常见问题

云客服app:“工单状态”字段支持编辑

功能概述: 移动端操作项增多,无需再通过PC端进行操作,部分操作可直接通过App即可完成,便于非坐班的客服处理工单的使用场景。 功能操作: 管理员角色-在系统中创建工单状态后,状态将支持在人工分配的工...
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常见问题

工单工作流的自定义状态

功能概述: 什么是工单工作流的自定义状态呢? 在日常工单流转的过程中,需要企业的员工或者管理员协同进行工单处理,那么工单当前的状态,意味着该工单的处理进度,走到哪一步了,是否需要跟进等,可以让员工或者...
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常见问题

工单独立状态

功能概述: 在使用AICC系统时,企业内的员工拥有不同的身份,例如呼叫座席,在线座席,工单座席等。部分员工在日常工作中需要接电话,同时也需要进行工单的处理。 工单状态独立即当呼叫中心状态为忙碌时,不影...
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