功能概述: 自助工单详情支持查看节点信息,例如客户可查看到具体工单的处理进度,员工的处理信息等,每个节点的处理进度自助工单内可见。同时,外部用户也可查看工单的处理进度,能够及时的做出反馈,对客户开放可...
座席输入联想
功能概述: 开启后,座席输入回复内容时,支持智能匹配快捷回复、人工知识库、机器人知识库内容并选中发送,可设置智能输入联想来源。 座席输入联想支持键盘组合键快捷操作:当座席在线回复访客时,可进行键盘组合...