在具有潜力的用户身上，从而更有效地提升资源的利用效率。通过合理分配短信资源，可以避免不必要的发送，降低营销成本，并同时提高短信的针对性与有效性。

AI机器人新增功能项

1.多轮对话中表单收集新增级联字段

场景说明：在本次更新中，我们对多轮对话中的表单收集功能进行了重要扩展，现已支持用户在表单中配置级联字段以便于信息收集。通过级联字段，用户可以清晰地表达数据之间的层次关系，例如部门、子部门、组以及员工等。这一新增功能不仅填补了之前在该领域的空白，还极大丰富了用户在表单收集信息时的灵活性和深度，提升信息收集的效率和准确性。

智能知识库新增功能项

1.对外知识库-问答知识详情页图片点击放大

场景说明：用户在对外知识库中查看问答知识中的图片时，效率较低，且PC端与移动端的体验存在明显差异。为了解决这一问题，我们通过全新的图片查看器，用户现在可以在对外知识库中更高效地查看问答知识中附带的图片。这一改进显著提升了用户体验，统一了不同设备的使用体验。

优化功能项

1.CRM：支持在座席工作台下方功能区自定义展示业务记录、联络动态、关联企业）；
2.工单系统：动态字段组件支持获取客户信息；
3.工单系统：属性字段可获取属性字段的值；
4.智能知识库：座席输入联想接口替换为新版知识库接口；

呼叫中心新增功能项

1.【呼入机器人】升级对话消息中的真实事件，包括意图/变量/打断/预置动作/忽略/系统事件

场景说明：着重对对话消息中的真实事件进行升级优化，精心涵盖意图、变量、打断、预置动作、忽略以及系统事件等核心内容。方便座席和主管查看机器人和客户的交互信息，获取机器人的判断及执行逻辑。

2.【会话评估】产品体验提升

场景说明：在视觉交互方面，为您带来更清晰、舒适的感受。针对大模型返回不同场景的情况，页面反馈信息的传递更加精准。同时，我们将查看入口上浮至话单列表页，使业务主管操作变得更加便捷。为用户带来更流畅、更高效的体验，将产品体验大幅提升。

3.【智能体】可自定义打断灵敏度，让对话更加顺畅和真实

场景说明：打断场景下支持根据不同业务场景，对打断的敏感性要求做设置，如高敏感度会迅速打断，中敏感度会基于客户有通俗的打断意向就进行打断，低敏感度只有客户匹配上特定意图才可以打断。为业务提供更顺滑的交互体验提供有利支撑。

4.呼叫中心-【总览报表】

场景说明：涵盖了呼叫中心多个主要报表，以便管理者在一个视角内，能全面了解呼叫中心的工作状态和绩效表现。本报表支持自定义不同模块内的差异化指标、可根据企业的业务形态，自主控制不同单元的显隐和排序。

5.【队列设置】增加最大置忙座席数并发数管理条件

场景说明：能够保障服务质量的稳定性，有利于提升管理的精细化程度，避免因座席过度忙碌而导致服务质量下降。

工单新增功能项

1.工单【详情页布局器】

场景说明：对于一些大型企业而言，企业内部组织架构分明，例如不同的集团，不同部门，之间的人员职能也不同。那么，对工单需要展示的内容和诉求也是不同的。对基层处理人员最关注的是表单的内容，包括需要填写的内容区域。而运营人员则重点关注工单的时效性，与客户沟通的记录，重点处理信息等，不同角色管理者关注内容也可能不同。因此，工单提供了系统功能，支持自定义详情页的布局样式，可为不同角色、部门的员工设置不同的布局样式，更加的灵活便捷。

AI机器人新增功能项

1.图谱表格支持新增实体行导入方式

场景说明：在本次更新中，我们引入了一种新的功能，允许用户直接在图谱表格中添加实体行。这一新增的导入方式不仅简化了操作流程，完善了导入的逻辑，而且显著增强了用户的交互体验，现在图谱表格的导入方式支持全量覆盖、更新实体行和新增实体行三种，使得数据管理更加直观和高效。

2.转人工设置中维度可配置AND关系

场景说明：在本次更新中，我们对转人工设置进行了重要改进，现在支持在配置中定义AND关系维度。此前，系统仅允许设置单一维度，而现在您可以根据多个维度来精细配置转人工策略，且这些维度之间是AND的关系。这一升级使得机器人训练师能够更精确地控制转人工的条件，从而优化机器人的响应效果。

3.停止词支持按机器人自行配置

场景说明：在本次更新中，我们对机器人的应答准确率进行了优化，特别增加了停止词的自定义配置功能。现在，每个机器人都能够根据其服务的特定业务需求，独立设置和管理自己的停止词列表。这一改进使得企业能够更精准地控制机器人的语言处理逻辑，从而有效提升机器人在理解用户意图和提供准确回答方面的表现。

智能知识库新增功能项

1.知识标签交互调整

场景说明：当用户在智能知识库中的知识繁杂，并且在知识维护和知识使用过程中，目标知识检索效率低下时，用户可以通过需求调整标签，使标签更加符合用户的实际使用场景。同时，通过知识标签能够更快地找到所需信息，知识标签提供了更加快速的浏览和筛选内容的方式。

2.FAQ详情页支持完整内容展示

场景说明：通过调整FAQ详情页，提高重点信息阅读效率，减少冗余信息对于阅读的干扰。

3.段落自定义分段和长度设置

场景说明：对于文档问答功能准确率要求较高的企业，可以通过自定义分段符号和长度设置，提升文档段落解析效果，进而提升AI大模型在文档问答的准确度。

CRM新增功能项

1.【数据推送】支持推送企业客户信息

场景说明：支持通过配置数据推送，员工新增和更新企业客户后，将变更后的企业客户信息通过接口方式推送至第三方系统。

优化功能项

1.工单系统：移动端首页超时催促工单仅显示处理中数量；
2.工单系统：匹配规则切换模板时，相同字段配置关系保留；
3.工单系统：邮件组件支持发送插件链接；
4.呼叫中心：一句话识别新增支持热词服务，转写更准确；
5.呼叫中心：动态号码组号码上限扩容至1500，更多的号码可以支持更丰富多样的营销活动，实现更精准的客户定位和触达；
6.呼叫中心：号码状态识别-识别效果升级，新服务的识别结果更加详细和精准；
7.AI机器人：会话记录增加知识标签过滤条件；

呼叫中心新增功能项

1.【更优质的音色服务】语音导航、企业语音TTS，全面接入大模型能力（限时免费）

场景说明：语音导航和企业语音接入大模型能力，能够生成更接近真人发音的语音，语调、语速和停顿都更加自然。为您的企业打造更加智能、高效、个性化的语音服务，提升企业的竞争力和客户满意度。

在线客服新增功能项

1.座席工作量报表支持分半小时、小时、天、月统计座席工作量

场景说明：应用于按小时评估座席工作量，精细化管理人员排班的企业。通过不同维度的工作量统计，企业可以精确了解客服工作的时间分布规律，从而合理安排座席人员数量和工作时间，确保每个客户的问题都能得到及时有效的处理。解决了企业在人员安排、资源配置和业务规划方面的盲目性，让决策有理可依。

2.首次响应时长增加配置项，分为首消息响应和首次响应

场景说明：为了满足企业对首次响应统计的不同需求，本期增加配置项帮助企业实现更精准的服务效率评估，通过将首次响应时长拆分为首消息响应和首次响应两种配置，企业可以更细致地了解客服在不同场景下的响应效率。
- 首消息响应专注于访客进入人工会话并发送消息后座席的回复时长，这能直接反映座席对于已接入会话的处理速度。如果企业发现首消息响应时长较长，就可以针对性地对座席进行培训，提高他们对实时会话的关注度和回复速度，从而提升整体服务效率。
- 首次响应配置，它考虑了访客是否在排队中提问的情况。如果企业关注到在排队中提问时的首次响应时长较长，可能意味着在高峰时段或资源紧张时，客服系统的接入和处理机制存在问题。企业可以据此优化排队策略、增加客服人员数量或改进系统分配机制，以减少客户等待时间，提高客户满意度。

AI机器人新增功能项

1.图谱表格和知识图谱结构拆分，图谱表格支持更新导入

场景说明：在本次更新中，我们对图谱表格和知识图谱的结构进行了优化拆分，现在这两部分内容清晰分离，便于用户在使用时快速区分。此外，图谱表格现在支持更新导入，不再局限于全量覆盖的方式。这一改进不仅避免了因用户误操作而导致图谱表格内容的丢失，还使得更新操作更加灵活，大幅提升了用户体验。

工单新增功能项

1.列表宽度支持自定义拖拽

场景说明：员工可以根据个人需求自定义调整列表中字段的宽度，因为不同客户的业务场景均有差异，同一种字段类型可能储存着不同的数据。因此系统现在支持员工自定义拖拽字段宽度，并会根据员工的设置记住这些配置。这样员工就可以根据自己处理业务的实际需求，调整每个字段的宽度，确保内容能够充分展示。

移动端新增功能项

1.APP端支持客户留言

场景说明：工单PC端的客户留言功能，主要应用于客户自助提单场景，座席在客户留言模块内提交的内容，外部客户可见，可以与座席在系统内的内部备注区分开。本次升级支持移动端客户留言能力，座席通过移动端处理工单时，也可通过客户留言给外部客户留言。

智能知识库新增功能项

1.知识抽取统一

场景说明：知识抽取功能支持引用文档库数据，便于用户对文档数据一次维护即可多次使用，降低用户数据的维护成本。

2.对外知识库搜索栏优化

场景说明：优化对外知识库搜索栏使用逻辑，简化搜索栏设计，提高用户操作的直观性和便捷性，用户可以更加高效、准确地获取所需信息。

3.对外知识库问答知识详情页面优化

场景说明：优化对外知识库问答知识详情页，通过醒目的图标和色块区分，增强问答知识的可读性，用户可以更加高效、准确地获取所需信息。

4.大模型问答支持FAQ中的图片返回

场景说明：大模型问答支持返回FAQ中的图片，帮助设计师、工程师、研究人员或任何需要图像信息辅助决策的专业人士，快速获取信息相关答案。

智能质检新增功能项

1.大模型流程质检

场景说明：在客服售后服务&外呼营销质检场景下，不同业务会有不同的服务流程或者营销策略，客服需按照标准服务客户或进行产品推广。传统的质检配置对此类场景十分复杂，本期大模型质检升级支持配置流程图规则，以画布分形式清晰明了的展示整体流程，可对每个流程客服是否完成进行精准检测，同时降低了流程规则配置的复杂度，大大提高了质检效率，帮助企业更好的管理座席。

优化功能项

1.CRM：支持通过OpenAPI查询、创建、更新企业客户；
2.在线客服：抖音渠道增加授权到期近7天每天提醒；
3.在线客服：优化敏感词只针对纯文本和富文本格式的内容；
4.在线客服：现对于已购买 3 年存储记录服务的用户，提供了在 3 年时间范围内可自由选择并查询特定时间段记录；
5.在线客服：优化企业微信渠道视频文件名称展示为上传文件名；
6.在线客服：更新飞书对接引导说明；
7.在线客服：机器人点踩转人工时，支持知识标签回传，供机器人根据不同原因回复不同内容；
8.在线客服：sdk满意度改成发起直接弹出抽屉；
9.在线客服：机器人点赞或点踩后更改结果交互优化；
10.在线客服：机器人富文本格式兼容处理；
11.在线客服：sdk支持机器人点赞点踩；
12.呼叫中心：增加获取短信模板内容接口；
13.工单系统：触发器支持工单关闭，工单完成；
14.工单系统：自动分配时，支持独立判断座席呼叫或在线状态；
15.AI机器人：推荐问聚类和未知问聚类列表自动过滤已处理问法；
16.AI机器人：会话记录和对话记录导出对接任务中心；
17.移动端sdk：满意度评价增加头像，sdk支持设置默认的系统消息头像、客服默认头像、机器人默认头像;
18.移动端sdk：新增机器人阶段点赞点踩功能；

在线客服新增功能项

1.在线工作台新增快捷指令发送快捷回复内容

场景说明：对于客户常见问题咨询：如产品的使用方法、常见故障排除、售后服务政策等。或者促销活动期间：关于活动规则、优惠方式、商品库存等常见询问。以及订单处理：如订单状态查询、发货时间、退换货流程等。以上场景都可以通过快捷指令发送快捷回复内容，客服将一些固定的常用话术设置成为简短的快捷指令，提高回复速度，无需每次都手动输入重复的内容，节省时间和精力，能够更快地响应更多客户的咨询。

2.机器人阶段表单收集支持直接创建工单（SDK同样支持）

场景说明：在机器人服务的过程中，许多场景下客户可以自助提交工单，比如电商退换货、订单问题反馈等，内部共享服务提交工单自助报修企业设备、系统账号重置等等，机器人服务过程中增加自助提交工单的能力，进一步提高了智能服务的自动化程度，客户无需排队等待人工客服，可以直接通过文本机器人提交工单，减少了等待时间，提交了服务效率和客户体验。

3.机器人满意度调查支持评分模式

场景说明：在使用机器人智能应答接待时，收集用户对机器人服务的满意度和反馈建议，有助于调整和优化机器人回答效果，帮助识别机器人服务中的薄弱环节和问题，促进企业进一步提高智能服务质量和用户体验。

4.在线工作台使用速度优化

场景说明：在线客服用户量较大时，客服会面临频繁的切换会话卡片回复各个用户的消息的情况，切换会话卡片的速度体验直接影响着客服情绪和客服平均响应时长。通过对工作台的速度优化，在线客服工作台切换会话中的卡片速度从300毫秒最快可达到21毫秒完成。

工单新增功能项

1.工单移动端独立H5版本

场景说明：目前工单移动端是一个小程序，然而小程序在接入客户自己的网页、APP等渠道时存在一定的局限性，难以很好地进行适配。相比之下，H5在适用性和对接方面具有更广泛的应用场景，并且更易于对接。因此，基于工单小程序生成H5版本，以便用户可以在各种渠道进行对接。

2.时间段字段支持工单插件及移动端使用

场景说明：当企业为客户提供预约类服务时，例如预约维修设备、预约到店或预约技术人员支持等场景，需要客户能够预约一个大致的时间段，以便企业根据客户选择的时间段来安排服务。为此，工单插件需要支持时间段字段类型，使客户能够方便地选择适合自己的服务时间。这样一来，客户自助渠道的功能将更加完善，从而满足客户的预约需求。

3.支持邮件生成工单

场景说明：工单新增渠道-邮件工单，客户可以通过发送邮件到企业邮箱来创建工单。系统中支持设置各类规则来判断接收到的邮件如何处理，包括创建、合并或者回复工单等。座席可以在系统内及时接收到工单，并且能够快速处理客户问题，提高了邮件交互的实时性。同时，在处理工单时，座席可以直接给客户发送邮件，客户收到邮件后还可以再次回复。回复的邮件内容也可以在工单内进行查看。这一功能的引入大大提升了客户服务的效率和实时性。

智能知识库新增功能项

1.支持知识ID检索

场景说明：为了提高知识查询的效率和准确性，对知识库进行优化。通过知识ID快捷检索，能够快速精准查询到想要的知识，不存在关键词搜索的偏差。

2.知识标签

场景说明：通过给知识打上标签，增加额外信息，方便用户对知识进行筛选，也能通过搜索精准查找知识。

3.知识抽取段落重编辑

场景说明：通过对解析的段落内容进行重编辑，能够提高抽取结果的准确度和有效性。

CRM新增功能项

1.数据推送支持推送企微群客户信息

场景说明：支持通过配置数据推送，在企微客服渠道自动创建/更新群客户、OpenAPI更新企微群客户资料，以及座席编辑群客户后，将变更后的企微群客户信息通过接口方式推送给第三方系统，用户可以获取需要的信息并进行下一步业务流转。

优化功能项

1.在线客服：路由表单支持配置多个用户许可，并可设置默认勾选；
2.在线客服：用户访问第三方渠道，支持客服发送的超过20M视频支持直接打开播放；
3.在线客服：网页渠道支持客服对客服发送的历史消息引用；
4.在线客服：自定义渠道支持最大发送200M文件；
5.在线客服：网页访客端链接传参敏感信息加密支持visitorExtraInfo字段；
6.在线客服：智能托管、智能话术推荐、排队继续机器人会话功能调用机器人时增加排队机制；
7.在线客服：支持在网页接入号中设置统一展示的座席头像；
8.工单系统：电话号码最多支持15位；
9.工单系统：级联多选字段支持推送全路径数据；
10.工单系统：呼叫留言转工单支持关联客户及通话记录；
11.AI机器人：富文本文件最大可支持200M；
12.AI机器人：在推荐问聚类进行一键执行操作时，若存在多种不同问法，增加了二次确认的步骤；
13.AI机器人：任务管理列表增加模型版本、操作人字段；
14.AI机器人：模型管理的发布、下线操作记录到操作日志；
15.移动端：SDK集成，转人工按钮/满意度按钮可动态设置显示阶段；
16.移动端：SDK满意度改成发起直接弹出抽屉；
17.智能知识库：表格粘贴到富文本可选择表格或转换为图片展示；

AI机器人新增功能项

1.推荐问可配置推出与问法相似度最高的相似问语料

场景说明：本次新增了推荐相似问的功能，当您打开该功能后，机器人会向您推荐与您提出的问题相似度最高的相似问语料作为选项供您点选。这样可以避免标准问与您的问法相似度差异过大导致认为推荐问不准确的问题，从而增强了在使用机器人对话过程中的交互体验，这一功能提高了机器人对话的准确性和交互体验。

2.增加100%意图重复检测

场景说明：本次更新主要完善了体检功能中对于意图极其相似情况的处理。之前，在体检操作中，意图极其相似的情况也会放置在意图混淆中，导致处理起来较为分散。现在，我们新增了意图重复Tab页，专门用来放置意图极其相似的情况，这样可以便于集中处理这些重复意图，从而优化客户体验。这一更新可以帮助机器人训练师或知识运营人员快速处理影响机器人识别的高频问题。

3.热点问题中展示意图变为展示该意图的默认语料

场景说明：本次更新完善了在热点问题的配置过程中的交互体验。现在，在新增热点问题时，如果新增的是意图，选择完毕后会直接回显默认语料。此外，在与机器人开启对话时，机器人会推送热点问题以意图的默认语料代替意图。这一改进解决了部分用户与机器人交流时选择意图却发出语料的疑惑，从而增强了在使用机器人对话过程中的交互体验。

呼叫中心新增功能项

1.知识推荐回复模式支持模型润色回复和直接匹配回复

场景说明：如果企业知识储备丰富，知识分散在各种文件中，这种情况下可以使用模型来润色回复，模型将根据召回的知识进行润色整理，综合为座席提供更好的话术建议。当企业对座席回复的话术有严格的要求时，可以选择直接匹配回复，将会直接推荐原始答案，回复更加迅速。

2.企业ASR支持维护热词优化转写效果

场景说明：ASR转写新增支持维护热词库，可以添加企业所属行业热词和企业专有名词。在使用转写服务时，将提高该类词语的识别率，从而实现更好的转写效果。

3.外呼报表-按外显号码统计，新增按座席分析

场景说明：通过对座席进行分析，可以更准确地评估其工作表现。这也有利于清晰地了解每个座席的外呼效率和效果，及时发现在使用外显号码时可能存在的问题。如果发现某个座席在使用特定外显号码时经常被拒接，就可以有针对性地分析其原因。这可能是由于号码被过度标记，也可能是座席的沟通方式需要改进。通过这一分析，可以制定相应的优化策略。

在线客服新增功能项

1.用户进入排队后支持机器人应答

场景说明：用户进入在线客服时，通常选择直接与人工客服联系，这给客服带来了压力，导致用户排队。在排队时，可提供引导语帮助用户清晰表述问题。同时，文本机器人能够即刻为用户提供服务，缓解客服压力并显著提升机器人的拦截率。这能够优化资源配置，提升服务效率，降低运营成本，解决客服压力大、用户等待时间长以及服务效率不均衡等问题。

2.支持留言生成工单

场景说明：在非工作时间或客服忙碌无法接待时，客户可以留言反馈问题以及需要的帮助，等客服有时间后再回复客户。以往的留言只能通过聊天回复，且不便于流转和记录处理过程。本期升级后支持工单留言，客户提交表单后直接生成工单，分配给相应的客服流转处理，方便企业有效跟进留言问题，灵活分配客服人力，提高企业整体服务效率。

工单新增功能项

1.支持邮件生成工单

场景说明：工单新增渠道-邮件工单，客户可以通过发送邮件到企业邮箱来创建工单。系统中支持设置各类规则来判断接收到的邮件如何处理，包括创建、合并或者回复工单等。座席可以在系统内及时接收到工单，并且能够快速处理客户问题，提高了邮件交互的实时性。同时，在处理工单时，座席可以直接给客户发送邮件，客户收到邮件后还可以再次回复。回复的邮件内容也可以在工单内进行查看。这一功能的引入大大提升了客户服务的效率和实时性。

智能知识库新增功能项

1.新增知识使用报表

场景说明：新增知识使用统计表，将知识的使用情况分为座席侧和客户侧，以便企业对座席的知识使用频度和客户的知识需求有更清晰的了解，这将有助于内部的统计分析和业务考核。

2.座席工作台大模型问答

场景说明：座席工作台作为知识库的核心使用场景，传统搜索无法解决座席问题的时候，座席工作台右侧的大模型问答就是解决座席问题的途径，当前已经完成对外知识库的大模型问答，为实现使用场景完整，现新增对座席工作台的大模型问答。

3.文档知识管理段落重编辑

场景说明：对文档解析后的段落结构进行重编辑后，大模型按照重编辑后的数据段落进行存储，以此提升大模型回答效果。

智能质检新增功能项

1.大模型FAQ质检

场景说明：在客服售后服务质检场景下，企业通常拥有大量FAQ知识库，客服需按照标准服务客户。传统的质检配置对此类场景十分复杂。基于此，本期大模型质检升级支持一键导入导出FAQ，并进行点选配置，从而解决了客服服务质检的问题，帮助企业更好地管理座席。

优化功能项

1.CRM：通过在线工作台自动创建/更新客户资料，支持触发数据推送；
2.在线客服：留言支持自动创建客户资料；
3.在线客服：企微客服支持展示企业内部员工姓名和头像；
4.在线客服：自定义渠道增加渠道全局配置和渠道个性化配置；
5.在线客服：自定义渠道支持分支节点选择和推送事件；
6.在线客服：自定义渠道支持黑名单配置；
7.在线客服：座席工作日志增加首次登录和最后登出时间筛选；
8.在线客服：sdk切出聊天页面支持自动弹出满意度评价；
9.在线客服：智能填单支持级联多选；
10.在线客服：支持设置对机器人点踩N次后直接转人工；
11.在线客服：热点问配置背景图片的时候支持热点问标题为空；
12.工单系统：工单HTTP推送新增内容；
13.工单系统：筛选器支持自定义字段排序；
14.AI机器人：N次点踩转人工交互优化，达到设置点踩次数时直接执行转人工；
15.移动端：sdk切出聊天页面支持自动弹出满意度评价；
16.移动端：商品卡片点击事件调整及优化；

呼叫中心新增功能项

1.IVR智能体节点

场景说明：语音导航新增了智能体接入的功能，该智能体可以实现精准识别客户意图、支持FAQ问答、动态问题查询等能力。智能体能够准确理解客户的需求，并且具有良好的角色任务和能力边界把握能力。它可以与用户进行复杂的多轮对话，并保证上下文的连贯性。此外，该智能体采用了大模型语音合成引擎，具有高度拟人的情感表现力，语音韵律更加自然。这些功能可以为客户带来极致的沟通体验，让沟通更加顺畅。

2.智能填单新增模型自动选择工单模板

场景说明：智能填单支持在通话开始后的几轮模型自动判断当前通话所属的场景，并自动匹配对应的工单模板，无需座席手动点击工单模板。系统会自动选中最合适的模板，并在通话结束后生成工单所需的字段信息。这一功能进一步提高了座席的效率，让他们有更多时间专注于客户沟通。

3.外呼报表新增按外呼地区统计

场景说明：这一功能有助于企业分析各地区的外呼数据表现，从而明确哪些地区拥有更多的潜在业务机会。这使得企业能够有针对性地优化资源分配。对外呼效果良好的地区，可以增加投入以获得更大的收益。而对于效果不佳的地区，企业可以深入剖析原因，并进行改进以提升效率。

4.云客服APP呼入数据监控

场景说明：系统能够帮助您的企业实时了解客户呼入状况，评估客服团队的工作，并合理调配资源。同时，这一功能也为业务优化与决策提供了有力的依据。

5.软电话产品体验提升

场景说明：通过新增的收发包数据实时监测功能，能够确保通话的稳定与流畅。即使遭遇意外断线情况，用户也无需进行繁琐的操作，因为系统将迅速自动重连，让您的沟通不被打断，始终保持连贯。

6.主话单推送迭代“呼叫结果”等各项新字段

场景说明：系统可以对每次呼叫的具体结果进行全面细致的分析，帮助企业精准评估业务成效和发展态势。这些数据支持将有助于优化流程、提升质量、配置资源以及制定策略。通过提供关键数据支持，促进业务高效运行和发展。

AI机器人新增功能项

1.表单收集能力增强：支持导入导出选项字段

场景说明：在多轮会话中收集表单数据时，用户经常需要利用下拉选项字段来提供选择。为了提升用户体验和满足多样化的业务需求，我们对下拉选项字段进行了以下优化：将下拉选项字段中的选项值输入长度从原先的限制扩展至50个字符，选项数量上限提升至1000个，大幅增加了表单的灵活性。另外，新增了选项字段的导入导出功能，提高了配置的便捷性。

2.增加按聚类结果次数排序以及过滤条件

场景说明：本次升级将推荐问聚类的结果按照每组的触发次数进行降序排列，第一组即为触发次数最多的聚类结果，在用户进行知识优化时，可以优先处理聚类结果中高频问题。同时，增加了过滤条件，可以将触发次数较低的聚类结果进行过滤。帮助机器人训练师或知识运营人员快速的处理高频问题。

3.沙盒环境分析模式能力增强

场景说明：本次升级将机器人调试窗沙盒环境的分析模式进行了优化，当用户开启分析模式后，可以直观看到机器人算法对于访客问题的识别过程和识别到的top3高频意图，让算法识别可视化。帮助机器人训练师或知识运营人员更好的进行知识调优和问题排查。

在线客服新增功能项

1.新报表支持座席会话量的双维度统计-日期和座席（仅支持离线数据）

场景说明：座席会话量报表双维度统计可以帮助企业进行业务评估、座席绩效比较和资源调配决策，从而避免人力资源浪费或不足，降低成本。它还可以提升服务质量，及时调整座席配置来减少客户等待时间，提高客户满意度，提供客观数据支持座席的绩效评估，激励他们提升工作效率和质量。此外，它也可以为企业长期发展提供数据支持，例如决定是否需要扩充客服团队或调整业务重点。

2.人工会话支持托管到机器人

场景说明：部分企业的服务内容中包含许多标准化的业务办理流程，这可以充分利用机器人的自动化和智能化能力。此外，很多客户在咨询后直接转人工，机器人没有起到前置拦截的作用，尤其在咨询高峰期。为此，客服团队可以将简单、重复的问答交给机器人代答，从而提高客户服务效率。人工则作为监控角色，可以随时插入和关闭机器人代答。（需要注意的是：使用此功能会消耗机器人交互量）

3.智能话术推荐-支持推荐文档问答内容、支持按照维度推荐回答

场景说明：在此之前，智能话术推荐功能仅支持推荐机器人FAQ内容，不支持推送文档问答的回复，也无法按维度实现个性化回答。经过本次优化后，系统可以推荐机器人文档问答的内容，并且可以根据客户信息等维度进行智能回答，从而提供更加准确和智能的知识和话术内容。（需要注意的是：使用此功能会消耗机器人交互量）

工单新增功能项

1.工单插件支持选择产品

场景说明：工单现在支持产品字段，这意味着在创建工单时可以选择工单所关联的产品，这些产品可以是销售商品、设备等。这样做可以方便客服及二线员工针对产品进行相应的后续处理。我们现在将产品选择的功能向插件侧开放，这样企业的C端客户通过插件提单时可以选择自己申请支持的具体产品。同时，也支持一个工单选择多个关联产品。

2.筛选器显示数量优化（筛选器默认查询时间更改为永久）

场景说明：数量显示将基于筛选器条件过滤后的真实数据数量，以确保双方数据一致。此外，所有筛选器将不再默认查询三个月的数据，而是默认查询全部工单数据，以避免用户由于未注意到默认限制而产生数据丢失的情况。

3.工单支持富文本字段

场景说明：新增了富文本字段类型，支持同时输入文本和图片，并且文本支持设置样式布局。工单系统有需要与第三方集成的需求，当第三方调用接口推送工单时，通常会包含问题描述的信息，其中可能包含文本和图片。因此如果需要传递这些信息，此次升级后，系统支持富文本字段类型，并且可以通过接口将文本和图片传递到同一个字段内。

智能知识库新增功能项

1.知识抽取

场景说明：知识抽取基于大模型从文档中提取问答对，并经过编辑后形成知识入库。这一方法解决了人工拆解和加工知识的非标准化问题，有效提升了知识总结和提炼的效率。

2.知识审核-文档知识

场景说明：配置知识子库的审核模板，文档知识的增、删、改同样进入审核流程，重点解决文档类的知识审核问题。

3.知识管理报表

场景说明：企业可以通过知识管理报表，对知识库内的知识维护情况进行分析。

优化功能项

1.在线客服：推送消息事件中增加系统消息类型-引导语消息；
2.在线客服：企微客服支持展示内部员工的姓名和头像；
3.在线客服：会话记录导出会话标签展示三级级联内容，列表展示同样修改；
4.在线客服：在线工作台新增会话卡片增加new标识；
5.在线客服：开发者中心增加H5嵌入APP的授权弹窗对接说明；
6.工单系统：工单增加自动分配日志；
7.工单系统：工单插件留言附件大小可控；
8.工单系统：员工字段基于宽度适配完全展示；
9.呼叫中心：外呼任务数据再分配场景，增加排重策略；
10.呼叫中心：座席咨询、转移通话时，可在座席列表中查看座席的自定义置忙状态；
11.呼叫中心：固话+分机号，支持直接拨打，无需重复输入；
12.CRM：业务记录列表的级联字段支持按照关键词模糊查询；
13.CRM：更新客户资料API支持以追加逻辑更新客户资料的访客ID字段；
14.AI机器人：器人列表，新增文本机器人按钮增加权限控制；
15.AI机器人：多轮会话高级接口模式支持配置超时时间和重试次数
16.移动端：移动端首页展示及计数逻辑优化-工单；
17.移动端：云客服App中回电计划提醒通知栏可支持点击进入相关回电计划的页面；
18.移动端：云客服app开启主叫外呼后，支持拨打虚拟号码进入语音导航并按键分机号可接通；

呼叫中心新增功能项

1.IVR智能导航节点

场景说明：在呼叫能力中新增智能导航节点，利用大型模型实现多轮对话，能够精准识别用户意图并有效收集语音交互中的实体信息。此外，这些节点还采用了超自然大型模型语音合成技术，以实现更好的情绪表达效果，这一功能将有助于企业构建全天候的智能化服务。

2.智能知识推荐

场景说明：基于大模型能力在座席通话中对座席进行实时知识推荐，推荐能力支持自动总结多轮对话内容发现客户问题，推荐座席内容为大模型润色后的知识或话术，帮助座席更专业地解决客户问题。

在线客服新增功能项

1.新增清单机器人消息体样式

场景说明：本期支持在线客服消息样式定制。对于期望使用机器人实现合同查询、费用查询、自助办理等需求的企业而言，可通过文本机器人在线客服服务中直接与用户发送合同清单实现自助业务办理，实现全天候高并发服务，减少人工干预，提高运营效率。

工单新增功能项

1.筛选器显示条件支持后台设置

场景说明：不同的筛选器基于配置的条件可显示不同范围的数据，主要用于实现不同业务属性数据的区分，本次升级后，不仅支持不同筛选器的列表显示字段独立设置，并且支持管理员预设筛选器的查询显示条件，在编辑筛选器时，可调整查询显示条件，并一键将员工的查询条件同步置为配置内容。

2.钉钉PC端支持免登录访问工单

场景说明：支持钉钉应用在PC端访问的功能。在PC端访问钉钉应用时，用户将可以直接打开PC端网页，并无需登录即可进入网页端。同时，用户在消息卡片点击时也可以实现免登录跳转到工单详情。经过这次改进，用户体验将会更加流畅和方便。

3.子表单分类支持查询

场景说明：目前，部分客户在工单管理中使用子表单字段来区分业务类型，例如问题类型、诉求类型、服务类型等。不同的业务类型会对应不同的表单，从而使分配代表能够更好地了解各种业务情况。然而，使用子表单后，系统在查询和搜索方面存在一定的限制。为了解决这一问题，本次升级支持了使用子表单分类进行查询搜索的功能，使用户能够方便地进行数据的查询和分析，有助于更好地理解业务的情况。这一改进将极大地提升工单管理的效率和便利性，为用户提供更好的用户体验。

智能知识库新增功能项

1.知识审核

场景说明：对于知识入库有严格管理的企业，可以通过配置审核流程，对问答知识的新增进行审核。

2.邮件工单调用知识库

场景说明：在座席填写邮件工单处理问题时，可以通过调用知识库的内容，及时查询，并且可以直接插入到工单中，按照标题+正文的格式进行填充，辅助座席快速处理工单。

CRM新增功能项

1.在线会话记录详情页可以更新业务记录

场景说明：支持点开历史会话记录详情，参照会话内容填写业务记录。主要适用于一线座席难以一边接待用户，一边填写业务记录的繁忙场景，事后会由专门的业务人员回溯历史会话记录，并补充业务记录。增加了业务记录更新入口，提高了业务记录补录/更新的效率和准确性。

智能质检新增功能项

1.大模型质检

场景说明：现有质检逻辑块配置较为复杂，本次质检规则配置页面整体升级，新的配置页面更简单易用，方便用户管理，直接配置指定规则，一目了然。同时，搭载大模型能力，提高质检结果准确率。

优化功能项

1.在线客服：新增会话结束推送事件，优化推送延迟时间；
2.在线客服：新增满意度系统自动邀请配置拆分；
3.在线客服：新增路由导航表单支持新增/更新客户资料；
4.在线客服：新增企微客服外部联系人ID，支持匹配客户资料的外部企业客户ID；
5.在线客服：优化同一访客同一接入号表单缓存，用户二次进入自动填充；
6.在线客服：机器人回答点踩支持设置不同反馈内容；
7.在线客服：工作台访客消息文字颜色加深，提高对比度、优化系统消息展示效果；
8.在线客服：网页访客端侧边栏广告链接支持传参；
9.工单系统：触发器支持保存并复制；
10.工单系统：自动化支持复制；
11.工单系统：插件支持一键复制；
12.数据权限：支持控制自定义管理员是否有权限修改员工个人的号码隐藏配置；
13.移动端：小程序&移动端支持自定义筛选器，与PC端同步，实现多端访问统一；
14.AI机器人：调试窗沙盒模式分析能力增强；
15.AI机器人：未知问聚类支持按照触发频次排序；