使用说明

客户自助门户功能说明

功能概述 在全渠道场景闭环上,有一个重要的场景是企业为外部客户提供自助服务的入口,客户可通过自助服务平台来提交相关申请,给到企业内部由相应的员工来进行跟进,相关处理进度客户可以自主查询,目前我们实现这...
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用户手册

自助工单支持查看节点信息

功能概述: 自助工单详情支持查看节点信息,例如客户可查看到具体工单的处理进度,员工的处理信息等,每个节点的处理进度自助工单内可见。同时,外部用户也可查看工单的处理进度,能够及时的做出反馈,对客户开放可...
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使用说明

座席输入联想

功能概述: 开启后,座席输入回复内容时,支持智能匹配快捷回复、人工知识库、机器人知识库内容并选中发送,可设置智能输入联想来源。 座席输入联想支持键盘组合键快捷操作:当座席在线回复访客时,可进行键盘组合...
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