工单系统新增功能项

1. 工单支持座席批量导入

管理员可设置座席的工单导入权限，启用后，座席在创建工单时可一键批量导入，下载对应的工单模板即可导入数据，减少人工手动创建工单的流程，提高座席的工作效率。

2. 支持根据节点查询工单

座席与管理员均支持根据节点查询对应的节点下的工单情况。

3.工单支持退回操作

当处理人接收工单后，由于上一阶段任务出现差错等因素导致无法进行接下来的处理，可将工单进行退回。在预置流工单的节点上可以配置工单退回，支持退回至创建节点或者退回至上一节点，且开启功能后只有作为工单的处理人才可以看到退回操作按钮，当退回至创建节点时，则可以在创建人的暂存列表中查看到该条工单。

4.工作流节点工单暂存功能

当某一节点的处理人在处理工单时，有其他更紧急的需求，可以先将处理的内容进行保存，之后在全部工单中再次打开进行编辑提交，相当于在节点处理中进行暂存。

5.触发器新增触发条件

在工单触发器触发条件中新增客户资料自定义字段的选择，当满足某一客户资料自定义字段时，即可触发通知；
以及在触发条件预置流模板中增加了触发条件，可选择预置流模板中的开始节点以及所有的任务节点，选择后，进行节点表单中表单字段的选择，当字段内容匹配时即可触发通知。

6.级联增加多级级联类型

工单自定义级联字段可支持每级多选，可选择同级的多个选项。

在线客服新增功能项

1.支持队列报表维度统计

在线客服支持报表按照队列维度进行统计，每个队列的情况，并支持按照总计/小时/时序等多维度进行展示。

2.通过询前表单判断访客导航走向

通过灵活配置路由导航节点走向，实现询前表单信息以及拓展信息的自动匹配，最终根据得到的信息灵活分配客服接待人员。（支持通过访客id、外部企业id、手机号进行判断）

3.对话窗口支持调整侧边距与底边距

支持自定义调整访客聊天窗口的侧边距以及底边距尺寸，初始化为默认尺寸。

4.云客服app支持撤回与消息引用

与PC端保持同步，支持云客服app撤回与消息引用功能。

5.自定义留言时效

微信生态渠道支持留言时效可自定义配置，当访客接入直接开始进行留言计时。

呼叫中心新增功能项

1.短信模板支持参数变量功能

本期呼叫中心短信模板支持“客户资料变量”与“自定义变量”，管理员配置后座席可根据变量进行发送。

2.外呼未接，座席支持配置整理时长

当座席外呼客户时客户未接听的场景下，支持配置呼出整理时长，可以给座席一些时间去整理工作，避免被新的来电打扰，遗忘前一通通话的业务情况，从而提升座席的工作效率。

3.支持400号码外显

运营商新开放了可外显的400号码资源，AICC同步支持400号码外显的功能，在管理员端进行开启后座席即可进行使用。

4.支持客户重复来电通话标签提示

当开启了重复来电优先规则后，在客户重复来电时，将在座席端通话标上默认展示：重复来电。

客户CRM新增功能项

1.批量导入客户资料可下载重复数据

在进行客户资料批量导入时，若表格中数据与系统数据重复，用户可下载并看到这部分重复数据，可支持下载重复数据、下载失败数据。

---

优化功能项​

1.在线客服优化了工作质量报表、工作考勤报表能按照座席号排序；
2.在线客服在座席工作台历史面板搜索条件中下拉列表中增加座席工号、座席姓名、有效会     话、无效会话，增加座席筛选条件。
3.在线客服访客超时未回复系统自动关闭会话后，会话自动进入历史会话；
4.工单聚集分配增加空闲座席的判断；
5.呼叫中心接口实现：未接来电生成外呼任务；
6.呼叫中心座席监控中新增座席监控指标；
7.通话记录增加呼入座席未接听的统计规则；
8.云客服app支持主叫外呼;

工单系统新增功能项

1. 工单操作按钮支持根据节点配置控制展示

根据业务需求，在配置工单节点时，可限制工单操作人的操作权限。例如：在节点中勾选分配、关闭、撤回，那么在座席端操作人能够对该节点的工单详情进行：工单分配、工单关闭、工单撤回的操作。

2.支持管理员分配工单

作为管理员可支持在管理员端进行工单的分配调度，当管理员角色勾选了工单的批量分配后，即可在管理员后台在全部工单中将“待领取”“处理中”的工单，进行勾选并批量分配给对应的座席或队列。

3.工单分配增加“在线轮询”策略

当工单配置时选择自动分配为“是”，支持“在线轮询策略”，该策略能够根据队列中的座席上线顺序进行在线座席的轮询分配，将工单逐一分配给对应的座席进行处理，当不满足在线轮询规则时可进行备选分配逻辑。

在线客服新增功能项

1.支持访客首次消息，在座席会话卡片上增加提醒

有时由于访客进线量很大，会导致访客发了消息，座席可能会忽略，为了能够提醒座席不忽略访客发送的消息，在访客发了首条消息时将会话卡片中展示【首消息】标识，这样能够提醒座席及时回复客服，增进访客的服务体验。

2.会话详情中增加机器人标签，机器人标签自动填充至客户资料

在机器人与访客会话过程中，在会话结束时将自动提取客户信息数据（机器人标签），并将其自动填充到客户资料中，从而减少了手动输入过程，方便用户可立即进行分配跟进商机。

3.在线客服会话记录支持打通业务记录

支持座席端与管理员端在线会话记录中查看业务记录，且支持座席在会话记录中新增业务记录。

4.APP增加在线客服会话转接功能

呼叫中心新增功能项

1.支持统计座席维度的服务水平与及时应答情况

本期呼叫中心座席报表中增加了服务水平、及时应答数的字段，根据座席维度可直观查看座席的工作情况。

2.自动外呼任务细化呼叫状态，增加呼叫总时长统计

自动外呼任务本期细化接听状态，可直接筛选客户未接听的号码进行导出，且对呼叫总时长进行统计。

3.分时累计支持自定义搜索

当需要分时累计具体某个时间段的呼入量情况，可通过分时累计进行自定义搜索。例如：想看连续几个月的非工作时间的进线量情况。

4.语音导航增加预约回呼功能

本期在语音导航-队列节点中增加预约回呼功能，当来电在队列中超时溢出后，将会语音提示“预约回呼请按1，我们将在座席空闲后的第一时间联系您”客户按键1预约回呼，将提示客户预约回呼成功，此时在座席端待处理中可查看预约回呼情况，进行回呼即可。

5.来电首次解决报表关联业务记录字段

通过业务记录中的“级联”“下拉列表”类型的字段来判断首次解决情况。启用后，增加对客户在首次来电解决时效内二次来电的问题类型是否与首次来电问题一致判断，若不一致则视为首次来电。

6.外呼客户号码提示之前的外呼接通次数

为保证与客户的有效沟通，避免频繁外呼同一被叫客户导致客户投诉，增加弹窗提醒告知座席是否有被外呼过，并且提醒外呼的次数。

客户管理新增功能项

1.新增座席客户状态统计报表

以座席维度进行统计，通过统计报表可直观看到座席私有的客户中，在每个客户状态下的分布情况（仅对需要的客户开放，若需使用此功能，需在数据库开启配置）。

2.新增客户资料推送

配置推送地址及必要参数后，可在座席新增客户资料、编辑客户资料或从公海领取客户时，推动所配置的客户资料相关参数给配置的接口地址。

AI平台新增功能项

1.对接自研机器人的知识库，访客端支持智能联想

在线客服访客端在聊天过程中的输入联想，支持对接天润自研机器人的知识库。

---

优化功能项

1.管理员端默认展示6个月的工单数据；
2.“同步会话详情”与“查询会话详情”的API接口增加字段；
3.座席端首页的“座席工作情况TOP榜”设置可隐藏功能；

在线客服新增功能项

1. 支持访客商品卡片信息（网页渠道）

目前在家居安装、医疗、电商等行业中，咨询客服时通常出现频次较高的是订单问题，本期上线了支持访客发送订单或者商品卡片去直接与座席进行咨询。

2.新消息提醒：支持提示音选择及音量调整（全局）

座席支持系统新消息声音提醒的音量大小调整，且丰富了提示音的选择，座席可灵活变更。

3.访客超时话术分时间段发送

当访客超时未回复时，可设置第一次与第二次超时时间，系统给访客发送超时文案内容，内容支持自定义。

工单系统新增功能项

1.工单默认查询条件支持灵活展示

对于工单的系统默认查询字段，支持管理员端和座席端根据需要进行查询条件的展示。

2.工单触发器通知支持备注内容的动态字段

可支持将工单的备注内容进行触发通知给对应的人，支持系统、短信、邮件、钉钉、企业微信等通知方式。

呼叫中心新增功能项

1.桌面强提醒

座席标准振铃时长范围内，如果座席在振铃时长超时后还没有接听电话，将对座席给出强提醒，且标准振铃时长支持自定义设置。

2.呼叫中心接听来电排行榜

根据座席当天接听情况进行排行榜展示，对座席的工作起到激励作用，提升座席的工作效率。

3.座席登录可以选择技能组

当管理员开启功能后，座席登录时可自行选择队列，在登录后也支持座席更改队列。（仅限呼叫中心座席）

4.留言节点支持留言结束提示语

在留言节点中，当留言结束时可设置自定义结束语，支持选择公共语音库或企业语音库的语音文件。

客户管理新增功能项

1.客户资料分配优化

a.客户资料分配时，可支持选择无归属-授权队列；
b.客户资料分配到座席私有时，可支持能够隐藏禁用的座席。

2.客户资料支持一键复制

本期上线了客户资料一键复制功能：当需要复制客户资料信息时，管理员在后台需要根据客户资料的字段对应开启勾选复制，座席可复制对应的内容。

---

优化功能项

1.在线客服增加客户资料推送接口； 2.在线客服留言支持附件预览； 3.工单插件引导语支持字体设置； 4.工具条对接支持token登录方式；

新服务通道——客服与帮助

本期上线新服务通道——“客服与帮助”，有专职座席和技术专家等待为您服务！我们将通过在线客服为您提供线上使用指导、问题排查等服务，您也可以通过自助工单直接从后台提交服务请求、故障申告，还可以直接对我们进行产品反馈。可直接跳转至帮助中心，帮助用户找到问题的解决方法，提供使用说明、常见问题等，增加工作效率。（支持全局拖拽，如有需要请联系客户经理开启）

在线客服新增功能项

1. 欢迎语卡片

为了挖掘用户的潜在需求，引导用户当前需求的下一步诉求，增加欢迎语卡片可以试图去主动满足用户，所以对咨询页面进行了交互体验优化，去降低提问门槛，引导访客通过点击欢迎语卡片解决潜在的需求，从而提高访客的满意度。

2.访客无消息会话折叠隐藏

当开关开启时，在接入会话中能够自动将访客未发消息的会话进行筛选，展示在折叠会话面板中。

3.座席端会话监控优化

优化点：
（1）座席端（班长席）的会话监控中的数据实时展示；
（2）在点击“查看会话详情”，需要在当前页面侧滑抽屉页面进行交互展示；
（3）在查看会话详情时，不仅能是查看到该访客的当前聊天记录，还需要看到历史记录；
（4）在会话监控页面加入对历史会话的监控（当日的）。

4.视频客服邀请链接增加时效及点击次数配置

目前视频客服邀请链接及点击次数有限制的，本期上线后，通过增加配置可支持客户自定义设置链接的点击次数与链接的时效性。

工单系统新增功能项

1.工单模板新增模板说明

工单模板新增时可支持描述，编辑完成后当座席选择工单模板时对应展示该模板描述内容。

呼叫中心新增功能项

1.满意度调查，支持配置多套模版

可根据IVR或外显号码，支持配置不同的满意度调查，一般用于外呼或者呼入时根据业务场景的不同进行不同的满意度模板配置。

2.支持客户呼入号码配置名称

当管理员配置了热线号码对应的别名后，座席端当客户来电时，能够展示客户拨打的热线号码对应的别名。一般用于客户门店或分店较多时，座席能够更好的区别客户拨打热线所对应的业务。

3.mp3双声道支持自定义配置

mp3双声道支持指定左侧固定为客户或左侧固定为座席，便于第三方系统做数据分析。

优化功能项

1.在线客服绩效报表增加自定义字段；
2.在线客服总览报表增加访客来源数量显示；
3.在线客服新增“查询会话详情”接口；
4.在线客服访客报表增加以地区为维度进行统计；
5.在线客服使用悬浮菜单(横向、纵向)时，增加交互方式进行放大logo图片；
6.工单触发器的返回字段中增加催单标记：是/否；
7.触发器http推送自定义表单字段时增加"附件"字段推送;
8.系统对号码加密ID支持外呼，且客户资料ID存在时可直接关联客户信息；

---

在线客服新增功能项

1.语音/图片支持转成文本内容与机器人交互

通过这两种交互方式可提供访客与机器人的沟通效率：
第一种：访客在与座席沟通时，机器人可将访客发送的语音内容通过智能识别进行判断，机器人会将配置好的话术发送给访客。
第二种：访客在与座席沟通时，机器人可将访客发送的图片内容通过智能识别进行判断，机器人会将配置好的话术发送给访客。

2. 云客服app增加视频通话功能（Android与ios都支持）

云客服app支持视频通话功能，能够满足两种方式：
第一种：座席使用云客服app，当打字无法描述问题时，支持座席发起视频通话邀请访客进行沟通。
第二种：座席使用云客服app，可支持发送视频邀请短信，座席与访客沟通时确认访客手机号进行发送，当访客点击短信中的邀请链接，即可唤起小程序进行视频通话。

3.消息提醒中，支持访客消息预览功能

当管理员开启消息预览功能后，访客与座席沟通时，座席可在右下角查看访客具体发送的消息内容。

4.在线客服-会话量报表-日报支持维度以半小时为最小颗粒度

在线客服会话量报表中，对于日报可支持1小时或半小时的数据维度，精细化的统计维度帮助企业对员工的工作量进行有效的管理。

呼叫中心新增功能项

1.短信群发支持二次编辑

短信群发支持二次编辑：当定时发送的内容或时间需要修改时，可将群发短信内容进行二次编辑，且支持历史群发的快捷复制功能，节省相同群发内容的操作时间。

2.通话记录从话单新增字段

管理员端-在呼入通话记录从话单中，新增“座席振铃时间、座席接起时间、座席振铃时长、语音播报时长”。

3.座席报表/队列报表/呼入报表支持按15分钟或半小时统计

本期呼叫中心中的座席报表、队列报表、呼入报表中，新增了15分钟或30分钟的统计维度，便于企业更加精确的统计座席的工作情况。

4.座席工号支持多种查询方式

在座席设置中新增按“座席工号区间、座席工号、座席名称”三种查询座席的方式，当企业中的座席工号较多时，能够更加便捷的查询，增加效率。

工单管理新增功能项

1.新增工单满意度评价报表

本期对于工单满意度评价新增满意度报表，在此基础上可设置满意度评价权重，根据权重值计算综合评价，综合评价分为三级：满意、一般、不满意，支持按天/周/月/自定义/工单模板等维度进行满意度报表统计。

2.工单支持流转给历史处理人

当工单处理完成后需要流转回审核节点进行复核时，可设置历史处理人优先，设置后当工单流转回审核节点时系统自动分配给的历史处理人员进行复核。

业务系统新增功能项

1.业务记录支持一键复制

座席在工作台可将业务记录内容一键进行复制，粘贴后可按照业务记录中的顺序展示。

2.管理员创建客户资料时可设置默认归属

支持管理员设置客户资料的分配权限，设置完成后，管理员或座席只能使用设置的选项，例如：在创建客户资料时，默认客户归属。

---

优化功能项

1.在线客服文本机器人报表优化； 2.系统“客服与帮助”图标可进行全局拖拽放置合适的位置； 3.在线客服增加开关，访客离开会话结束后，可自动进入历史； 4.呼叫中心座席监控中增加按“座席标签”查询条件； 5.管理员端通话记录高级查询中，增加根据业务记录字段查询通话的功能； 6.座席日志支持通过接口的方式进行查询； 7.工单新增预置流https同步的字段功能； 8.云客服app在线会话支持查收视频和语音；

在线客服新增功能项

1. 云客服app增加视频通话功能（当前仅限Android安卓）

云客服app支持视频通话功能，能够满足两种方式：
第一种：座席使用云客服app，当打字无法描述问题时，支持座席发起视频通话邀请访客进行沟通。
第二种：座席使用云客服app，可支持发送视频邀请短信，座席与访客沟通时确认访客手机号进行发送，当访客点击短信中的邀请链接，即可唤起小程序进行视频通话。

2.在线客服支持自定义报表

本期上线在线客服自定义报表功能，客户可以根据需求任意搭配想统计的字段进行指标的计算，且该自定义报表数值可同步在会话量报表与满意度报表中进行呈现，支持客户多维度去分析与查看数据。

3.在线客服会话实时监控指标支持自定义展示

在线监控-今日会话数据中的字段支持显示和隐藏，管理员可以通过设置显示的字段内容，将需要查看的监控数据进行展示，字段来源于在线客服总览报表。

4.满意度报表点击字段数据支持下钻到满意度记录

当前满意度报表查询字段后再返回满意度记录，操作太过繁琐。所以本次升级将满意度报表数据与满意度记录进行关联，通过点击字段下钻的方式能够更加便捷的对应该字段的来源信息。

呼叫中心新增功能项

1.座席权限复用/批量复用，座席工号批量自定义新增

本期在座席设置中新增了两项重要功能：
第一项：在座席设置中增加了座席权限复用/批量复用的功能，例如：座席A设置了某些座席权限，座席B需要使用座席A相同的座席功能，无需手动进行配置，可支持直接复用座席A的所有权限。批量复用亦是如此，将座席CDEF的座席权限批量复用座席A的权限。
第二项：座席工号支持批量自定义新增，无需连续创建某个座席工号区间，支持管理员在创建座席工号时可进行自定义编辑座席工号。

2.智能助手记录查询

能够支持座席在呼叫结束之后依旧可以查看智能助手的记录情况，在通话详情/记录/历史记录中增加“智能助手”字段，便于座席实时查看智能助手记录。

3.呼叫监控增加客户呼入队列通数和客户呼入队列接通通数

本期呼叫中心中丰富了呼叫监控字段，增加了“客户呼入队列通数”和“客户呼入队列接通通数”，支持企业管理员实时查看队列的通话情况。

4.自动外呼一键复制功能

自动外呼在任务配置时，需要填写多项内容信息，本期增加了复制按钮，可一键复制某自动外呼任务中的所有配置，更加便捷的创建自动外呼任务。

5.号码黑名单支持设置有效期

在号码黑名单中支持有效期，号码被拉黑后可根据有效期进行黑名单解除，在上传和导出时需同步该字段。

工单管理新增功能项

1.手动触发满意度

工单满意度新增手动触发功能，在自动触发的基础上，本期上线了手动触发满意度的入口，管理员在后台进行配置，当满足条件时可手动触发满意度，可让座席自己选择是否发送满意度，且当工单已完成或已关闭时在工单列表中座席也可以手动点击发送满意度评价。

2.增加超时默认满意度评价

当客户收到满意度链接时，管理员开启超时默认评价后，在设置的满意度有限期内，如果客户未完成满意度评价，将会进行超时默认评价。

3.企业邮件配置，签名支持富文本

企业邮件配置中，在原有的基础上丰富了邮箱签名支持富文本的功能。

4.工单附件支持截图后粘贴上传图片功能

当工单处理需要上传附件时，为了座席更加便捷的将客户反馈的问题或业务系统的信息截图快速的上传，本期上线工单附件支持截图后粘贴上传图片功能，在截图后，可直接在页面中粘贴图片即可上传，减少座席工作量，无需另存为到本地后再上传的操作。

优化功能项

1.在线客服黑名单：访客进入在线客服时如果被拉黑将有文字提示；
2.电子邮件座席端页面展示样式优化；
3.新增可查询预置流工单接口；
4.工单丰满补充邮件满意度的正文内容；
5.导出工单列表时，支持导出系统默认工单状态；
6.业务记录增加呼叫接听状态字段；
7.云客服app同步隐藏显示拨号盘；
8.云客服app外呼记录支持筛选；

---

在线客服新增功能项

1. 超时话术支持以秒为单位计时

将会话超时设置中的以分钟为单位的计时，改为按照以秒为单位来计时，计算更加精确。

2.增加个人扫码绑定企业微信座席名片

减少管理员手动添加绑定座席的操作，座席选择需绑定的企业微信直接扫码即可绑定。

3.AICC系统增加“客服与帮助”模块；

AICC系统增加“客服与帮助”模块，帮助企业的管理员或座席在使用AICC系统遇到问题时，可通过“客服与帮助“功能联系到我们的客服人员进行协助，当前上线了客服咨询模块，后续将完善该功能：例如增加服务请求、故障申告、产品反馈等。

---

呼叫中心新增功能项

1.App新增座席状态切换

云客服app新增座席状态切换，座席可根据需求切换当前app的座席状态；

---

优化功能项

1.在线客服邮件回复转发时可代入原本的邮件主题；
2.呼叫中心队列报表中新增“排队数”字段，可统计呼入时在该队列排队的电话数；
3.通话时咨询/转移面板中，可展示转移队列中座席的空闲时长；

在线客服新增功能项

1. 座席报表支持统计首次空闲时间与最后登出时间

为计算各座席的登录上班情况，新增座席第一次上线时间（即首次置闲时间）和最后一次的登出时间。

2.留言改造优化

当留言领取后将领取成功的留言加入到会话中，那么当前的留言对话会在会话中进行处理；
当留言关闭时，会进行二次提醒，确认该留言是否已经处理，若选择已处理直接关闭留言，若选择未处理留言依旧存在于留言列表中。

呼叫中心新增功能项

1.App新增外呼任务功能

云客服app新增外呼任务功能：管理员新增外呼任务分配给座席并启动后，座席可通过app进行查看和外呼，在外呼过程中支持新增客户资料或修改已存在的客户信息，同时，支持座席在app中修改外呼任务详情页的内容。（仅支持预览外呼的方式）

业务记录新增功能项

1.通话/会话记录侧边抽屉优化

在通话与会话记录中，可以通过侧滑的方式将该通话/会话相关的信息进行展示，可播放录音及查看联系历史等。

---

优化功能项

1.访客端（移动端和网页端）能够复制链接；

2.在线客服API接口增加获取当前在线座席数接口；

3.呼叫通话明细接口返回结果中，增加队列号字段内容；

呼叫中心新增功能项

1.批量导出通话记录中“IVR轨迹”

管理员通过批量导出通话记录时，将通话中的IVR轨迹（节点）明细一并导出。

2.自定义的置忙状态管理员可以设置，座席无法操作

针对普通座席，当开启了座席状态禁用时，普通座席将无法切换被禁用的自定义状态；班长席与管理员可在系统监控中对普通座席被禁用的自定义状态进行切换。

3.座席报表可以统计咨询转移数/咨询被转移数

针对座席报表，新增呼入咨询转移数与呼入被咨询转移数的统计。

4.咨询转接成功时可设置座席/客户侧提示音

对于呼入的通话而言，管理员设置提示音后，座席A咨询座席B成功后将客户电话转移给座席B，此时座席B与客户侧将听到设置的提示音。

在线客服新增功能项

1.增加座席绩效报表

工作绩效报表可以帮助企业结合公司绩效考核及实际工作现状，对座席人员个人工作情况进行考核，包含座席人员的工作质量、工作量、满意度等考核指标；根据绩效考核中反映出的问题，能够帮助企业对座席制订改进方案和措施。

2.增加满意度时效设置

当会话结束后，座席邀评或者自动发送满意度评价邀请后，评价链接时效默认保留2小时，最多2天，当访客咨询离开会话当时未进行评价，后续再次进线时可看到评价链接进行评价。

3.会话记录增加业务记录查询

在线客服的会话记录中可以查询业务记录，将会话记录与业务记录进行关联，便于查询客户的业务情况。

业务记录新增功能项

1.管理员根据坐席状态筛选客户资料再分配

管理员可通过状态将客户资料分配给活跃的座席进行处理，避免遗留客户数据未进行处理。

2.客户资料可控数量分配

客户资料可根据数量控制，管理员可以控制每天分配多少客户资料给某个座席。

3.无归属及队列共享数据需领取到座席私有后才可以外呼

针对对无归属或队列共享的客户资料，以及公海客户的资料需座席进行领取后，作为私有的客户资料才可以进行点击外呼。

4. 客户资料一键直接复制企微加密串

客户资料增加一键复制企业微信加密串功能，可直接将加密的企业微信号进行发送。

优化功能项

1.对会话记录中推广相关的名称进行优化，例如着陆页、搜索词等；
2.在线客服减少访客多次进线提示文案；
3.座席端客户管理电话旁加一键发送企微名片短信功能；
4.通话记录导出时，带出相应的业务记录数据；
5.在线客服会话座席侧的字体调整设置，管理员端增加权限开关；
6.在线客服新增留言节点可根据队列设置；

业务记录新增功能项

1.工单满意度上线啦！

工单增加满意度功能：对于满足条件的工单，可对工单的创建人或者客户进行满意度评价，评价的方式可通过：邮件、短信、系统通知等。

2.班长席增加“工单批量分配”

对班长席增加批量分配能力：在待领取页面班长席可以将工单进行批量分配，分配后根据对应的处理队列/处理人进行工单处理。

3.工单增加邮件详情入口

对于通过邮件渠道创建的工单，可以通过工单跳转到对应的邮件详情，回溯查看最初的邮件历史数据。

在线客服新增功能项

1.微信客服联合版

微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外、视频号、公众号各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复。AICC客服系统支持使用客服统一工作台和企业微信两种方式接待，有效将智能机器人融入微信客服，提供更加灵活的分配方式以及全量报表信息。

2.在线客服表情包更新

更新替换在线客服表情包，表情更加生动可爱，让访客与座席聊天时保持好心情。

3.在线客服导航可支持根据来源和地区（IP）进行判断

在线客服导航在判断节点中，支持根据渠道来源与地区（IP）进行判断，根据访客不同的地区与来源转接到不同的队列中。

4.支持座席以电子邮件的方式回复访客

通过在线客服电子邮件渠道进入的邮件，支持座席以电子邮件的方式回复访客，在当前内容的基础上进行回复。

呼叫中心新增功能项

1.呼叫中心专属客服路由策略

（当客户资料为某座席私有时，客户呼入将专属该座席优先接听，其次根据呼入/外呼主叫记忆优先，当两者都不满足时，按照队列分配策略分配到指定座席。）可以理解为：先找专属座席，再根据外呼主叫记忆找座席，再进IVR排队，优先找呼入主叫记忆的座席，按照队列分配策略

2.VIP呼入优先走专属IVR导航

新增VIP呼入优先策略：根据管理员端配置，对于VIP客户而言，VIP客户电话呼入时，进入队列排队时优先被服务或者直接进入专属业务导航。

3.新增重复来电优先策略

支持配置重复来电优先策略，当配置完成后将根据配置的条件进行接待，并支持客户根据来电次数、周期数、给座席进行弹屏强提醒，保证客户满意度与服务细节。

4. 新增外显策略

座席外呼客户时，支持座席的外显号码前两次外显号码A，第三次外显号码B。（可根据需求进行灵活配置）。

AI平台

1. 座席端支持个人知识库使用

管理员勾选座席个人知识库菜单权限后，对于座席而言可以在进行创建与分类编辑，编辑完成后进行使用。

优化功能项

1.客户资料导出支持10w条以上；
2.通话记录高级查询支持业务记录相关字段的查询；
3.在线客服留言列表领取了会话后，主动跳转至会话列表（留言通过主动会话的方式进行留言信息的处理）；
4.在线客服中的图片支持预览时放大展示；
5.座席端的智能知识库增加了发送与预编辑功能，在原有的问答库和文档库中也增加了预编辑功能；