使用说明

工单监控

功能概述: 在工单流程中,如果需要使用自动分配逻辑,可以在工单流转到指定节点后,根据预先设定的规则进行自动分配。然而,如果员工已经离线(例如关闭电脑或浏览器),系统则无法监测到他们的在线状态。为了解决...
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常见问题

呼叫中心监控的常见问题

1、座席如何查看监控? 问题说明: 首先员工希望具有监控功能,那么该员工的角色要定义为班长,班长席角色具有查看相关队列监控的权限。 使用场景: 1)管理员角色-点击在系统管理-用户管理-员工设置-修改...
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