业务记录新增功能项

1.工单触发器通知对接钉钉

钉钉作为多数企业常用的办公系统，在日常工作交流中都在使用，我们将工单对接钉钉，当工单满足触发器所设置的条件时，工单触发器通知支持将工单的内容推送至个人钉钉的消息中，可选择推送给工单关注人、处理人等。

2.工单触发器通知对接企业微信

现在越来越多的企业已经开始使用企业微信了，不仅同事之前联系更加便捷，而且能方便企业为客户提供更好的服务，将工单对接企业微信，当工单满足触发器所设置的条件时，工单触发器通知支持将工单的内容推送至企业微信的消息中，可选择推送给工单关注人、处理人等。

3.CRM固定tab页支持自定义隐藏

管理员端支持将呼叫中心与在线客服中的右侧的tab页进行自定义隐藏，隐藏后座席端将看不到该页面。

在线客服新增功能项

1.在线客服询前表单增加验证码校验功能

客户在询前表单中输入手机号码，系统给访客发送验证码短信后，访客填写输入的验证码进行校验。

2.在线客服支持对不同的座席自定义接待上限

座席设置中对于在线客服座席管理员可以根据座席能力，对于不同的座席可以设置不同的接待上限，灵活变更调整。

3.支持访客截图功能

管理员开启开关后，访客可在会话时进行截图，点击截图图标即可。

4.百度接入在线，支持转化追踪回传

通过百度营销通及网页进入的在线咨询可以回传转化信息给百度，从而优化推广效果。

呼叫中心新增功能项

1.队列报表支持展示队列的溢出量以及溢出被接听的数量

通过增加溢出字段以及报表，可以更好的分析与衡量客服工作中的溢出情况与工作情况。

2.呼入报表增加座席各响应时间段接起率统计

呼入报表增加座席各响应时间段接起率的统计：包括座席报表-按工作量统计、队列报表、呼入报表-来电统计、呼入报表-按地区统计新增字段，并支持自定义展示和导出。

3.消息推送：来电响铃、外呼响铃、座席状态推送支持自定义变量

可将AICC系统中的的来电响铃、外呼响铃、座席状态等推送到第三方地址时，可推送自定义变量。
外呼推送-外呼响铃；
外呼推送-外呼接通；
来电推送-来电响铃 ；
来电推送-来电接通；
座席状态推送-座席状态；

AI平台新增功能项

1.智能知识库：将个人知识库与机器人知识库互通

个人知识库与机器人知识库打通，无需维护两套知识库，且大大降低维护成本，在智能知识库中进行关键词搜索即可查询相关内容，支持多种文件格式，包括普通文本、富文本、图文消息、raw、mp3、wav、amr等。

知识库目录点击后可将当前查看的内容锁定，此时锁定后将知识库进行收起，再次打开知识库时会将内容锁定在之前查看的位置，节省客服的操作时间，提高工作效率。

---

优化功能项

1.知识库接口能力提升：支持新增/删除/修改接口；
2.在线咨询H5发送文件量扩容到200M；
3.呼叫中心弹屏支持推送“转接前的队列”和”IVR名称“两个参数；
4.系统登录时验证码校验且为必填项；
5.在线客服队列面板排队支持实时刷新；
6.管理员首次登录需修改密码重新登录；

1、双因子认证（系统登录增加动态令牌鉴权）

双因子认证是什么？有什么作用？
双因子认证（MFA）是指结合密码以及实物（信用卡、SMS手机、令牌或指纹等生物标志）两种条件对用户进行认证的方法。采取双因子认证方式主要作用就是，确保用户账号安全，保障企业数据的安全。
Multi-Factor Authentication（MFA）是一种简单有效的最佳安全实践方法，它能够在用户名和密码之外再额外增加一层安全保护。启用MFA后，系统将要求输入用户名和密码（第一安全要素），然后要求输入来自其 MFA 设备的动态验证码（第二安全要素），双因子的安全认证将为您的账户提供更高的安全保护。
具体操作说明可点击：双因子认证功能说明

2.百度营销智能400对接

天润融通与百度营销通平台合作进行广告投放，帮助企业实现广告投放效果优化。
授权后400资源将在多个百度推广账户可用，可为您的企业带来以下价值：
优点一：外显400号码，凸显品牌形象；
优点二：自动统计话单，针对性优化投放；
优点三：支持oCPC电话拨通模型，降低成本；
优点四：多种方案，全场景覆盖。
具体操作说明可点击：百度营销智能400功能说明

3.为加强系统安全性上线：账号安全检测

为加强企业对个人账号的安全防范意识，为此，AICC系统在您使用admin账号登录时，会对您企业下的账号安全进行检测，包括：IP白名单、双因子认证、密码有效期几部分。
并给予对应的提示，表示已满足安全要求，红色×表示当前检测您的账号存在安全风险，点击“去修复”跳转到对应的页面，按要求进行操作。

4.OEM增强：访问地址支持企业自定义域名

企业可以自定义配置系统登录页面，包括域名、标题栏、图标等，若企业有需要可联系您的客户经理进行调整。

在线客服新增功能项

1.在线客服支持给历史会话打标签

当管理员开启开关后，座席支持给接待过/参与过的历史会话打标签，且可以删除历史标签。

2.座席拉黑用户后，管理员进行审核

管理员开启添加黑名单需审批的开关后，当座席拉黑访客，管理员可在后台对访客黑名单中座席提交的黑名单内容进行审核：通过或不通过。

3.增加座席聊天图片定位功能

当座席与访客聊天时，对于发送的图片进行预览时，点击右上角【定位到聊天位置】图标，就能够根据图片定位一键定位到聊天位置，方便查看聊天记录。

4.访客首次会话颜色显示区分

当访客首次进入进行会话时，若访客发送了消息则显示红色“首次”会话；若访客首次进来未说话则显示黄色“首次”会话

业务系统新增功能项

1、循环工单

工单触发器触发事件工单创建时，增加了执行动作：循环催单，可以设置时间间隔，在时间间隔内触发事件后会进行循环催单，催促处理人进行工单处理。

2.工单关联客户资料时，可以自定义选择客户资料中的字段展示

工单在关联客户时，可以将现有的客户资料中的字段进行选择并展示，可根据字段中的数据选择所关联的客户。

3.工单编号支持自定义

工单自定义编号根据规则可以设置企业自己的工单编号样式，且支持查询和导出工单自定义编号。

4.自定义菜单新增展示范围

管理员在自定义菜单设置中增加展示范围，包括呼叫中心、在线客服。使用自定义菜单功能在座席端操作时，实现进入到企业自己的业务系统页面进行资料查询等操作。

AI平台新增功能项

1.知识库导出进行优化

管理员在后台进行知识库导出时，分为全部导出与批量导出（问答库）。
全部导出：指导出其中一个目录下的所有内容；
批量导出：指导出勾选中的内容；
完整导出：对于问答库列表下的内容也可以进行全部导出。

2.知识库支持批量上线和下线

3.知识库的文章支持关联

管理员后台支持将知识库中的内容进行相关联，关联后座席在会话时可以看到对应的关联内容。

优化功能项

1.工单筛选器排序方式新增催单次数；
2.工单筛选器增加了工单模板的筛选条件；
3.工单备注时间筛选优化；
4.系统支持单点登录功能，通过接口生成进入系统的URL；
5.在线会话访客端输入框样式优化；

在线客服新增功能项

1.会话转接至忙碌的座席或者队列

管理员开启会话转接确认后，座席将会话转接给其他座席时，其他座席支持选择“拒绝”或“接受”，且能够转接给忙碌的座席。

2.支持配置访客端公告

企业管理员可以独立配置访客端展示的公告，例如：企业通知、节假日安排等，访客在对话窗口咨询时能够看到相应的公告内容。

3.在线客服访客端字体大小可自定义

管理员支持设置访客端对话时的访客字体大小，默认或字体调大。

4.在线客服路由导航支持复制

管理员可以一键复制在线客服的路由导航，减少操作成本。

业务系统新增功能项

1.单行文本字段支持模糊查询

工单pc端支持单行文本模糊查询，可查询对应的工单。

2.App新增查询条件：超时状态与工单状态

工单app端可通过超时状态或工单状态进行查询。

3.App端支持打标签

工单app端支持打标签，并能够通过标签筛选出对应的工单。

呼叫中心新增功能项

1.新增座席监控告警

管理员可设置座席监控告警，当监控的数据字段达到设置阈值时，进行告警通知，且支持多种通知方式：系统通知、短信通知、电话通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知，协助企业及时调整/变更。

2.自动外呼新增IVR字段及导出

自动外呼增加字段：IVR总时长与IVR平均时长，且支持导出功能。

3.增加座席状态超时自动下线

管理员可以设置当座席的状态为空闲或者置忙时，超过几分钟座席自动下线。

4.外显号码展示省市以及导出增加外显号码

在设置外显号码时能够对应看到省市，且支持导出时增加外显号码字段。

优化功能项

1.在线客服弹窗提醒可通过开关控制；
2.为保证接入安全，企业可对访客身份进行安全验证，可参考开发者中心；
3.快捷回复批量导入可以覆盖相同快捷回复；
4.在线客服增加访客头像；
5.App端工单评论支持图片预览；

在线客服新增功能项

1.在线客服OCR功能上线

访客给座席发送图片，座席只需“ocr”就能够识别图片中的文字，一键复制文字，让座席的工作更加快捷，效率更高。

什么是OCR？ OCR（Optical Character Recognition，光学字符识别）通过算法识别出图像中的文字内容。

2.座席增加截图功能

在线客服对话时座席可以使用截图功能，直接截图回复客户问题更加节省时间。

3.管理员端在线客服的队列监控设置告警

管理员可设置队列监控告警，当监控的数据字段达到设置阈值时，进行告警通知，且支持多种通知方式：系统通知、短信通知、电话通知、邮件通知、钉钉通知、企业微信通知，协助企业及时调整/变更。

4.座席支持消息内容“引用/回复”

访客发送消息后，座席将鼠标移至消息处，点击图标展示“引用”，座席可在访客消息的基础上直接引用进行回复，对话更加清晰明了。

业务系统新增功能项

1.工单自定义字段增加“签名”类型

工单自定义字段中增加“签名”类型，例如当业务员在用户现场完成作业后，与用户确认签字，并且领导在进行审批工作时也需签字确认。“签字”功能该版本APP和PC端均满足，能够更好的协助企业服务。

2.自助工单（工单插件）二期优化

工单插件为企业提供便利服务，将插件对接到您的产品后，可以将配置完成的插件链接，放置需要通过工单实现后续流转的位置，例如微信公众号、官网等，访客可以自助提交工单，节约客服人力，满足不同场景业务需求。本期自助工单二期：增加了管理员端查询搜索功能、增加了客服留言功能以及访客支持查看工单详情，访客支持回复等功能。

呼叫中心新增功能项

1.400号码授权对接百度营销通

天润融通与百度营销通合作进行广告投放，实现广告投放效果优化。
百度营销通智能400推广链接：请打开链接。

2.自动剔除接通率低的外显号码

当动态号码组中的外显号码接通率低于设定的条件时，将会被自动剔除，可实现自动优化外显号码提高外呼接通率，减少投诉。

3.IP话机外呼安全策略增强

优化功能项

1.座席端可直接筛选出超时工单；
2.座席端可通过工单状态筛选工单；
3.工单自定义字段增加"电话号码""字段公式”类型；
4.在线客服增加访客端敏感词拦截功能；

1.工单支持平均分配策略

工单平均分配策略：当工单模板中设置的处理人为队列，且自动分配为“是”时，工单分配到队列后，可根据队列设置中选择的工单平均分配策略进行分配，一线座席提交工单后，会分配给当前在线的以及空闲状态的客服进行平均分配。
队列的工单分配策略当前支持三种：
全部随机：当工单分配给队列后，会随机分配给队列中的客服进行处理。
在线随机：当工单分配给队列后，会随机分配给队列中在线的客服进行处理。
平均分配：当工单分配给队列后，会平均分配给在线的且空闲的客服进行处理，达到当日分配数平均。

2.工单优先级支持文字自定义

在原有的工单默认的优先级（高、中、低、紧急）的基础上，支持优先级的文字自定义，默认四个值进行自定义，并支持触发器通过优先级进行工单的优先级变更等操作。

在线客服新增功能项

1.视频通话：上线PC-PC的视频通话功能

在线客服支持座席与访客使用pc对pc进行视频通话（web/H5渠道），座席可以灵活选择PC或小程序的方式，与访客进行视频通话，当座席选择与访客进行PC通话时，由座席发起邀请，访客接受即可进行视频。

2.在线客服支持自定义表情包

在线客服可以设置企业自己的表情包，按照格式要求上传后可进行使用，可选择使用范围。

3.座席输入的文字支持修改字体颜色和大小；

在线客服座席发送消息时，输入的文字支持修改字体颜色和大小。

4.座席输入联想支持知识库内容

在线座席在会话框中输入关键词可展示出引导联想，本次升级对接了知识库，不仅支持快捷回复内容联想，也可支持人工知识库与机器人知识库内容联想。

呼叫中心新增功能项

1.智能外显号码添加地区组后支持号码修改

企业可根据地区添加外显号码，为便于企业支持号码修改/编辑，增加了该功能，灵活操作。

2.支持根据客户意向标签生成机器人报表

设置客户标签规则，标签规则按照优先级从高到低依次判断，每个客户仅有一个意向标签，新命中标签会覆盖原有标签，支持手动拖拽更改优先级顺序。

优化功能项

1.推送数据接口增加“结果原因”字段；
2.多行文本框字段，支持换行；
3.工单增加备注时间，列表展示且支持查询；
4.工单中的“备注”增加输入记忆功能；
5.新增座席对区号增加限制；

业务系统新增功能项

1、自助工单（工单插件）

工单插件为企业提供便利服务，将插件对接到您的产品后，可以将配置完成的插件链接，放置需要通过工单实现后续流转的位置，例如微信公众号、官网等，访客可以自助提交工单，节约客服人力，满足不同场景业务需求。
支持管理员端工单插件的自定义配置，进行工单提交页、列表页的标题、应用模板、主题色、引导语等配置，配置完成后，可进行实时效果的预览，预览效果满意后，可将插件链接提供给访客端使用。对接完成后，企业访客可以通过配置好的插件页面提交工单，查看工单处理进度，以及历史提交过的工单；企业座席也可同步进行自助工单的处理流转。

2.工单暂存时SLA时效暂停

当客服将工单暂存时是不生效SLA时效的（暂存相当于将工单列入草稿箱），后续客服再次将暂存的工单进行编辑提交时，工单在提交后，会开始执行SLA时效。

---

在线客服新增功能项

1.座席端满意度可查看对应客户信息

座席端在线会话的满意度与客户资料进行关联，方便座席去查看满意度时对应到具体的客户。

2.访客取关公众号/微博时，座席端进行提示

当访客取消微信公众号/微博时，座席端新增提示，提醒该座席访客已取关。

在微信公众号中，通过H5链接集成在线客服的方式可支持查看个人微信绑定到微信公众号的账号信息。

---

呼叫中心新增功能项

1.查询API接口日志

受国家数据安全监管影响并基于工信部监管要求，加强互联网数据安全，后台新增API接口日志。

2.管理员给座席打标签

管理员通过给座席打标签，根据座席的标签可及时调整队列，通过打标签的方式可以重新区分组别。

优化功能项

1.Chat-web支持自定义域名访问；
2.欢迎语、知识库消息支持号码点击呼出；
3.Crm对接/自定义菜单对接-自定义变量传参优化；
4.大屏监控监控指标完善；
5.智能质检话单分组支持批量删除功能；

1.工单工作时间与SLA进行关联​

新增工单工作时间的配置，当企业开启并配置了工单工作时间后，在工单模板中的计时规则中可选择“整体工作时间”，则在设置的工单工作时间范围内，生效SLA时效。
针对非工作时间下，特殊场景说明：
1、在非工作时间创建的工单，在非工作时间处理完成，则响应时间为节点的完成时间-节点开始的时间-非工作的时间，工单的处理时间也为总时间-非工作的时间；
2、在工作日创建的工单，在非工作日处理完成，则响应时间=节点的完成时间-节点开始的时间-非工作日的时间，例如周五17:00创建的工单，周五18:00以后为非工作时间，座席在18:05处理的工单，则响应时间为1小时，即17：00~18:00之间的1个小时；
3、在工作日创建的工单，经过非工作日，又在工作日处理完成的，则响应时间=节点的完成时间-节点开始的时间-非工作日的时间，例如周五17:00创建的工单，周五18:00~周一8点为非工作时间，座席在周一上班9点处理完成，则响应时间为2小时，即周五17：00~18:00之间的1个小时 + 周一8：00~9:00之间的1个小时。

---

呼叫中心新增功能项

1.未接来电回拨模块

座席与管理员端新增未接来电记录回拨模块：呼叫中心新增未接来电回拨模块，客户需要统计当天所有未接来电，所有客服均有权限看到，对于企业呼损数据进行统计和展示，座席可以一键进行回拨。

2.增加录音推送状态

通过录音状态推送接口，当录音生成后可进行推送。

---

在线客服新增功能项

1.座席端队列面板支持查看在线座席状态

在队列面板中增加在线客服的状态，主要包含当前座席状态、会话中人数、会话上限，可进行筛选和刷新。

2.快捷回复支持上传视频

新增快捷回复使用场景中支持视频的上传， 座席能上传和正常发送，客户可下载和在线预览视频。

3.留言支持上传附件

网页端留言增加附件开关，可控制是否支持上传附件功能。

文稿类：word, excel, ppt, pdf, txt
图片类：jpg, jpeg, png, gif
视频类：mp4
音频类：mp3、wav
压缩包类：zip, 7z, gz, tar, rar
其它类：apk

---

优化功能项

1.在线客服发送文件或视频需要支持在会话框中预览；
2.当工单共享时，座席的SLA计时也会进行共享；
3.客户管理/业务记录/工单管理中增加来源：微信客服、自定义渠道、百度营销;

帮助中心上线！

1.帮助用户快速解决问题：帮助中心

什么是帮助中心？帮助客户找到问题的答案和问题的解决方法。
随着客户技术知识的提高，向企业寻求服务帮助的方式也在提高。AICC帮助中心为用户提供一个渠道，快速找到解决方案，减少人工工作量。帮助用户轻松解决在使用上遇到的问题，能够通过直接搜索关键词找到想要的答案，在用户初次使用产品时，给予新手操作引导，给新用户良好的使用初体验。通过AICC系统登录页、座席与管理员页面右上角都可进入帮助中心，内容包括：新用户指引、使用说明、常见问题、版本升级通知、下载中心以及可以访问开发者中心和天润融通官网等。

---

业务系统新增功能项

1.工单触发器二期

触发器二期：完善触发器的触发事件，新增工单超时未处理以及工单超时未响应的事件，满足更多的业务场景需要，在工单超时前或超时后均可进行提醒，以通知的方式通知到对应人员，在工单超时时，支持其他的分配及变更动作。例如：在工单超时时，提高工单的优先级、将工单分配至指定人员进行处理，以起到工单需紧急处理的提醒效果，保证客户满意度，减少客诉。

2.工单SLA服务

什么是SLA？SLA指的是服务水平协议，对于企业而言，客户服务质量是否有保障会直接影响客户的服务满意度和信任度，进而影响客户的口碑传播、续费率、复购率等，因此确保服务符合SLA标准是企业客服工作的核心任务指标之一，工单SLA服务管理也可用于考核客服工作的质量，但相较于事后的奖惩，事前的预警对于提升客服满意度来说更加重要。管理员在工单模板中可配置工单全局SLA时效以及节点SLA时效且根据业务需求支持配置响应时间以及处理时间，在座席端对应处理工单的客服可根据SLA时效进行工单的处理，可看到进度条展示；（蓝色为处理时间，绿色为响应时间，红色为超时时间）。工单SLA时效可结合触发器进行使用，例如：当工单超时时，当前的节点的处理人未处理工单，触发器可执行通知及催单等操作。
响应时间：工单到达处理人直到工单流转所用时间；
处理时间：工单已完成所用的全部时间；

---

呼叫中心新增功能项

1.工具条iframe对接支持代码嵌入方式

优化了工具条的UI样式，简化了对接流程，且对呼叫能力进行封装便于企业快速完成对接。

2.增加号码接通率告警功能

考虑线路出现问题的几种场景：客户接听率低、线路关停、盲区等，监控接听率覆盖场景不全等情况，为了预警线路问题，快速解决线路资源引起的故障时间，增加接通率降低的告警功能，针对某个外显号码连续呼损情况设置告警通知，通知渠道包括：短信、电话、邮件、钉钉、企业微信等。

3.新增按地区统计外呼报表

支持对全国各地区的外呼接听情况做统计和分析数据，有效针对地区线索进行洞察及触达情况进行报表统计。

---

在线客服新增功能项

1.座席聊天窗口增加查询历史聊天记录功能

座席在与访客聊天的过程中会接收或者产生很多对话内容、图片、视频、文件、链接等，那么有什么办法可以快速找到对应的历史内容呢？本期座席聊天窗口增加查询历史聊天记录功能，只需点击聊天窗口的“历史查询”工具，搜索相关内容，就可以快速定位到当前的历史聊天记录，便于座席快速解决访客问题。

2.文本机器人展示标签功能

通过使用打标签功能智能筛选意向客户，主要应用于企业前期的意向客户筛选，后期着重跟进等，在此基础上增加文本机器人展示标签的功能。

3.消息回复多条输出

为了提升用户体验，针对用户的回答或者聊天内容，能够清晰理解机器人发的消息，特优化机器人回复消息功能，使得机器人产生的应答句与用户的问句语义一致并逻辑正确，通过语义分析理解，输出多条消息，智能回复用户消息，智能引导用户解决问题，提高咨询转化率。

希望用户能授予相关权限，在此之前需与用户进行确认，因此增加询前表单的授权（用户许可），可以添加简短的自定义说明向用户解释，让用户同意授权。

5.新增自定义渠道（访客端SDK）

AICC提供访客端渠道接入，企业实现客服端，将客服能力集成到自有系统。通过自定义渠道生成渠道ID，访客端SDK实现访客端能力集成，访客接入会话流程按照配置的路由导航进行。
基于此能力，客户可实现访客端自定义、座席工作台集成（类似电话条集成）。

---

优化功能项

1.CRM对接以及自定义菜单中增加在线客服自定义变量；
2.远程协助支持1对多，即一个主控端能够支持控制多个被控端；
3.在线对话中的图片翻转支持360度;

在线客服新增功能项

1.微信客服

天润融通率先与微信客服完成集成对接，在构建全渠道客户联络中心的基础上，还将接入天润融通的智能在线文本机器人、智能质检、微藤SCRM移动营销平台等全流程服务，帮助企业提升客户即时沟通体验，加速潜在意向客户的转化，提升企业运营的管理效率，进一步增强企业全渠道获客的连接能力、提升企业客户转化率、提高企业私域流量的运营效率。

2.路由导航支持http交互节点

在线客服中的路由导航支持http交互节点，可以使用询前表单中获取到的信息以及接入号自定义变量的前缀作为参数，调用客户的系统获取返回值，将返回值放在“变量判断”节点中做判断分支使用，达到结合“客户系统”做流程分流判断的效果。

3.机器人-多级热门问

机器人多级热门问，通过开关可选择是否开启热门问：
开启时可选择三种模式：简单模式、分类模式、智能模式；
简单模式：推送在热门问配置中所配置的简单模块；
分类模式：推送机器人中热点问配置的内容，以多个页签进行展示，没有配置则不推送；
智能模式：推送 一周内被用户问到的频次top5的标准问；

呼叫中心新增功能项

1.未接电话记录展示

座席对于我的未接来电进行展示（如图所示）：
1、客户号码来电分配到座席，座席未接听，【今日通话】中有一条通话记录，同时【待处理】添加提醒；
2、【待处理】中的未接来电增加提示标识；
3、对于未接来电进行回呼后，已处理通话添加已处理标识；
4、同一客户号码多次来电连续未接听，在【待处理-未接来电】中对当前号码未接次数做累加；默认统计最近一周的数据。

业务系统新增功能项

1.工单触发器

触发器可以自动执行任务来实现精简工作流程，例如不同渠道的工单可以分别分配给指定客服组，也可以通过设置多个触发器，按照不同的优先级实现连续触发，执行一系列动作。本期在原有的工单触发器基础上丰富了触发器条件以及触发动作：触发条件可根据工单状态、工单模板下自定义字段作为条件进行触发；增加条件：客户等级、动态提示信息，增加工单链接，工单标签，工单状态，工单优先级；增加执行动作：工单分配，优先级变更，增加关注人，工单催单，http推送等。

优化功能项

1.座席端对于短信模板支持搜索；
2.主叫记忆有效期延长到90天；
3.中继报表–接听率分析中增加查看所有外呼号码的数据，包括虚拟号数据；

（更多…）

呼叫中心新增功能项

1.大屏监控

随着大数据时代企业信息化建设的不断发展，催生了海量的业务数据，数据可视化大屏监控在企业中的价值也逐步体现，晦涩难懂的数据背后蕴含着的巨大商业价值。为了将这些信息处理整合成为业务分析和规划的有效依据，数据可视化大屏监控的企业应用成为了数据分析的必然趋势。通过人机交互及数据的图形化展现方式，提供了丰富的大屏模板和丰富的图表，辅助业务人员及管理人员更为直观和高效地洞悉业务情况，从而帮助企业制定决策、创造更加可观的经济效益。

2.呼损报表

呼损报表用于统计客户来电后，在队列中以及IVR节点中的呼损情况：分为队列统计维度以及IVR节点维度。
队列统计：针对某个队列进行呼损数据分析，包括无座席溢出数、超时溢出数、队列满溢出数、队列中放弃数、座席平均振铃时长队列平均呼损时长等。
IVR统计：针对某个IVR节点进行呼损数据分析，包括节点的流入、节点呼损数、节点呼损率、节点平均呼损时长等。

在线客服新增功能项

1.视频客服权限配置

管理员对座席进行权限控制，增加3个开关：
1、视频权限：针对某个座席开启视频权限后，座席操作台有权限进行视频通话；
2、视频记录查看权限：本期增加视频记录功能，根据不同权限查看对应的记录情况；
3、视频记录播放下载权限：对应权限在视频记录中可支持播放与下载；

2.视频记录

访客与座席之间进行的视频通话可通过【视频记录】进行查询，管理员可查看全部视频记录，管理员开启对应视频记录权限后座席可查看对应详情。
另外，视频记录支持多入口查询（如图所示，管理员端同样支持）：
1、支持通过视频记录入口查询详情；
2、支持通过呼叫中心通话详情查询详情；
3、支持呼叫中心从话单查询详情；
4、支持通过会话记录查询详情；

3.机器人点赞点踩

开启机器人点赞点踩后，访客对机器人的回答可进行点赞点踩，以此来反映机器人的回答是否合适，在机器人报表-问答库报表中支持查询机器人的点赞点踩情况；（如图所示）

业务系统新增功能项

1.客户资料增加共享字段

共享字段：当勾选共享字段时，该字段可对无查看客户资料权限的座席展示并只读。例：客户资料归属为座席私有，勾选共享字段且启用时，工单处理人可在查看工单时查看到对应勾选共享的客户资料字段。

（更多…）