常见问题

高级SLA——功能说明

功能概述: 高级SLA服务用于校验各种场景下工单的处理时长,可基于客户业务定义开始时间、结束时间及要求完成时长;且在高级SLA执行时,页面上可看到相应的倒计时情况,执行过程中可通过配置更改工单内容,变...
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使用说明

SLA是什么?

功能概述: SLA指的是服务水平协议,对于企业而言,客户服务质量是否有保障会直接影响客户的服务满意度和信任度,进而影响客户的口碑传播、续费率、复购率等,因此确保服务符合SLA标准是企业客服工作的核心任...
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