功能概述： 工单场景中可实现通过短信与客户交互的需求，客服可直接在工单详情中手动发送短信，基于客户的手机号进行短信发送，并且便于后期追溯和查看员工的短信联系记录，在工单内保留客服所发送的短信记录，有助...

1、短信发送失败，原因如何查询？ 管理端查询路径：联系记录-呼叫中心-短信记录-查看详情里有详细的失败原因： 座席端查询路径：记录管理-短信记录-查看详情里有详细的失败原因： 2、短信如何设置挂机通知...

进入系统顶部工具条： 功能说明：顶部工具条功能从左到右依次是： 点击下拉设置呼叫中心的座席状态，时间表示状态时长； 可通过软键盘直接发起外呼动作，点击电话图标进行外呼； 快捷发送短信按钮：点击输入收件...