常见问题

工单自动分配规则说明

功能概述: 支持多种工单分配策略,可根据不同的分配策略进行工单自动分配,从业务或工作量上合理分工,提高处理效率。(前提:工单提交给员工组且工单模板选择的自动分配规则为:是,即可按照分配策略给对应的员工...
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常见问题

咨询转队列

功能概述: 电话咨询队列,呼叫分配规则支持按照座席空闲时长最长优先,支持设置座席超时时间; 功能操作: 管理员角色-企业配置-全局设置-呼叫中心-座席行为-开启咨询转队列; 功能说明: 客服接听客户电...
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工单系统

工单的常见问题

1、预制流工单与人工工单的区别? 功能概述: 工单系统又称为工单管理系统,通过部门和外部客户的需求有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业...
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