常见问题

触发器支持内容拼接展示

功能概述: 在工单流转过程中会产生大量数据信息,从中摘取信息时可通过预先设置好的规则,生成具体标识性的信息,直接推送给客户。 例如:客户需要将工单备注的内容通过邮件或短信的方式发送给客户查看,此时无需...
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常见问题

工单跳转

功能说明: 在座席处理工单时,如遇到需要领导确认处理,需要升级给到领导处理的情况,则可以不按照预设的工作流配置,给员工开通跳转权限后,可以通过跳转的操作,可实现工单跨节点处理,将工单直接给到后续节点的...
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使用说明

触发器的设置与使用

功能介绍: 触发器可以自动执行任务来实现精简工作流程,例如不同渠道的工单可以分别分配给指定客服组,也可以通过设置多个触发器,按照不同的优先级实现连续触发,执行一系列动作。触发条件可根据工单状态、工单模...
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